Tres preguntas que te ayudarán a conseguir clientes de por vida
Oriol López Villena es el Proactivista, asesor de directivos y empresarios y uno de los asesores más inspiradores del Mundo según el libro “The World’s Most Inspiring Accountants”.
- El factor Wow! es algo que hace que un cliente diga «Wow! ¡Esto es genial!» Por lo tanto, cuantos más factores Wow! tenga tu negocio, más éxito tendrás. Pero lo que hizo gritar Wow! a un cliente ayer probablemente no le sorprenderá mañana. Por lo que tienes que ir añadiendo nuevos factores Wow! constantemente. ¿Cuántos factores Wow! ¿has implementado durante los últimos 6 meses?
A nadie le gustan las quejas de clientes. Sin embargo, los negocios de mayor éxito reconocen que, gestionadas correctamente, muchas de las personas que se quejan pueden acabar convertidas en auténticos fans de tu empresa y tu producto. Por tanto, pregúntate… En una escala del 1 al 10, cuán buenos son vuestros sistemas para hacer que los clientes que se quejan acaben convertidos en fans?- Los clientes no siempre saben lo que realmente quieren, por lo que hacen a menudo las preguntas equivocadas. Nuestra tarea es utilizar la pregunta correcta, que es “¿por qué?”, para saber qué necesitan realmente. ¿Hacéis siempre a vuestros clientes la pregunta correcta? ¿Estás seguro?
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