Ecommerce de la A a la Z: manual para no quedar fuera de juego

datos sobre ecommerceEl comercio electrónico se ha convertido en una de las actividades más comunes en todo el planeta. Son ya pocas las personas que renuncian a realizar adquisiciones a través del ecommerce y el volumen de negocio que mueve este sistema es ingente, tanto en el B2B como en B2C.

Desconocimiento de ciertos vocablos, expresiones o conceptos que se usan en las negociaciones

El retail ha ido incorporando la venta online a su rutina, consciente de la necesidad de proporcionar una experiencia omnicanal a sus clientes, del mismo modo que se ha acostumbrado a formular sus pedidos a distancia. Pero quienes quieren profundizar en el comercio electrónico y extraer el máximo rédito de esta disciplina a menudo se enfrentan al desconocimiento de ciertos vocablos, expresiones anglófonas o conceptos que usan sus interlocutores en las negociaciones.

A fin de poder facilitar el entendimiento con ellos, a continuación incorporamos, a modo de manual, un diccionario para resolver todas aquellas dudas en torno al ecommerce basado, mayoritariamente, en el Libro Blanco del Comercio Electrónico Transfronterizo elaborado por el ICEX y Adigital. Para que todo resulte tan fácil como hacer clic. Porque la digitalización es ya una realidad.

A2A

Los pagos A2A (account-to-account) son las transferencias directas de dinero de una cuenta bancaria a otra. Este tipo de pagos se realizan típicamente a través de la banca en línea o de servicios financieros en línea que permiten a los usuarios vincular y transferir fondos entre sus cuentas bancarias. Los pagos A2A son una forma conveniente y rápida de realizar transacciones financieras, ya que evitan la necesidad de emitir cheques físicos o de utilizar intermediarios como tarjetas de crédito o débito.

Accesibilidad

Tiene como objetivo lograr que las páginas web sean utilizables por el máximo número de personas, independientemente de sus conocimientos o capacidades personales y de las características técnicas del equipo utilizado para acceder a la web. Significa que las páginas web deben ser diseñadas y desarrolladas de manera que puedan ser percibidas, entendidas y utilizadas por cualquier persona, incluyendo aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motoras, cognitivas o de otro tipo. La accesibilidad web también abarca aspectos como la compatibilidad con diferentes dispositivos y tecnologías, para asegurar que la experiencia de usuario sea óptima en una variedad de contextos y dispositivos.

Account based marketing (ABM)

Crear experiencias de compra de acuerdo con las necesidades de clientes específicos. Esta estrategia se basa en la personalización del servicio mediante campañas y planes de venta dirigidos a cuentas de gran valor o bien a segmentos altamente definidos de una audiencia comercial. Esta personalización permite una mayor relevancia y eficacia en la comunicación y aumenta la probabilidad de éxito en las conversiones y la fidelización del cliente.

Address Verification Service

ecommerce y negocio onlineServicio de Verificación de Direcciones, abreviado como AVS, es un sistema utilizado por procesadores de pagos para ayudar a verificar la autenticidad de una transacción mediante la comparación de la dirección de facturación proporcionada por el titular de la tarjeta con la dirección almacenada en el archivo de la tarjeta de crédito o débito. Es importante tener en cuenta que la disponibilidad y el uso del AVS pueden variar según el país y el procesador de pagos utilizado.

Air waybill, AWB

Conocido también como Conocimiento de Embarque Aéreo o Carta de Porte Aéreo, es un documento crucial en el transporte de mercancías por vía aérea. Funciona como contrato de transporte, recibo de mercancías, instrucciones de transporte, facilitador de rastreo de envíos y documentación aduanera. Su correcta preparación y manejo son fundamentales para garantizar un proceso de transporte eficiente y sin problemas.

AI trip planner

Aplicación o servicio en línea que utiliza tecnología de inteligencia artificial para simplificar y mejorar la experiencia de planificación de viajes, ofrecer recomendaciones personalizadas y facilitar la organización de todos los aspectos del viaje.

Alexa

Asistente virtual desarrollado por Amazon que utiliza inteligencia artificial para realizar una variedad de tareas y proporcionar información útil a los usuarios a través de comandos de voz. La tecnología de Alexa se basa en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (machine learning), lo que le permite entender y responder a comandos de voz de manera más natural.

Alipay

Una de las plataformas de pago móvil más grandes del mundo, especialmente prominente en China. Fundada en 2004 como una filial del Grupo Alibaba, se estableció inicialmente como una solución de pago en línea para facilitar las transacciones en los mercados en línea de Alibaba, como Taobao y Tmall. Ha desempeñado un papel importante en la transformación del panorama de pagos en China, al facilitar la adopción masiva de pagos móviles y digitales en el país. Además, su expansión internacional ha contribuido a su crecimiento como una de las principales plataformas de pago a nivel mundial.

sostenibilidad del ecommerceAmazon Brand Registry

Registro de marcas de Amazon Brand Registry es un programa diseñado para ayudar a los propietarios de marcas a proteger su propiedad intelectual y controlar sus productos en la plataforma de Amazon. Permite a las marcas registrar sus productos en Amazon y proporciona herramientas para proteger contra infracciones de marca, como la falsificación y el uso no autorizado de la marca. Al registrarse en el programa, los propietarios de marcas tienen acceso a búsqueda de infracciones, y a herramientas de denuncia de violaciones de propiedad intelectual, así como la capacidad de añadir información adicional.

Amazon DAC

Proyecto liderado por Amazon para respaldar la tecnología de captura directa de aire, una técnica para eliminar el dióxido de carbono (CO2) de la atmósfera. La captura directa de aire implica la extracción de CO2 directamente del aire ambiente mediante dispositivos especializados, y luego almacenar o utilizar ese CO2 de manera segura para reducir las emisiones de carbono en la atmósfera. El objetivo de Amazon DAC es ayudar a mitigar el cambio climático mediante la eliminación de CO2 de la atmósfera. Esto puede tener un impacto significativo en la reducción de las emisiones netas de carbono y en la lucha contra el calentamiento global.

