Forum Sport ha dado un paso más en el camino hacia la experiencia de vida deportiva con el lanzamiento de Forum Sport Running Club. Se trata de un club para corredores destinado a que los socios de Forum Sport disfruten ...
Al hablar de experiencia de cliente, la parte física toma gran importancia. Aunque el universo digital haya hecho mella en todo lo referente al consumidor, los seres humanos siguen apostando por el potencial que tienen sus sentidos, algo que tienen muy ...
Entre un «no, espere» y un «no espere» tan solo hay un signo de puntuación de diferencia, pero el significado de la frase con esa coma es completamente contrario. Esto ocurre en todos los contextos donde la comunicación es el ...
Tres preguntas que te ayudarán a conseguir clientes de por vida Oriol López Villena es el Proactivista, asesor de directivos y empresarios y uno de los asesores más inspiradores del Mundo según el libro “The World’s Most Inspiring Accountants”. El factor ...
Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Jordi Mas es experto en retail, fundador de Crearmas y coordinador de RetailCat. Si queremos convertir nuestra empresa en un negocio competitivo, es imprescindible transmitir un valor al cliente. ...
Oriol López Villena es asesor de empresas y profesor de la Universitat Pompeu Fabra-Barcelona School of Management. Hace veinte años que compré mi primer iPod y, desde entonces, no sólo no he salido del universo Apple, sino que he profundizado en él, comprándoles el ...
La polarización de los hábitos de consumo supone que el precio, la categoría y la comodidad no van a seguir siendo el motor de las decisiones de compra, como sucedía hasta ahora. Los nuevos canales y herramientas han transformado las ...
Una mala experiencia con un producto o servicio genera insatisfacción en el cliente. Tramitar una reclamación y no ser atendido como se esperaba, genera frustración y enfado. La consecuencia inmediata llegados a este punto, suele terminar con la pérdida de ...
Sensormatic ha presentado el informe «Reiniciando el Retail: 2 años después», un estudio en el que efectúa un repaso de la situación en España desde marzo de 2020 y del impacto general que la pandemia ha tenido en el sector ...
Oriol López Villena es el Proactivista, asesor de directivos y empresarios y uno de los asesores más inspiradores del Mundo según el libro “The World’s Most Inspiring Accountants”. Paseo de Gràcia de Barcelona. Me detiene Anna (nombre inventado), que me pregunta ...
