El éxito de las compañías y su liderazgo en cada uno de los mercados y sectores estará condicionado por la capacidad de las compañías para proporcionar a sus clientes experiencias muy superiores al valor percibido por el precio del producto ...
El consumidor actual es muy diferente al que teníamos hace tan solo unos meses. Hoy, es más necesario que nunca conocer al cliente y sobre todo establecer una relación con él a través de un programa de fidelidad. Un programa ...
Seguir un modelo para mejorar la lealtad del cliente es una opción, pero hay muchas otras ideas. Las estrategias de fidelización de clientes que se destacan a continuación también pueden resultar muy beneficiosas para tu organización. 1. Conceptos básicos antes ...
Durante el confinamiento y la posterior “nueva normalidad”, consecuencia de la crisis sanitaria producida por la Covid-19, el sector del retail ha tenido que reinventarse para intentar minimizar el impacto en su negocio mediante el ecommerce, estrictas medidas de seguridad ...
La irrupción de la pandemia del coronavirus ha comportado cambios en el comportamiento del consumidor y en la propuesta de valor del retail. El Covid-19, no obstante, lo que sobre todo ha provocado es una aceleración de cambios y transformaciones ...
El sueño de toda marca reside en transformar sus consumidores en fans. No existen mejores embajadores que ellos para hablar bien de una marca, porque su credibilidad queda fuera de duda. Bajo esta premisa, Andy Stalman recoge en este título ...
Lo vivido durante estos meses ha expuesto las deficiencias de CX de las marcas y la falta de comprensión de sus clientes, según un analista de Forrester, quien describió un camino de recuperación de la CX, formas de mejorar la ...
Oriol Paré es retail project manager y fundador de la cadena de tiendas Love Store Todos estamos muy acostumbrados a relacionar el marketing con las ventas. El marketing interno busca el mismo objetivo, mejorar las ventas, pero se dirige al cliente interno ...
Además de las consecuencias sanitarias, la pandemia del Covid-19 también ha supuesto un enorme cambio en la manera en la que las organizaciones se relacionan con sus clientes. Las medidas de confinamiento y el cierre temporal de espacios físicos han ...
Ana Buxó es secretaria general de la Asociación CEX. El titular, célebre frase de la experta en marketing y gestión de la relación con el cliente, Katherine Barchetti, es, sin duda, una de las mejores síntesis que podemos encontrar para ...