Amazon Hub

Servicio ofrecido por Amazon que proporciona ubicaciones físicas convenientes para que los clientes recojan y devuelvan sus paquetes. Estas ubicaciones incluyen Amazon Locker, Amazon Counter y Amazon Pickup Points. Esto ofrece flexibilidad y comodidad adicional a los clientes, especialmente para aquellos que tienen dificultades para recibir paquetes en su domicilio o que desean evitar la espera en casa para recibir sus entregas.

Amazon Seller (2P)

También conocido como third party sellers, son los vendedores independientes que utilizan la plataforma de Amazon para vender sus propios productos directamente a los clientes. A diferencia de un Amazon vendor (1P), donde Amazon compra los productos directamente al proveedor y luego los vende, en el modelo de third party seller, los vendedores mantienen el control total sobre sus productos y su inventario.

Amazon Standard Identification Number (ASIN)

Número de identificación estándar de Amazon (ASIN). Es un identificador alfanumérico único de 10 caracteres para un producto en Amazon (por ejemplo, B07ZB5C3ZM). Está vinculado a un código SKU/EAN/ISBN único y se utiliza como referencia para gestionar los atributos del catálogo, los precios y el inventario de un producto.

Amazon Vendor (1P)

Un vendedor de Amazon opera como proveedor mayorista de Amazon. También se conoce como modelo 1P (first-party), en el que Amazon compra el producto a una marca y tiene libertad para fijar sus propios precios.

AMP

La sigla AMP generalmente se utiliza para referirse a las accelerated mobile pages (páginas móviles aceleradas). Son una iniciativa liderada por Google para mejorar la velocidad de carga y el rendimiento de las páginas web en dispositivos móviles.

Analítica web

Proceso que implica la medición, recopilación, análisis y presentación de datos relacionados con el uso de un sitio web. Su objetivo principal es comprender y optimizar la experiencia del usuario, así como evaluar la eficacia de las estrategias de marketing digital y tradicional. Más que simplemente recopilar métricas, la analítica web trata de seleccionar las adecuadas y entender cómo estas pueden ser utilizadas para mejorar el rendimiento del sitio web y las campañas de marketing, siempre con el objetivo de mejorar la captación, interacción y conversión de los usuarios.

APM: medios de pago alternativos

En el contexto de los medios de pago, son formas de pago que no involucran el uso de tarjetas de crédito o débito tradicionales ni efectivo. Los APM (alternative payment methods) incluyen métodos como transferencias bancarias, billeteras digitales, pagos por móvil y criptomonedas, entre otros.

Arquitectura web

Estructura y organización de un sitio web, incluyendo su diseño de navegación, disposición de contenido y funcionamiento técnico. Se centra en la usabilidad, la accesibilidad y la eficiencia de la información para garantizar una experiencia positiva para el usuario. La arquitectura web también abarca aspectos como la optimización para motores de búsqueda y la integración de tecnologías para mejorar el rendimiento y la seguridad del sitio.

cambios de consumo en españaATC rate

La add-to-cart rate es el porcentaje de visitantes que añaden artículos al carrito de la compra en un sitio web de comercio electrónico en relación con el número total de visitantes. Indica el nivel de interés y compromiso de los visitantes con los productos que se ofrecen y puede ayudar a evaluar la efectividad de las estrategias de marketing, el diseño de página web y la experiencia del usuario en general.

Atracción de tráfico

Es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing para un negocio. Se refiere al proceso de generar interés y captar la atención de potenciales clientes hacia los canales de venta utilizados por la empresa, ya sea un sitio web, una tienda física u otros medios de comercialización. El objetivo principal de atraer tráfico es aumentar la visibilidad de la marca, llegar a una audiencia más amplia y, en última instancia, convertir ese tráfico en clientes reales.

Autenticación reforzada de clientes

La SCA, por sus siglas en inglés (strong customer authentication), es un requisito normativo establecido en la Unión Europea, específicamente bajo la Directiva de Servicios de Pago Revisada (PSD2), con el objetivo de mejorar la seguridad de las transacciones electrónicas y reducir el fraude en los pagos en línea y con métodos sin contacto. Exige que los proveedores de servicios de pago implementen un proceso de autenticación más robusto al realizar ciertas transacciones. Esto significa que, en determinadas circunstancias, los clientes deben proporcionar al menos dos formas diferentes de autenticación para demostrar su identidad antes de que se autorice una transacción. Se aplica a la mayoría de las transacciones electrónicas y de pago en línea en la UE, pero hay algunas excepciones, como las transacciones de bajo valor y las consideradas como de bajo riesgo. En general, el objetivo principal de la SCA es mejorar la seguridad de las transacciones electrónicas y proteger a los consumidores contra el fraude.

Average order value (AOV)

El valor medio de pedido (VMP) es el total medio de cada pedido realizado a un minorista durante un periodo de tiempo definido. La fórmula para calcular el AOV es dividir los ingresos por el número de pedidos.

Average selling price (ASP)

El precio medio de venta (PVA) es el precio al que suele venderse un producto. El ASP difiere del precio de venta recomendado (MSRP) porque refleja el precio real al que se ha vendido un producto.

Average time on site

El tiempo promedio en el sitio es una métrica utilizada en análisis web que indica la cantidad promedio de tiempo que un visitante pasa en un sitio web mientras navega por sus páginas. Es una medida importante para comprender el compromiso y el interés de los usuarios en el contenido y la experiencia ofrecida por el sitio. Es importante analizar el tiempo promedio en el sitio en conjunto con otras métricas y datos de análisis web para obtener una comprensión completa del rendimiento y la eficacia de un sitio web. Además, el tiempo promedio en el sitio puede variar según el tipo de sitio web, su propósito y su contenido, por lo que es útil realizar comparaciones con otros sitios similares en la misma industria o nicho.

Average transaction value (ATV)

El valor medio de transacción (VTA) es el importe medio que un cliente gasta en su compra en una sola transacción.

Awareness

Percepción del consumidor sobre una marca, su capacidad para reconocerla y asociarla con un producto o servicio. En marketing, es crucial en las etapas iniciales del producto y requiere esfuerzos significativos. En entornos competitivos, el reconocimiento de la marca se convierte en un activo primordial para la empresa.

