12 datos relevantes sobre la fidelidad del consumidor

fidelizaciónSensormatic ha presentado el informe «Reiniciando el Retail: 2 años después», un estudio en el que efectúa un repaso de la situación en España desde marzo de 2020 y del impacto general que la pandemia ha tenido en el sector minorista y en el sentimiento de los compradores. Entre otras cuestiones, el informe presta atención a las tendencias emergentes en el comportamiento de los compradores, incluyendo la lealtad a la marca y datos de comportamiento de las diferentes generaciones.

12 datos sobre la fidelidad del consumidor

Resultan interesantes los aspectos referidos a la fidelidad que el consumidor presta al retail y sus operadores. Éstos son los 12 datos que el estudio de Sensormatic recoge relativos a este factor:

• Un 84,2 % de la Generación Z admitió haber probado nuevos métodos de compra digital o servicios de reposición en los últimos 6 meses (nuevas aplicaciones, nuevos servicios de suscripción de compras, comercio rápido, etc.).

• El 60,7 % de los Millennials afirma haber gastado lo mismo que siempre en los últimos seis meses.

• El 85,7 % utilizó los servicios de compra en línea y envío a domicilio en los últimos 6 meses.

• El 55,9 % ha cambiado sobre todo a la compra local en los últimos seis meses. Otro 25,2 % no está dispuesto a recorrer distancias más largas para comprar.

• El 62,3 % de la Generación Z admitió haber cambiado de marca, tiendas y retailers ¡en los últimos 6 meses!

la tienda de deporte del futuro según los operadores del retail• Además, el 68,1 % de los Millennials también probó nuevas marcas y retailers en los últimos meses.

• La Generación X fue menos propensa a experimentar: solo el 43,5 % afirma haber probado una nueva marca o retailer en los últimos 6 meses.

• Los Baby boomers siguen siendo fieles a sus marcas y hábitos de compra: solo el 37,1 % decidió probar una nueva marca o retailer en los últimos 6 meses.

• El 35,5 % desea una mejor experiencia en los probadores para animarse a comprar más en la tienda.

• El 45,2 % considera que las promociones en las tiendas son el segundo factor más importante para comprar en ellas.

• El 45,9 % sigue preocupado cuando compra en las tiendas actualmente; el 37,8 %, en cambio, sigue sin preocuparse.

• Solo el 4,2 % de los Baby boomers utilizó servicios de autopago en los últimos 6 meses.

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