Hay que cambiar el concepto de punto de venta por punto de destino hacia el que conseguir hacer llegar al consumidor. Así lo aconsejó Marc Cortés, director general en Roca Salvatella, en su intervención en Retail Revolution Conference, subrayando que «quien tiene un punto de venta físico, tiene lo mejor, pero debe darle valor a ello», señaló Marc, quien acudió a algunos ejemplos para ilustrar cómo no se trata de vender productos, sino servicio y asesoramiento, «como hacen las tiendas de Sephora, que no son para comprar maquillaje sino para que puedan recomendarnos las mejores soluciones cosméticas».
Cortés, quien también se refirió a los supermercados Zona Sul como ejemplo de generadores de experiencias al habilitar una zona donde los consumidores pueden recolectar directamente las hortalizas, también invitó a los asistentes al evento «cuán sostenible es el actual modelo de retail».
«Asistimos a una decadencia del trayecto urbano como experiencia social y, por consiguiente, del comercio»
Por su parte, Pablo Bronstein, director de Arquitectura en Base:Benitosports, alertó que «la ciudad se está secando», al tiempo que denunció que a menudo «se ha construido desde un escritorio». Todo ello explicaría la continua disminución de las visitas al retail urbano y la reducción sostenida de las ventas. Para Bronstein, «asistimos a una decadencia del trayecto urbano como experiencia social y, por consiguiente, del comercio».
Mientras, Maria Segarra, socia en Intueri, puso en valor «la parte física del retail, pero tiene que ser experiencial. Los retailers tienen posibilidades de hacer cosas y no las hacen. Creen que el comercio digital los va a devorar y lo que puede acabar con ellos será la inacción».
8 retos a los que se enfrenta el retail
Este grupo de expertos, que ha trabajado en los últimos meses en el análisis del retail, expuso ocho retos a los que se enfrenta esta actividad:
1.- Diferenciarse: la singularidad como ciudad.
2.- Entorno de oportunidades.
3.- El retail dentro de un modelo industrial obsoleto.
4.- El retail como el gran productor de desperdicios y emisiones de CO2.
5.- Deterioro progresivo y desertificación comerccial urbanal.
6.- El retail y su rol activador.
7.- Sostenibilidad del retail local versus globalización digital.
8.- Sostenibilidad del modelo.
