Una mala experiencia con un producto o servicio genera insatisfacción en el cliente. Tramitar una reclamación y no ser atendido como se esperaba, genera frustración y enfado. La consecuencia inmediata llegados a este punto, suele terminar con la pérdida de ...
Sensormatic ha presentado el informe «Reiniciando el Retail: 2 años después», un estudio en el que efectúa un repaso de la situación en España desde marzo de 2020 y del impacto general que la pandemia ha tenido en el sector ...
Oriol López Villena es el Proactivista, asesor de directivos y empresarios y uno de los asesores más inspiradores del Mundo según el libro “The World’s Most Inspiring Accountants”. Paseo de Gràcia de Barcelona. Me detiene Anna (nombre inventado), que me pregunta ...
Juan Carlos Alcaide es CEO y fundador de The Silver Economy Company, miembro del comité de expertos de la Asociación Española del Retail y de la junta directiva de la Asociación de Marketing de España. Tras 25 años de experiencia ...
España alcanzó la inmunidad de grupo hace unos meses y desde entonces hemos retomado hábitos del día a día que recuerdan a la época prepandémica. Por ello, el Observatorio Alares ha determinado las claves para fidelizar clientes en España de cara al ...
Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Xavier Capellades es CEO de Nomo. La campaña de Navidad representa el 30% de la facturación anual en los principales sectores, según la Unión de Profesionales y ...
Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Montse Soler Cucurella es consultora, asesora y experta en Ventas. En estos momentos, en que el debate sobre el futuro del retail tal y como lo conocemos está a la orden del ...
La lealtad de marca es un reflejo del compromiso de un cliente con una relación con un minorista o proveedor de servicios determinado. Pero, con la llegada de la pandemia la manera de relacionarnos, tanto entre personas como con las ...
Qualtrics, empresa orientada a la experiencia de empleados y creadora de la categoría de Gestión de la Experiencia (XM), ha publicado los resultados de un nuevo estudio en el que revela cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor por la ...
La etapa del coronavirus ha provocado evidentes cambios en el comportamiento de los consumidores. El cierre de los comercios no considerados como esenciales, las restricciones y las medidas de higiene comportaron un auge del ecommerce, aunque también una mayor sensibilidad ...