B2B

En el contexto del comercio electrónico, se refiere a las transacciones comerciales que tienen lugar entre dos empresas (business-to-business). Implica la compra y venta de bienes o servicios entre empresas a través de plataformas en línea o sistemas de comercio electrónico. Las transacciones en un entorno B2B tienden a ser más complejas y a tener un volumen de pedidos más grande que en un entorno B2C (business-to-consumer), en el que las empresas venden directamente a consumidores individuales.

comportamiento en el comercio onlineB2C

En el contexto del comercio electrónico, se refiere a las transacciones comerciales que ocurren entre una empresa y un consumidor final (business-to-consumer). Implica la compra y venta de bienes o servicios directamente desde una empresa hacia un consumidor individual a través de plataformas en línea o sistemas de comercio electrónico. Las transacciones en un entorno B2C suelen ser más simples y de menor volumen que en un entorno B2B (business-to-business), donde las empresas realizan transacciones entre ellas.

Back-end

En el contexto del comercio electrónico se refiere a la parte del sistema o plataforma que está detrás de escena y se encarga de gestionar y administrar las funciones internas de la tienda en línea. Es un componente no visible para los usuarios finales del sitio, pero fundamental para su funcionamiento adecuado.

Backlog

En el contexto de un ecommerce, se refiere a una lista priorizada de tareas, funciones o mejoras que se deben realizar en la plataforma de comercio electrónico. Estas tareas pueden incluir desde pequeñas correcciones de errores hasta grandes proyectos de desarrollo de nuevas características. Es una herramienta importante para la gestión ágil de proyectos y permite a los equipos de desarrollo priorizar y planificar su trabajo de manera efectiva para satisfacer las necesidades del negocio y los usuarios.

Benchmarking

Proceso de comparación y análisis sistemático que una empresa lleva a cabo para evaluar su desempeño, productos, procesos o prácticas empresariales en relación con los líderes del sector o con las mejores prácticas de la industria. Consiste en identificar y estudiar las estrategias, procesos y resultados de otras organizaciones exitosas en un esfuerzo por mejorar y desarrollar la propia empresa.

Bill of lading

Conocido en español como conocimiento de embarque, es un documento utilizado en el transporte de mercancías tanto marítimo como terrestre y, en el contexto de las ventas de ecommerce, donde la entrega de bienes generalmente se realiza a través de servicios de mensajería o transporte, el uso del bill of lading puede no ser tan común como en el transporte marítimo de mercancías. Es importante tener en cuenta que los requisitos de documentación pueden variar según la ubicación geográfica, el método de envío y otros factores. En lugar de un bill of lading, en ventas online es más probable que se utilicen otros documentos y procesos para gestionar la entrega de los productos. Puede ser menos común en comparación con otras industrias que implican transporte de mercancías a gran escala.

Billeteras digitales

También conocidas como billeteras electrónicas o e-wallets, este sistema permite a los usuarios almacenar de manera segura información financiera, como tarjetas de crédito, débito o información de cuentas bancarias, así como fondos en forma de dinero electrónico. Este dinero electrónico puede ser utilizado para realizar transacciones en línea o en establecimientos físicos que acepten pagos electrónicos. Las billeteras digitales se utilizan comúnmente para realizar compras en línea, pagar facturas, recargar saldo en teléfonos móviles, enviar dinero a otros usuarios y realizar transacciones en puntos de venta que aceptan pagos sin contacto. Además, algunas billeteras digitales también ofrecen funcionalidades adicionales, como la gestión de presupuestos, la organización de recibos y la participación en programas de fidelización.

BIN

En el contexto del fraude con tarjetas de crédito y débito, BIN significa bank identification number, que se traduce al español como «número de identificación bancaria». El BIN son los seis primeros dígitos de una tarjeta de pago, y se utilizan para identificar el banco emisor de la tarjeta y el tipo de tarjeta (por ejemplo, si es una tarjeta de débito, crédito, prepago, etc.). Es esencial para procesar transacciones con tarjetas de pago, ya que ayudan a dirigir la transacción al banco adecuado para su autorización y liquidación. Cada banco o institución financiera tiene sus propios rangos de BIN asignados.

BLIK

Es un sistema de pago móvil de Polonia que permite a los usuarios realizar pagos instantáneos y retirar efectivo utilizando únicamente la aplicación de banca móvil de su banco. Fue lanzado en 2015 y ha ganado popularidad en el país como una forma conveniente y segura de realizar transacciones financieras. El sistema Blik se basa en códigos QR que se generan y se escanean a través de la aplicación móvil del usuario. Se ha convertido en una opción popular de pago móvil en Polonia debido a su simplicidad, seguridad y conveniencia. Ha sido adoptado por varios bancos en el país y se utiliza ampliamente para una variedad de transacciones financieras en línea y fuera de línea.

BNPL

Siglas de buy now, pay later. Método que consiste en fraccionar y aplazar los pagos de las compras realizadas por el consumidor, ya sea en un punto de venta físico u online. Está pensado básicamente para compras de importes no muy elevados. El consumidor puede decidir en el momento de la compra si desea aplazar el pago mediante un crédito concedido casi de forma automática que deberá devolver en cuotas mensuales. Estos créditos pueden tener o no intereses y comisiones, dependiendo de la oferta de la entidad, aunque es frecuente que no los tengan. No obstante, hay que valorar que, en caso de no atender el pago de alguna de las cuotas acordadas, la entidad podría cobrar intereses de demora y comisiones por impago, lo que elevaría de forma importante el coste del crédito recibido. En principio, una de las principales ventajas para el consumidor del “compra ahora y paga después” es la inmediatez en su proceso de aprobación, además de la flexibilidad financiera, pues puede pagar más adelante lo adquirido en el momento. Puede ser una opción conveniente para gestionar los pagos de manera flexible, pero es fundamental usarlo de manera responsable para evitar problemas financieros a largo plazo.

