‘Clientes‘. Este simple término engloba todo lo que cualquier empresa busca conseguir mediante sus servicios o productos. No cabe duda de que los clientes son absolutamente esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que son la fuente de ingresos y ganancias.
Del mismo modo, los consumidores pueden convertirse en una fuente muy valiosa de retroalimentación sobre los productos o servicios de la empresa, lo que puede ayudar a mejorar la calidad y satisfacción del cliente. También pueden ser una fuente de referencias, ya que si se encuentran satisfechos pueden recomendar la empresa a amigos, familiares y colegas.
Por todo esto las marcas buscan ganarse la confianza de los clientes durante sus años de relación. Michael Bentley recoge en el portal Ritzherald siete técnicas o consejos, aportados por los expertos del sector, que ayudarán a tu empresa a entrar en el corazón de sus compradores
1. Autenticidad
Transmitir una sensación de autenticidad nunca puede ser algo negativo. A las personas les gusta ver a las marcas tal y como son, y por ello es un factor de atracción para muchos clientes. Buscan conocerte a ti y los motivos por los que realizas las acciones que realizas, no únicamente ver anuncios que les atraigan.
«Debemos hacer más acciones que solamente brindar un buen servicio a las personas», afirma Ryan Rottman, cofundador y director ejecutivo de OSDB Sports. «Por ejemplo, y a pesar de que no estés en la industria ambiental, si comentas que tu marca apoya los esfuerzos ambientales, has de utilizar materiales reutilizables y reciclables y dejar claro que su lugar de trabajo es un espacio de trabajo ecológico».
2. Transparencia y cercanía
La transparencia es otro componente clave para alentar a los clientes a confiar en tu compañía. «La transparencia debe ir más allá del nivel superficial», dice David Culpepper, MD, director clínico de LifeMD. «Implica vulnerabilidad y carácter. Deja que tus clientes vean cómo maneja los problemas y los errores. Haga que las personas de alto nivel en la marca se abran sobre lo que hacen y por qué”.
Del mismo modo, desarrollar la confianza del cliente requiere una relación personal. Esto significa que tienes que dar un poco de ti mismo para ganarte la confianza de los clientes. Ahora, esto no significa que tengas que revelar todos tus secretos o divulgar información personal, pero mostrarles un poco quién eres y lo que puedes hacer por ellos puede ser muy útil.
«Haz más que decirles a tus clientes cuál es tu tasa de éxito», dice Kim Walls, directora ejecutiva y cofundadora de Furtuna Skin. «Hazles saber quién eres y qué te motiva. Puedes hacer esto tan personal como quieras sin dejar de lado la profesionalidad. Compartir tus calificaciones, lo que lo llevó a este puesto o su parte favorita de atender a sus clientes puede ayudarlos a confiar más en usted».
3. Accesibilidad
Si bien es importante tener límites y tiempo en el que estás ‘fuera’, asegúrate de estar disponible durante los horarios que prometiste a sus clientes que estará disponible. Si hay momentos en los que no estarás disponible, designa a alguien para recibir llamadas y manejar las cosas o notifica a tus clientes que no estarás disponible por un período de tiempo.
«No hay nada más frustrante que sentir que alguien a quien le pagas para hacer un trabajo te ignora«, dice Zach Goldstein, director ejecutivo de Public Rec. «Independientemente de su industria, las personas esperarán que contestes al teléfono si les has dado su número y les ha dicho que pueden llamar en cualquier momento. Si realmente solo estás disponible entre las 8.00 y las 18.00, ¡dilo! Es mejor para ellos saber por adelantado que no estás de guardia que romper esa confianza más tarde cuando intentan llamarte fuera de horario».
4. El respeto construye la confianza del cliente
Ser respetuoso y amable puede ayudar mucho a formar una relación de confianza con un cliente. Quieren sentir que son una prioridad para ti y que lo que sea que estés haciendo por ellos es lo más importante del mundo. Nunca le hable mal a un cliente ni le haga sentir que tiene algo mejor que hacer.
«El lenguaje corporal y la voz transmiten tanto mensaje como las palabras que decimos», dice Miles Beckett, director ejecutivo y cofundador de Flossy Dental. «Asegúrate de no comunicar desinterés u ofenderlos al parecer que tienes prisa por llegar al próximo cliente. Evita revisar su reloj, interrumpirlos y rebotarlos a otra persona con un problema que podrías haber manejado tú mismo».
5. Proactividad
Busca formas de mejorar las relaciones con los clientes antes de que el cliente se dé cuenta de que hay algo más que podría estar haciendo. Proporciónales muestras gratuitas o actualizaciones si crees que puede haber un problema próximo o ves que tienen dificultades para confiar en ti. Sentir que piensas que son especiales e importantes será de gran ayuda.
«Ser proactivo es una excelente manera de mostrarle a un cliente que puede confiar en usted», dice Drew Sherman, vicepresidente de marketing de Carvaygo. «No esperes a que te llamen; llámalos primero de vez en cuando cuando tengas una actualización, o simplemente quieras verificar y asegurarte de que todavía se sientan cómodos con el progreso o la situación actual. Ir más allá de sus expectativas en términos de servicio al cliente».
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