Jorge Mas es experto en retail y fundador de la consultora Crearmas.
En el dinámico mundo del retail, las personas son el corazón que impulsa la conexión con el cliente, que hace que tu tienda culmine el éxito.
- ¿Pero qué papel juega realmente un vendedor en este entorno?
- ¿Se siente valorado?
- ¿Sus responsables entienden la importancia de su tarea para la compañía?
5 acciones que te van ayudar a conseguir un vendedor/a superestrella.
Acción 1
Más Allá de las Ventas – El Verdadero Valor del Vendedor
En la carrera por alcanzar las cuotas de ventas, un mito prevalece: quien más vende es el mejor vendedor. Sin embargo, ésta es una visión limitada.
Los vendedores deben ser valorados no solo por los ingresos que generan sino por cómo influyen en la actitud de sus compañeros y clientes.
Su impacto va más allá de las cifras; reside en la habilidad para motivar, inspirar y cultivar relaciones positivas.
Acción 2
Evaluando al Vendedor Moderno
La efectividad de un vendedor se mide a través de su autogestión y las herramientas que la compañía le proporciona. Es vital realizar evaluaciones continuas considerando diversos factores: ventas, actitud, capacidad de motivar al cliente, gestión de talento, manejo de reclamaciones, resolución de problemas, proactividad y contribuciones a la empresa.
Un cuadro de evaluación puede ser una herramienta efectiva para identificar puntos fuertes y áreas de mejora, incentivando a que el equipo comparta honestamente información para su crecimiento mutuo.
Acción 3
Cohesión y Cultura de Equipo
La cohesión dentro de los equipos de venta es fundamental. Los vendedores más experimentados no solo deben transmitir la cultura de la organización sino también apoyar a los nuevos integrantes, estableciéndose como referentes de buenas prácticas. Esta sinergia es crucial para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Acción 4
La Fórmula del Éxito: Actitud + Aptitud
La excelencia en ventas surge de la fusión entre actitud y aptitud. Esta combinación no solo impulsa a los vendedores a sacar lo mejor de sí mismos sino que también facilita una auténtica conexión con el cliente, transformándolos en verdaderos superhéroes de la venta.
Acción 5
Retención del Talento
El Método MDE – Clave para la Retención del Talento
Enfrentando el desafío constante de encontrar y retener talento, el método MDE (Mentorizar, Dialogar, Exigir) se presenta como una solución innovadora.
Este enfoque no solo fomenta el papel influyente de los vendedores sino que también asegura la perpetuidad de un equipo de superestrellas.
Mentorizar
Dialogar
Exigir
Al mentorizar continuamente, dialogar efectivamente y mantener una exigencia saludable, se puede avanzar y valorar adecuadamente al equipo.
El rol del vendedor en el retail es complejo y multifacético.
Superar la visión tradicional que lo limita a las cifras de ventas es esencial para reconocer su verdadero valor.
Al evaluarlos de manera integral, fomentar la cohesión del equipo, y aplicar métodos efectivos como el MDE, podemos transformar a nuestros vendedores en piezas claves para el éxito de la compañía.
“El Retail es un negocio de Personas y en todos los proyectos de Retail que me involucro me gusta dar valor a las personas y enfatizar en como pueden obtener sacar la mejor versión de si mismos” “Sin Personas no hay Retail”.
Artículo publicado en Retailers Inconformistas y reproducido con permiso expreso de su autor.