BNPL 2.0

Es una evolución del concepto de buy now, pay later (compra ahora, paga después) que ha revolucionado la industria financiera al ofrecer a los consumidores una alternativa flexible y transparente a los créditos tradicionales. Mientras que el BNPL original ya ha demostrado ser popular y exitoso, el BNPL 2.0 tiene como objetivo proporcionar una experiencia de usuario más fluida, una gestión de riesgos más efectiva y ofertas más personalizadas, lo que mejora la satisfacción del cliente, fomenta la lealtad y establece un nuevo estándar en la industria financiera.

hábitos de consumo de los compradores españoles onlineBonus Réparation

Es un programa lanzado por el Gobierno francés que ofrece descuentos para reparar prendas de vestir y calzado, con un fondo de 154 millones de euros destinado a este fin. Esta iniciativa busca fomentar la reparación de productos textiles y de calzado en lugar de reemplazarlos, como parte de un enfoque hacia la sostenibilidad y la reducción de residuos. El proyecto, operativo hasta 2028, ofrece descuentos que oscilan entre 6 y 25 euros por tipo de reparación, y se ha implementado en colaboración con 600 empresas especializadas en reparación, entre ellas, 327 talleres de reparación textil y 254 talleres de reparación de calzado. Para facilitar el acceso a estos servicios, se ha puesto a disposición de los consumidores una plataforma de localización de talleres en todo el país.

Bots

Abreviatura de «robot», son programas informáticos diseñados para realizar automáticamente tareas específicas en internet. Estas tareas suelen ser repetitivas y pueden incluir actividades como recopilar información, responder preguntas, enviar mensajes, realizar acciones en redes sociales, entre otras. Los bots  pueden ser útiles en diversas aplicaciones, como el servicio al cliente automatizado, la monitorización de redes sociales, la recolección de datos, entre otros. Sin embargo, también pueden ser utilizados con fines maliciosos, como en el caso del spam, la difusión de desinformación o el fraude en línea. Por ello, es importante utilizar los bots de manera ética y responsable.

Branding

En el comercio electrónico, el branding es la estrategia destinada a construir y potenciar la imagen de marca de un negocio en línea. Consiste en influir en la percepción que los clientes tienen de la tienda online y en cómo se relacionan emocionalmente con ella. Trabajar el branding en ecommerce implica crear una identidad de marca sólida y coherente que se refleje en todos los aspectos del negocio en línea, desde el diseño del sitio web hasta la comunicación con los clientes y la experiencia de compra, y es fundamental para diferenciar el negocio, construir confianza y lealtad con los clientes y agregar valor a la experiencia de compra en línea.

Brick-and-mortar store

Empresa que opera exclusivamente en el entorno físico tradicional, como una tienda física, sin presencia en el comercio electrónico.

Buy box

Es un término utilizado en plataformas de comercio electrónico, especialmente en Amazon, para referirse a la sección de la página de detalles del producto donde los clientes pueden seleccionar y agregar productos a su carrito de compras. Función destacada en la página de un producto en Amazon, es la opción predeterminada para la mayoría de los clientes que desean comprar ese producto específico. Dentro de la buy box, los clientes pueden realizar una variedad de acciones, como comprar el producto con un solo clic, seleccionar al vendedor del cual comprar el producto, suscribirse para comprar productos que necesitan ser reabastecidos de forma regular y otras opciones relacionadas con la compra. Es importante para los vendedores de Amazon competir por la buy box, ya que tener acceso a esta área puede aumentar significativamente las ventas de un producto. Amazon utiliza varios criterios para determinar qué vendedor tiene derecho a aparecer en la buy box , incluyendo el precio, el inventario disponible, la velocidad de envío y la satisfacción del cliente.

Buy Group

Es una estrategia en el comercio electrónico que permite a los consumidores unirse para realizar compras conjuntas y obtener beneficios como descuentos por volumen o precios más bajos.

Buyer persona

También conocida como “usuario persona ”, es una representación ficticia y detallada del cliente ideal de una empresa o proyecto. Este perfil se crea a partir de datos reales recopilados de la experiencia de usuarios, investigación de mercado, información demográfica y otros datos subjetivos, como los retos y objetivos personales del cliente. El objetivo principal de la buyer persona es ayudar a entender mejor al público objetivo y crear estrategias de marketing más efectivas y orientadas a sus necesidades. El proceso de creación de una buyer persona implica identificar y comprender las características, comportamientos, necesidades y motivaciones del cliente ideal. Al tener una representación clara del cliente ideal, las empresas pueden personalizar sus mensajes de marketing, sus productos y sus servicios para satisfacer mejor las necesidades de su audiencia. Es una herramienta esencial en marketing porque permite humanizar al cliente objetivo, conectar con sus preocupaciones y necesidades y mejorar la efectividad de las estrategias. Se utiliza en diversas situaciones, como el desarrollo de productos, la creación de campañas publicitarias, la segmentación de mercado y la mejora de la experiencia del cliente.

CAC

Coste de adquisición del cliente, por sus siglas en inglés. Métrica clave para evaluar el rendimiento y la eficacia de las actividades de adquisición de clientes de una empresa, lo que ayuda a tomar decisiones informadas sobre asignación de recursos y estrategias de crecimiento. El cálculo del CAC implica sumar todos los costes asociados con la adquisición de clientes, como gastos en marketing, publicidad, personal de ventas, herramientas de software, entre otros, y luego dividir esa cantidad total por el número de nuevos clientes adquiridos en un período específico. Es importante porque permite a las empresas evaluar la eficacia de sus estrategias de adquisición de clientes y determinar si están gastando demasiado o muy poco en comparación con los ingresos generados por esos clientes. Un CAC alto puede indicar que una empresa está invirtiendo demasiado en la adquisición de clientes, lo que puede afectar negativamente a su rentabilidad a largo plazo. Por otro lado, un CAC bajo puede ser indicativo de una estrategia efectiva de adquisición de clientes, lo que contribuye a un crecimiento rentable y sostenible.

Cadena de valor

La cadena de valor de una empresa es un modelo teórico que ayuda a identificar y definir las ventajas competitivas de la empresa. Consiste en analizar todas las actividades internas de una organización para detectar aquellas que generan valor sobre el producto final. Se ha definido como una herramienta de análisis estratégico que ayuda a las empresas a determinar sus ventajas competitivas. Este modelo sigue siendo relevante hoy en día, ya que permite a las empresas entender mejor cómo operan y cómo pueden diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

Call to action (CTA)

Instrucción específica dirigida a un usuario para desencadenar una determinada respuesta o comportamiento. Ejemplos de CTA son los botones «Empiece», «Más información» o «Suscríbase al boletín» de un sitio web.

