Albert Vinyals i Ros es doctor en Psicología del Consumo y profesor de Escodi y de la Universitat Autònoma de Barcelona. Haber vivido dos crisis en tan poco tiempo nos puede servir para comprender distintas cosas. Aprendemos, a la fuerza, ...
Oriol Iglesias es profesor titular del departamento de marketing de Esade, así como director del Grupo de Investigación en Marca, y coautor, entre otros del libro “¡Quiero esta marca!” publicado por Libros de Cabecera. Las empresas quieren que sus clientes, empleados y ...
Jordi Mas es CEO de Crearmas, profesor de Escodi y experto en retail. Siempre hemos comentado lo importante que se hace la amabilidad en el Retail, la buena actitud, la predisposición por dar un buen servicio. Algo tan básico, pero ...
Las marcas están obligadas a satisfacer al público; lo cual incluye no defraudar las expectativas depositadas en ellas, pues los consumidores esperan de las mismas unos determinados niveles de calidad, prestaciones… pero también de atención al cliente. Un informe de ...
La aceleración de la transformación digital ha favorecido la migración del comercio minorista a la esfera digital. Para que los retails se diferencien en el comercio electrónico y se beneficien del aumento masivo del tráfico causado por la pandemia, deben ...
Durante los últimos meses hemos visto cómo algunos sectores y empresas se veían muy impactados por la pandemia, pero también hemos podido apreciar que algunas compañías han convertido la situación en una oportunidad y están logrando no solo sobrevivir, sino ...
Oriol Paré es retail project manager y fundador de la cadena de tiendas Love Store. Es cierto que cada vez es más difícil mantener la fidelidad en un entorno tan cambiante. El retail está en la primera línea de fuego y eso ...
La excelencia en la experiencia del cliente ciertamente se define de manera un poco diferente ahora, en comparación con años anteriores. Algunos aspectos de la nueva definición son obvios: mayor empatía y benevolencia, digitalización más fluida, mayor seguridad y protección, mayor ...
El éxito de las compañías y su liderazgo en cada uno de los mercados y sectores estará condicionado por la capacidad de las compañías para proporcionar a sus clientes experiencias muy superiores al valor percibido por el precio del producto ...
El consumidor actual es muy diferente al que teníamos hace tan solo unos meses. Hoy, es más necesario que nunca conocer al cliente y sobre todo establecer una relación con él a través de un programa de fidelidad. Un programa ...
