Jorge Mas es experto en retail y fundador de Crearmas.
Casi cada vez que en Crearmas empezamos un proyecto con un nuevo cliente surge la misma pregunta. Es natural, a nosotros nos contratan retailers para mejorar sus resultados. Para divagar, no. Para aumentar ventas, sí.
El caso es que más pronto que tarde sale el tema: cómo se hace para conseguir más ventas. Que cuáles son las claves para aumentar la rentabilidad en el Retail. Muchos piensan que son los descuentos, las promociones, las ofertas. Y no, eso es el cortoplacismo que no nos gusta nada.
Solo hay un camino para sobrevivir: mejorar continuamente
Rebajar los precios puede tener sentido en determinadas situaciones, pero en otros muchos casos solo quiere decir bajar los márgenes y captar un tipo de cliente que no nos interesa. A nosotros nos va más pensar en el largo plazo, en no conformarnos con los atajos simplones. Porque sabemos por experiencia que un sector tan importante como el nuestro solo tiene un camino para sobrevivir: mejorar continuamente.
A veces no somos conscientes de la relevancia del Retail. Déjame que te dé algunos datos:
¿Sabes quién es el primer empleador del país? La Administración pública, claro. ¿Y el segundo? El Retail. ¿Y el tercero? El Retail mayorista. Y si los sumas, supera de largo a la Administración pública. Toma ya.
Cuidar del Retail es cuidar de la economía
Así que cuidar del Retail es cuidar de la economía que afecta a todo un país. Y no creo que seamos un caso especial, pasa así en todas las economías que más o menos se parecen a la nuestra.
Pero, ya sabes, todo poder conlleva una gran responsabilidad. La responsabilidad de conseguir que siga siendo igual o más importante. Por más vueltas que le des no encontrarás mejor forma de mejorar la rentabilidad de un negocio que mejorando cada día, y eso tiene todo que ver con la formación.
El Retail tiene muchos retos por delante
Tener un equipo más cualificado sin duda, sin ningún tipo de duda, hace que tus resultados mejoren directamente. Es un hecho comprobado. Pero, ojo, es que además hay otro beneficio oculto al que tendemos a prestar poca atención y es igual de relevante. Me refiero al impacto que tiene en las personas que se forman. Ofrecer formación a tu equipo hará que se sienta más reconocido, que mejore su empleabilidad y mejore el clima laboral. Nuestro sector, el Retail, tiene muchos retos por delante, sin duda. Y para afrontarlos necesitamos el talento y el compromiso de todo el equipo.
A mí me parece que hay una conexión directa, como un hilo invisible, entre la importancia del Retail y la importancia del equipo. Si cortas ese hilo degradas la relación y, más pronto que tarde, conlleva empeorar los resultados. Un equipo poco formado acaba traduciéndose en tiendas peor gestionadas. En clientes que se van, que no vuelven, que no encuentran la atención que buscan.
Cuando los resultados son malos, lo primero que se decide es aparcar la formación
En cambio, los mejores retailers tienen equipos que son maquinarias perfectamente engrasadas. Conocen los procesos, cuidan más el detalle, atienden mejor a los clientes y les hacen sentir bien. Cuando los resultados son malos, cuando cuesta levantar las ventas, lo primero que se decide es aparcar la formación.
Y eso es un error de los gordos. La formación arranca un círculo virtuoso que une la mejora con las acciones y, por tanto, con los resultados. Romper ese círculo es como conducir con una rueda cuadrada. Así que yo creo que las cosas son justo al revés.
Primero, el equipo. Si damos valor a todos los empleados, estamos dando valor a nuestro Retail. ¿Es importante el Retail? Entonces debe ser importante nuestro equipo, sin ellos no hay nada.Y darle importancia a nuestro equipo empieza con formarlos bien, no hay más.
Así que dime, ¿qué tipo de Retailer quieres ser?
¿Estás del lado de los inconformistas, de los que creen en escribir su futuro?
Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Jorge Mas y reproducido con permiso expreso de su autor.