Canal offline

Métodos de distribución y ventas que no están relacionados con el mundo digital o en línea. Incluye tiendas físicas, puntos de venta, ferias comerciales, ventas directas, entre otros. Este canal implica interacciones y transacciones que ocurren fuera de plataformas digitales.

Canonicals

Se refiere a las etiquetas HTML utilizadas para indicar a los motores de búsqueda la URL preferida o canónica de una página web. Se utilizan cuando una página tiene varias versiones accesibles a través de diferentes URL, pero todas contienen esencialmente el mismo contenido o están duplicadas. La etiqueta canonical ayuda a evitar problemas de contenido duplicado en los resultados de búsqueda y permite que los motores de búsqueda comprendan cuál es la versión preferida de la página que deben indexar y mostrar en los resultados de búsqueda.

hábitos de consumo de los compradores españoles onlineCargo Sous Terrain

Proyecto suizo cuyo nombre se traduce al español como «cargamento subterráneo». Se trata de un sistema de transporte de mercancías totalmente automatizado y eléctrico que opera en un túnel bajo tierra. Pretende mejorar la logística de transporte de mercancías en Suiza aliviar la congestión del tráfico en carreteras y reducir las emisiones de carbono.

Cart Abandonment rate

Métrica utilizada en comercio electrónico para medir el porcentaje de visitantes que agregan artículos al carrito de la compra y que luego abandonan el proceso de compra antes de completarlo. La tasa de abandono del carrito de la compra es un indicador importante para los negocios en línea, ya que puede ayudar a identificar posibles problemas en el proceso de compra, como costos de envío inesperados, dificultades técnicas y complejidad del proceso de pago, entre otros.

Casillero automático de paquetería (APM)

(Automated parcel locker). Sistema automatizado que se utiliza para la entrega y recogida de paquetes. Es una solución eficiente y conveniente para la entrega y recogida de paquetes que está ganando popularidad en todo el mundo debido a su facilidad de uso y su capacidad para adaptarse a las necesidades de los consumidores modernos.

Chargebacks

Solicitud de retrocesión de cargos cuando un cliente identifica cargos desconocidos, duplicados o fraudulentos en su tarjeta. El consumidor puede solicitar el reembolso a su entidad bancaria, desencadenando un proceso de disputa entre la entidad, la marca de la tarjeta y el comercio. Este último tiene plazos para presentar alegaciones. Un chargeback no siempre se acepta; es una solicitud que solo se efectúa si la marca de tarjetas resuelve la disputa a favor del cliente. Es un recurso importante para la protección del consumidor, pero puede tener consecuencias financieras significativas para el comercio.

Chatbots

Programas informáticos que conversan con personas y ayudan en tareas automatizadas, como el servicio al cliente. Evolucionan con la inteligencia artificial y su comprensión del lenguaje va mejorando. Su capacidad para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los usuarios los convierte en una herramienta valiosa para empresas y consumidores por igual. En el futuro, podrían integrarse en más áreas y mejorar la accesibilidad digital.

Checkout 

Último paso que realiza un cliente antes de finalizar una compra en línea. Durante este proceso, el cliente revisa y confirma los productos o servicios que ha seleccionado para comprar, proporciona su información de pago y envío, y completa la transacción. El objetivo del checkout es hacer que este proceso sea lo más fácil y rápido posible para el cliente, minimizando cualquier fricción que pueda surgir y facilitando la conversión de la venta. Una experiencia de checkout eficiente y amigable puede tener un gran impacto en las tasas de conversión y en la satisfacción del cliente.

Churn rate

La tasa de abandono, también conocida como tasa de desgaste, describe la tasa a la que los clientes suelen dejar de realizar compras repetidas a un vendedor en un plazo de tiempo determinado. La fórmula es la siguiente: (Clientes perdidos / Clientes adquiridos) x 100.

Ciberseguridad

Prácticas y tecnologías diseñadas para proteger sistemas informáticos, redes y datos contra amenazas cibernéticas, como malware, ataques de hackers y robo de información. Incluye medidas preventivas y de respuesta para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información en entornos digitales.

Ciclo de vida del cliente

Las diferentes etapas por las que pasa un cliente desde que se convierte en cliente por primera vez hasta que deja de interactuar con la marca.

Ciclo de vida del producto

Describe la evolución de un artículo a lo largo de cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declive. Sin embargo, este ciclo varía según los productos y los sectores. La etapa de introducción es cuando se lanza el producto al mercado. Durante el crecimiento, las ventas aumentan rápidamente. En la madurez, las ventas se estabilizan, y en la etapa de declive, las ventas disminuyen. En el marketing digital, el ciclo puede diferir, con etapas como lanzamiento, crecimiento acelerado, saturación y declive más rápido debido a la velocidad de cambio en el entorno digital.

CMS

Sistema de gestión de contenidos, por sus siglas en inglés. Se refiere a aplicaciones de software o herramientas que permiten a los usuarios crear, gestionar y modificar contenido digital en la web. Estos sistemas permiten a los usuarios publicar, editar y organizar fácilmente contenido como texto, imágenes, videos y documentos sin tener conocimientos técnicos avanzados. Algunas plataformas CMS populares son WordPress, Joomla y Drupal. Se utilizan ampliamente para sitios web, blogs y otras plataformas en línea para optimizar los procesos de gestión de contenido.

Cobranding

Estrategia de marketing en la que dos o más marcas colaboran para promocionar conjuntamente un producto o servicio. Al unirse, aprovechan mutuamente su imagen de marca, alcance de mercado y recursos para aumentar la visibilidad y credibilidad del producto o servicio, así como para llegar a una audiencia más amplia y generar mayores ventas y beneficios.

