La irrupción de la pandemia del coronavirus ha comportado cambios en el comportamiento del consumidor y en la propuesta de valor del retail. El Covid-19, no obstante, lo que sobre todo ha provocado es una aceleración de cambios y transformaciones ...

El sueño de toda marca reside en transformar sus consumidores en fans. No existen mejores embajadores que ellos para hablar bien de una marca, porque su credibilidad queda fuera de duda. Bajo esta premisa, Andy Stalman recoge en este título ...

Lo vivido durante estos meses ha expuesto las deficiencias de CX de las marcas y la falta de comprensión de sus clientes, según un analista de Forrester, quien describió un camino de recuperación de la CX, formas de mejorar la ...

Oriol Paré es retail project manager y fundador de la cadena de tiendas Love Store Todos estamos muy acostumbrados a relacionar el marketing con las ventas. El marketing interno busca el mismo objetivo, mejorar las ventas, pero se dirige al cliente interno ...

Además de las consecuencias sanitarias, la pandemia del Covid-19 también ha supuesto un enorme cambio en la manera en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes. Las medidas de confinamiento y el cierre temporal de espacios físicos han ...

Ana Buxó es secretaria general de la Asociación CEX. El titular, célebre frase de la experta en marketing y gestión de la relación con el cliente, Katherine Barchetti, es, sin duda, una de las mejores síntesis que podemos encontrar para ...

Experiencia del cliente es un término que incluso ahora puede provocar un rictus en más de un ejecutivo (un error enorme para una marca). A pesar de eso, una investigación de American Express encontró un aumento significativo en la satisfacción ...

Si imaginamos el futuro del comercio minorista actualmente es difícil no imaginar compras realizadas a través de tablets, smartphones u ordenadores portátiles. No es ningún secreto que las calles principales de Madrid o Londres están luchando para mantenerse al día ...

Sería fácil suponer que los pertenecientes a la ‘Generación Z’, son una versión exagerada de los ‘Millennials’. Después de todo, ¿no son también expertos en tecnología, con los ojos siempre puestos en la pantalla? ¿No prefieren interacciones breves y demandan ...

Los clubes de fidelización se han convertido en una potente herramienta para las marcas a la hora de mantener relaciones duraderas con los consumidores. Y es que, en un contexto de alta competitividad como el actual, es imprescindible que las empresas, ...