Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail y creador de Retail News Trends.
2024 será uno de los años más importantes en la historia del retail, por varias razones:
1-Tras dos años de consumo de pánico y de la economía del confinamiento (2020-2022), y un año de tránsito (2023), este año empezaremos a ver las verdaderas formas de consumo de la era post covid.
2024: Año 1 de las nuevas formas perdurables de consumo.
2-2024 será el año donde definitivamente morirán los canales. En muchos sectores las compras serán totalmente híbridas donde se mezclarán escenarios digitales y físicas en los viajes de compra de los consumidores, por tanto ya no existirán las fronteras entre canales. Y es absurdo observar un viaje de compra desde una óptica de canales unificados. No se puede unificar una cosa que es un todo. Solo hay un canal: el consumidor. Escenario omnicliente.
3- Los dos grandes ganadores serán el comercio electrónico (sobre todo el fusionado con las tiendas físicas), y las tiendas de conveniencia y de proximidad (de barrio), que a su vez empezarán a tener conexiones digitales con los consumidores. En Asia Pacifico el ‘instant retail’ ya ha llevado a las tiendas físicas de proximidad a un papel protagónico. Muchas plataformas digitales están creando círculos de vida urbanos y llegan a un acuerdo con las tiendas de barrio y restaurantes para digitalizarlas y entregar desde esas tiendas en tiempos ultrarrápidos los pedidos que tienen en sus plataformas.
JD.com (el principal rival de Alibaba en china, junto con Pinduoduo), anunció en octubre que potenciará la transformación digital de más de 2 millones de pequeñas y medianas tiendas físicas chinas en cinco años, y que las integrará en su ecosistema de círculos de vida. En la suma de todo el sur de Europa no hay 2 millones de tiendas de barrio.
Este comercio digital es reportado por las grandes consultoras como ventas online, pero no es real, ya que son ventas híbridas físicodigitales.
4- La digitalización de las tiendas físicas se acelerará radicalmente, desde IA a otras tecnologías, y los roles de los empleados de las tiendas también.
5- La sostenibilidad por parte de los retailers y marcas no será ya negociable para la mayoría de los consumidores.
6- China pasará de ser la fábrica de Occidente a ser el creador de las tendencias de Occidente. Shein, Temu, Aliexpress… son solo los caballos de troya de lo que va a llegar.
7- Los marketplaces se ultraespecializarán y serán los nuevos ‘category Killers Marketplaces’.
8- El D2C (direct to consumer),y el M2C (Manufacture to consumer), donde marcas y fábricas llegan directa y digitalmente a los hogares de los consumidores, saltándose a intermediarios, crecerán vertiginosamente y eso llevará a una reflexión total del papel del retailer.
9- 2024 será el renacimiento total de lo físico: habrá un boom de aperturas de tiendas de conveniencia y cercanía, supermercados, y tiendas especializadas: mascotas, belleza y estética, DIY…
10- 2024. En un mundo ultratecnológico, lo más disruptivo será lo humano.
Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Laureano Turienzo y reproducido con permiso expreso de su autor.