Colaboración multinivel

Cooperación entre múltiples niveles jerárquicos o departamentales dentro de una organización. Implica trabajar en equipo y compartir recursos, conocimientos y habilidades entre diferentes áreas o niveles de la estructura organizativa, con el objetivo de alcanzar objetivos comunes de manera más efectiva y eficiente. Esto fomenta la comunicación, la sinergia y la integración de esfuerzos para lograr resultados óptimos en toda la organización.

ranking de precios de zapatillas onlineComparadores de precios

Herramientas en línea que permiten a los consumidores comparar los precios de productos o servicios ofrecidos por en el mercado. Recopilan información sobre precios, características y disponibilidad de productos de diversas fuentes y la presentan de manera clara y concisa para que los usuarios puedan tomar decisiones de compra informadas. Esto ayuda a los consumidores a encontrar las mejores ofertas y ahorros, así como a comparar las características y la calidad de los productos antes de realizar una compra. Los comparadores de precios han revolucionado la forma en que los consumidores compran, ofreciendo transparencia y facilitando la toma de decisiones.

Compra ahora y paga más tarde

Ver BNPL.

Compra híbrida

Nuevo modelo de adquisición en la que los límites entre los mundos offline y online se difuminan. Los consumidores combinan la conveniencia de las compras en línea con la experiencia táctil de las compras físicas. Esto puede implicar buscar productos en línea y luego comprar en la tienda física, o viceversa. Esta tendencia refleja una integración más fluida entre los canales de venta y una adaptación a las preferencias cambiantes del consumidor.

Compra responsable

Ver Responsible shopping.

Conector con marketplace

Herramienta o aplicación que permite a los vendedores conectar su catálogo con uno o varios marketplaces, como Amazon, eBay o Etsy. Facilita la gestión de inventario, precios, pedidos y otras operaciones al sincronizar automáticamente la información entre la tienda en línea y el marketplace. Simplifica el proceso de venta en múltiples plataformas al centralizar la gestión de productos y pedidos, lo que ahorra tiempo y reduce errores.

Confianza cliente online  

Los sellos de confianza online para el comercio electrónico identifican tiendas digitales que siguen códigos de buenas prácticas. Estos sellos se otorgan a las tiendas que cumplen con requisitos específicos establecidos por las entidades que los otorgan. Ayudan a los clientes a identificar las tiendas en línea que son seguras y confiables, lo que aumenta la tranquilidad y la seguridad al realizar compras en internet.

Contenido A+ y Contenido A++

Términos que se utilizan comúnmente en el ámbito del comercio electrónico y el marketing digital para describir contenido de alta calidad utilizado en plataformas de ventas en línea, como Amazon. Se utilizan principalmente en las páginas de productos para mejorar su presentación y su descripción y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. El Contenido A++ es una versión aún más avanzada del Contenido A+. Suele incluir todos los elementos del Contenido A+, pero con una presentación aún más sofisticada y detallada.

Convenio CMR

Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (por sus siglas en francés). Es un tratado internacional que establece las reglas y responsabilidades para el transporte terrestre de mercancías entre países que son parte del convenio. El contrato en sí es esencial en el transporte internacional por carretera, ya que proporciona un marco legal para la realización de este tipo de operaciones y regula aspectos como la responsabilidad del transportista, la entrega de las mercancías y los documentos necesarios para el transporte.

Conversión

Consiste en la asignación de un valor económico a una acción específica definida por la empresa como objetivo y realizada por el usuario. Esto convierte al usuario en cliente potencial o real. Para que las conversiones sean eficaces, es crucial definir los objetivos con claridad. Cada negocio puede tener diferentes tipos de conversiones según sus necesidades.

Criptomoneda

Tipo de moneda digital descentralizada que utiliza la criptografía para garantizar la seguridad de las transacciones y controlar la creación de nuevas unidades. Estas monedas se almacenan y se transfieren electrónicamente a través de una red blockchain. Bitcoin es la criptomoneda más conocida, pero existen muchas otras, como Ethereum, Ripple y Litecoin, cada una con sus propias características y usos.

Cross-selling

La venta cruzada es una estrategia de ventas en la que se ofrece a los clientes productos o servicios adicionales relacionados o complementarios a lo que están comprando inicialmente. El objetivo principal es aumentar el valor de cada transacción y fortalecer la relación con el cliente al satisfacer más necesidades o intereses.

CSAT score

El CSAT score (customer satisfaction score) es un indicador clave de rendimiento que evalúa el nivel de satisfacción del cliente con un producto, servicio o experiencia de compra. Se mide mediante encuestas o evaluaciones postventa. Los resultados ayudan a mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación con la empresa y gestionar la percepción del negocio.

CTR

La tasa de clics (click-through rate), es una métrica utilizada en marketing digital que mide la eficacia de un anuncio en línea al calcular el porcentaje de usuarios que hacen clic en relación con el número total de usuarios que ven el anuncio. La fórmula básica para calcular el CTR es dividir el número de clics entre el número de impresiones del anuncio y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener el porcentaje. Por ejemplo, si un anuncio recibió 1.000 impresiones y generó 50 clics, el CTR sería (50/1000) x 100 = 5%.

Decathlon entregará sus pedidos en franjas de dos horasCustomer journey

Proceso que sigue un cliente desde el primer contacto con una empresa hasta la postventa. Se compone de cinco fases: adquisición (atraer nuevos clientes), retención (mantener clientes existentes), conversión (convertir leads en clientes), fidelización (crear relaciones a largo plazo) y recuperación (recuperar clientes perdidos). En cada etapa, se aplican estrategias específicas para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, promoviendo la lealtad y maximizando el valor. Este ciclo es crucial para comprender y gestionar las interacciones con los clientes a lo largo de su relación con la empresa.

Customer lifetime value (CLV)

El valor del cliente a lo largo de su vida útil es una métrica clave en marketing que representa el valor total que un cliente individual genera para una empresa durante toda su relación con ella. En otras palabras, es el valor monetario neto que se espera que un cliente contribuya a la empresa a lo largo de su vida como cliente. El CLV tiene en cuenta los ingresos generados por un cliente a través de múltiples transacciones durante su relación con la empresa, así como también los costos asociados con la adquisición, el servicio y el soporte al cliente. Calcular el CLV puede ayudar a las empresas a comprender mejor la rentabilidad de sus clientes y a tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos de marketing y servicio al cliente.

