fidelización

La oportunidad de la pandemia

La oportunidad de la pandemia

Albert Vinyals i Ros es doctor en Psicología del Consumo y profesor de Escodi y de la Universitat Autònoma de Barcelona. Haber vivido dos crisis en tan poco tiempo nos puede servir para comprender distintas cosas. Aprendemos, a la fuerza, ...

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Los fundamentos de las marcas deseables

Los fundamentos de las marcas deseables

Oriol Iglesias es profesor titular del departamento de marketing de Esade, así como director del Grupo de Investigación en Marca, y coautor, entre otros del libro “¡Quiero esta marca!” publicado por Libros de Cabecera. Las empresas quieren que sus clientes, empleados y ...

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3 malas experiencias bastan para perder la fidelidad

3 malas experiencias bastan para perder la fidelidad

Las marcas están obligadas a satisfacer al público; lo cual incluye no defraudar las expectativas depositadas en ellas, pues los consumidores esperan de las mismas unos determinados niveles de calidad, prestaciones… pero también de atención al cliente. Un informe de ...

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Cómo las marcas enamoran al cliente

Cómo las marcas enamoran al cliente

Durante los últimos meses hemos visto cómo algunos sectores y empresas se veían muy impactados por la pandemia, pero también hemos podido apreciar que algunas compañías han convertido la situación en una oportunidad y están logrando no solo sobrevivir, sino ...

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21 consejos para la excelencia en experiencia del cliente

21 consejos para la excelencia en experiencia del cliente

La excelencia en la experiencia del cliente ciertamente se define de manera un poco diferente ahora, en comparación con años anteriores. Algunos aspectos de la nueva definición son obvios: mayor empatía y benevolencia, digitalización más fluida, mayor seguridad y protección, mayor ...

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Fidelizando al cliente deportista

Fidelizando al cliente deportista

El consumidor actual es muy diferente al que teníamos hace tan solo unos meses. Hoy, es más necesario que nunca conocer al cliente y sobre todo establecer una relación con él a través de un programa de fidelidad. Un programa ...

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