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Tendencias de la experiencia del cliente 2021

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Después del Covid-19, el 59% de los consumidores se preocupa más por la experiencia del cliente cuando deciden a qué empresa apoyar o comprar. Al 38% le importa lo mismo que antes del Covid (que era mucho). En otras palabras, la ...

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El plan 1 yuan de Alibaba (retail a 0,13€)

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Un retail de algo más de diez céntimos de euro Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail. ¿Algún foro occidental te ha hablado del plan 1 yuan de Alibaba? El 9 de octubre, Alibaba en la Taobao ...

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Pandemia y cambio de modelo en retail

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Núria Beltran Centelles es economista y especialista en el sector retail. A pesar de que la pandemia del coronavirus ha provocado situaciones impensables, en el fondo, está siendo un acelerador de tendencias que ya eran subyacentes en el comercio minorista ...

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Retail 4.0: 10 reglas para la era digital

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El retail se halla en una constante transformación. Un proceso que se acelera y que, en los últimos meses, ha provocado un cambio radical en la manera de gestionar estos negocios. Philip Kotler y Giuseppe Stigliano nos advierten en este ...

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