Griselda Prat es especialista en estrategia de retail, ventas y expansión, asesora tecnológica acreditada por la Generalitat de Catalunya experta con estrategia de gestión de clientes CRM y digitalización del punto de venta, impulsora de Som-hi Consulting y profesora de Escodi.
Aunque el mundo digital está en constante evolución, existen comercios estancados, haciendo las cosas como las hacían años atrás. Otros ya nacen con las nuevas herramientas digitales para gestionar el negocio. Entre estos dos extremos, existen muchos tipos de comercio.
Al mismo tiempo, el consumidor ha cambiado mucho. La gran mayoría se ha adaptado a la gran comodidad que le aporta la digitalización. Pero a su vez, reclama atención personalizada y física en según qué compras, y aplica nuevos valores de sostenibilidad a la hora de hacer sus decisiones.
Sin embargo, también existe un desconocimiento conceptual en el mismo concepto «digitalización». La digitalización es mucho más que la comunicación y venta a través de internet o redes sociales. Son herramientas para optimizar procesos y recursos (tiempo y dinero) y así magnificar resultados a la vez que se agiliza la gestión del día a día de cualquier negocio.
El CRM principal beneficio identificar las necesidades del cliente
Hoy le hablaremos de las herramientas de gestión de clientes, los CRM (Customer Relationship Management), cuyo principal beneficio es la optimización de la relación con el cliente, y poder identificar sus principales necesidades y así poder ofrecer soluciones personalizadas que realmente tengan sentido en el momento.
El comercio local tiene relación personal con el cliente, ahora bien, si le sumamos herramientas de gestión de negocio, revisión del embudo de venta y de los puntos de contacto con el cliente, un proceso automatizado de gestión de clientes mediante un CRM, y se garantiza la implementación adecuada según la realidad del negocio, sin lugar a dudas va a ganar una gran fortaleza.
La gestión de clientes es una parte crucial del éxito de cualquier negocio
La gestión de clientes es parte crucial del éxito de cualquier negocio, especialmente en el sector minorista. La gestión de clientes incluye:
La identificación y segmentación de los clientes.
La gestión de relaciones con los clientes.
Y la medición de la satisfacción del cliente.
El CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) es una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas de comercio a llevar a cabo estas tareas de forma más eficiente y efectiva
El CRM el comercio recopila y almacenar información
El CRM del comercio permite a las empresas: recopilar y almacenar información sobre los clientes, como sus preferencias de compra, historial de compras y comportamiento de compra. Con esta información, las empresas pueden personalizar su estrategia de marketing y aumentar la satisfacción del cliente. Además, el CRM permite a seguir las conversaciones con los clientes a lo largo del tiempo y ajustar su estrategia como consecuencia de las necesidades detectadas.
El CRM monitoriza la satisfacción del cliente y se retroalimenta
El CRM minorista también permite a las empresas monitorizar la satisfacción del cliente y recibir retroalimentación. Esto es especialmente importante en el sector minorista, donde los clientes aguardan un servicio excepcional y una experiencia de compra positiva. Con el CRM, las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma más eficiente y asegurarse de que los clientes estén satisfechos con su experiencia de compra.
El CRM segmenta los clientes y ayuda la estrategia de márketing
Además, el CRM minorista permite a las empresas llevar a cabo segmentación de clientes y personalizar su estrategia de marketing en consecuencia. Las empresas pueden identificar a sus mejores clientes y enfocarse en ellos para aumentar su lealtad y aumentar sus ventas. También pueden identificar a los clientes que tienen un potencial de compra bajo y ajustar su estrategia de marketing para mejorar su experiencia de compra.
CRM herramienta esencial para el éxito del sector del comercio
En conclusión, la gestión de clientes y CRM son esenciales para el éxito del tejido comercial local. El CRM por comercio permite a las empresas recopilar y almacenar información sobre los clientes, monitorizar la satisfacción del cliente, personalizar su estrategia de marketing y llevar a cabo la segmentación de clientes. Al implementar un CRM efectivo, las empresas de comercio pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad y aumentar sus ventas.
Desde Som-hi Consulting te ofrecemos un servicio de asesoramiento y mentoraje para digitalizar el punto de venta y la estrategia de gestión de clientes CRM.
Y ahora mediante los fondos europeos Next Generation, si eres una empresa de comercio, puedes tener el servicio subvencionado (según convocatoria).