Customer relationship management (CRM)

En español: gestión de la relación con el cliente. Es tanto una estrategia de negocio como un conjunto de herramientas y tecnologías diseñadas para ayudar a las empresas a administrar y mejorar las interacciones con sus clientes actuales y potenciales. Un sistema de CRM permite a las empresas recopilar, organizar y analizar información sobre los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de compras, interacciones pasadas, preferencias y más. Esta información se utiliza para mejorar la comunicación y la relación con los clientes, así como para personalizar las interacciones y ofrecer un mejor servicio.

Customer support

La atención al cliente es el conjunto de servicios y recursos de una empresa para ayudar a los clientes a resolver problemas, responder preguntas o recibir asistencia relacionada con sus productos o servicios. Puede incluir atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y otros canales de comunicación. El objetivo del customer support es garantizar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia positiva.

DCC

La DCC (dynamic currency conversion) es una funcionalidad para compras en el extranjero que permite al cliente elegir el pago en su moneda propia o en la moneda local del comercio. El beneficio para el cliente es que será su banco emisor el que aplique el tipo de cambio, y para el comercio una bonificación por parte de su banco adquirente.

Devolución física

También conocida como PUDO (point of unattended delivery or pick-up/drop-off), es un servicio logístico que permite a los clientes devolver productos físicos en ubicaciones específicas, como puntos de recogida o de entrega. Suelen ser tiendas minoristas, quioscos automatizados u otros lugares designados donde los clientes pueden dejar los productos devueltos de manera conveniente. Este servicio ofrece a los consumidores una opción alternativa a la devolución por correo y proporciona a las empresas una solución para gestionar de manera eficiente las devoluciones de productos, reduciendo costes y mejorando la experiencia del cliente.

DFM (data feed managers)

Sistemas utilizados para gestionar y optimizar los feeds de datos. Estos feeds de datos contienen información estructurada sobre productos, servicios u otros tipos de datos relevantes para una empresa. Los DFM permiten a las empresas administrar y modificar estos feeds de manera eficiente y asegurar que la información se mantiene actualizada y precisa en todas las plataformas donde se utiliza. Entre las funciones típicas de los DFM están la limpieza y normalización de datos, la actualización automática de información, la optimización para diferentes canales de distribución y la generación de informes analíticos para evaluar el rendimiento de los datos. Estas herramientas son especialmente útiles en el comercio electrónico y la publicidad en línea, donde la precisión y la consistencia de los datos son cruciales para el éxito de las campañas.

Diseño responsive

El diseño responsive o diseño web adaptable (RWD por sus siglas en inglés) es un enfoque de diseño web que garantiza una experiencia óptima en diversos dispositivos, desde ordenadores de escritorio hasta móviles. Este enfoque busca una visualización y navegación fáciles, siendo esencial para el SEO de un sitio web. No es solo una tendencia, sino una necesidad vital para las empresas y creadores de contenido. Se adapta a las preferencias del usuario mejora la experiencia y puede aumentar la retención y conversiones. Mirar hacia el futuro y prepararse para cualquier dispositivo es esencial para el éxito en línea.

David Hernández, ceo de pangea, interviene en la Semana del Comercio de CataluñaDNS

Siglas de domain name system (sistema de nombres de dominio o servidor). Se trata de un servicio de internet que traduce los nombres de dominio a direcciones IP. Debido a que los nombres de dominio son alfabéticos, son más fáciles de recordar. Las direcciones en internet, sin embargo, se basan en direcciones IP.

DNVB

Siglas de digitally native vertical brands, o “marcas verticales nativas digitales”. Son marcas de consumo directo que se han creado y desarrollado completamente en el entorno digital, sin tener una presencia física tradicional. Suelen operar en un nicho específico de mercado y se caracterizan por tener un control directo sobre la cadena de suministro, desde la fabricación hasta la venta al consumidor final.

Dropshipping

Modelo de negocio en el que una tienda en línea vende productos de proveedores sin tenerlos en stock. El minorista actúa como intermediario, obteniendo una comisión por cada venta. Este enfoque elimina la necesidad de gestionar inventario y reduce los costos operativos. Los proveedores se encargan del cumplimiento de pedidos y la logística, permitiendo a los minoristas centrarse en las ventas. Es una opción atractiva para emprendedores digitales, ya que requiere una inversión inicial baja y ofrece una relación riesgo-coste favorable. Este modelo simplifica el proceso de inicio de un negocio en línea y lo hace accesible para muchos.

DUA (SAD)

Siglas de Documento Único Administrativo (Single Administrative Document). Es un documento utilizado en la Unión Europea para declarar bienes que entran o salen del territorio aduanero de la UE. El DUA incluye información detallada sobre las mercancías, su valor, su origen y otros datos relevantes para el control aduanero y el cálculo de los impuestos y aranceles aplicables. Es un elemento fundamental en el proceso de importación y exportación dentro de la Unión Europea. El DUA facilita el cumplimiento de las regulaciones aduaneras y permite un flujo eficiente de mercancías a través de las fronteras.

Ecommerce manager

Profesional encargado de gestionar y supervisar todas las actividades relacionadas con la tienda en línea o plataforma de comercio electrónico de una empresa. Sus responsabilidades suelen incluir la planificación estratégica, el desarrollo y la implementación de estrategias de marketing digital, la optimización del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y la conversión, la gestión del inventario y de los pedidos, el análisis de datos y el seguimiento de métricas de rendimiento, así como la coordinación con otros equipos como ventas, logística y servicio al cliente.

EDI

Siglas de “intercambio electrónico de datos” (en inglés, electronic data interchange). Forma general de definir el envío o recepción de información relativa a la venta, en un formato acordado que puede ser tratado de forma automática (como EDIFACT, UBL, XML…), excluyendo los mensajes o correos electrónicos escritos de forma manual”, de acuerdo con la definición del INE. Permite que la información se transfiera de manera electrónica de un sistema informático a otro de forma rápida y precisa. Esto mejora la eficiencia, reduce los errores y los costos asociados con el procesamiento manual de documentos comerciales.

