La lealtad de marca es un reflejo del compromiso de un cliente con una relación con un minorista o proveedor de servicios determinado. Pero, con la llegada de la pandemia la manera de relacionarnos, tanto entre personas como con las ...
Qualtrics, empresa orientada a la experiencia de empleados y creadora de la categoría de Gestión de la Experiencia (XM), ha publicado los resultados de un nuevo estudio en el que revela cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor por la ...
La etapa del coronavirus ha provocado evidentes cambios en el comportamiento de los consumidores. El cierre de los comercios no considerados como esenciales, las restricciones y las medidas de higiene comportaron un auge del ecommerce, aunque también una mayor sensibilidad ...
Oriol López Villena es el Proactivista, asesor de directivos y empresarios y uno de los asesores más inspiradores del Mundo según el libro “The World’s Most Inspiring Accountants”. Uno de los aspectos que más valoro del entrenador de tenis de ...
Javier Ongay consultor de Comunicación y profesor universitario en ESIC Business&Marketing School. La ciencia de los datos transformada en inteligencia predictiva es el mayor recurso de investigación y desarrollo global que el ser humano ha sido capaz de crear. Esta ...
Albert Vinyals i Ros es doctor en Psicología del Consumo y profesor de Escodi y de la Universitat Autònoma de Barcelona. Haber vivido dos crisis en tan poco tiempo nos puede servir para comprender distintas cosas. Aprendemos, a la fuerza, ...
Oriol Iglesias es profesor titular del departamento de marketing de Esade, así como director del Grupo de Investigación en Marca, y coautor, entre otros del libro “¡Quiero esta marca!” publicado por Libros de Cabecera. Las empresas quieren que sus clientes, empleados y ...
Jordi Mas es CEO de Crearmas, profesor de Escodi y experto en retail. Siempre hemos comentado lo importante que se hace la amabilidad en el Retail, la buena actitud, la predisposición por dar un buen servicio. Algo tan básico, pero ...
Las marcas están obligadas a satisfacer al público; lo cual incluye no defraudar las expectativas depositadas en ellas, pues los consumidores esperan de las mismas unos determinados niveles de calidad, prestaciones… pero también de atención al cliente. Un informe de ...
La aceleración de la transformación digital ha favorecido la migración del comercio minorista a la esfera digital. Para que los retails se diferencien en el comercio electrónico y se beneficien del aumento masivo del tráfico causado por la pandemia, deben ...