E-fulfillment

Proceso de gestionar y satisfacer los pedidos de productos realizados a través de plataformas de comercio electrónico, desde la recepción del pedido hasta la entrega final al cliente.

Email marketing

Método de marketing digital directo que emplea el correo electrónico para la entrega de comunicaciones publicitarias. Se utiliza para diversos fines, como la construcción de imagen de marca, la fidelización de clientes, la adquisición o conversión de clientes, la promoción de ofertas, entre otros objetivos. Es una herramienta versátil y efectiva para llegar a la audiencia de manera personalizada y directa.

Embudo de conversión

En comercio electrónico, visualiza el proceso que atraviesa un consumidor desde la exposición a la publicidad hasta la conversión en una venta. Representado gráficamente, el embudo muestra la disminución de números en cada etapa del recorrido. Inicia con la conciencia de la marca, seguida por la consideración del producto y culmina con la acción de compra. Este concepto es esencial para comprender y optimizar las estrategias de marketing online. Permite adaptar tácticas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones, siendo una herramienta clave en la toma de decisiones comerciales.

usuaria de ecommerceEndomarketing

Estrategia de marketing que busca promover iniciativas entre los empleados para alinear esfuerzos con los objetivos de la empresa. No se limita a difundir campañas de ventas, sino que abarca áreas como producción, finanzas y recursos humanos. Por ejemplo, en finanzas se fomenta el ahorro, en recursos humanos se transmiten los valores de la empresa, y en producción se comunican adquisiciones de equipos o materiales.

Enhanced ecommerce

El comercio electrónico mejorado es una función avanzada proporcionada por Google Analytics para ayudar a los propietarios de sitios web y comerciantes en línea a comprender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia de compra en sus sitios web. Proporciona una gran cantidad de datos relacionados con el rendimiento de un sitio web en términos económicos. Indica por qué los usuarios están completando las transacciones o salen del sitio antes de llegar al final del carrito de la compra.

Entrega fuera del hogar (OOH)

El OOH (siglas de out-of-home delivery) es servicio de entrega de productos o alimentos que no se realiza en la ubicación habitual del cliente, como su hogar o lugar de trabajo. Este tipo de entrega puede incluir servicios de entrega a domicilio, entrega en puntos de recogida designados o entrega en lugares públicos como parques, estaciones de tren o eventos. La entrega fuera del hogar es común en la industria de alimentos y bebidas, así como en el comercio minorista en general, y ha experimentado un crecimiento significativo con el auge del comercio electrónico y la demanda de conveniencia por parte de los consumidores.

ERP (enterprise resource planning)

Es un sistema de software que se utiliza para gestionar y organizar los procesos comerciales de una empresa de manera integrada. Su objetivo principal es unificar y optimizar los procesos de negocio, desde la planificación de recursos humanos y financieros hasta la gestión de inventarios y la producción. Al centralizar datos y funciones en una sola plataforma, el ERP facilita la toma de decisiones basada en información actualizada y precisa.

Escrow

Un pago escrow es aquel en el que el dinero se mantiene en custodia o depósito por un tercero de confianza hasta que se cumplan las condiciones acordadas entre las partes involucradas en la transacción. Este método brinda seguridad adicional a las partes y se utiliza en diversas operaciones comerciales para proteger los fondos o bienes involucrados.

Estrategia de marketing

Plan de acción para promover y vender productos o servicios a través de canales y mensajes relevantes para un público objetivo. Se basa en un profundo conocimiento de la buyer persona para asegurar la efectividad de los esfuerzos de marketing en alcanzar metas comerciales. Permite a las empresas hacer sus productos competitivos y fomentar la adquisición de ofertas al generar interés en la marca entre los clientes potenciales.

Experiencia de compra

Interacción del usuario desde la visita al sitio web hasta la finalización de la compra. Incluye la navegación fácil, la presentación clara de productos, la seguridad en el pago, el servicio al cliente y una entrega eficiente. Una experiencia positiva fomenta la fidelidad del cliente y aumenta las conversiones.

Experiencia de usuario

Interacción de usuarios con dispositivos y entornos digitales, incluyendo diseño de interfaz, usabilidad y arquitectura web. Se diferencia de la usabilidad por considerar expectativas, impresiones, interacciones y recuerdos. Estudia el comportamiento y pensamientos del usuario, aplicando conocimientos de neuromarketing y psicología del consumidor. Busca optimizar métodos y comunicación para satisfacer necesidades y expectativas, mejorando beneficios. Es esencial para construir relaciones sólidas con usuarios y lograr éxito comercial en el entorno digital.

FAQ

Siglas de frequently asked questions (preguntas frecuentes). Son las preguntas comunes y sus respuestas, que se proporcionan para ayudar a los usuarios a comprender mejor un producto, servicio o tema específico sin la necesidad de contactar directamente a la empresa o servicio.

Fashion Leap for Climate

Iniciativa o movimiento dentro de la industria de la moda que busca abordar y mitigar los impactos ambientales y climáticos asociados con la producción y el consumo de prendas de vestir. Se enfoca en promover prácticas sostenibles, como la utilización de materiales ecoamigables, la reducción de desechos y emisiones, y la promoción de la transparencia en toda la cadena de suministro de moda. Este movimiento busca impulsar un cambio positivo hacia una moda más responsable desde el punto de vista ambiental.

Favicon

Pequeño icono gráfico o logotipo que se muestra en la pestaña del navegador web junto al título de la página web. También aparece en la barra de direcciones y en la lista de marcadores o favoritos del navegador. Es una forma de identificar visualmente un sitio web y proporcionar una marca distintiva incluso cuando se tienen múltiples pestañas abiertas en el navegador.

falsificaciones online en el Black FridayFeeds de datos

Conjuntos de información estructurada que se transmiten regularmente de una fuente a otra de manera automatizada. Pueden contener una variedad de datos, como inventario de productos, precios, eventos, noticias y más. Se utilizan en comercio electrónico, publicidad digital, medios de comunicación, finanzas y redes sociales para mantener la información actualizada en diferentes sistemas y plataformas. Los feeds de datos son fundamentales para la automatización de procesos y la mejora de la eficiencia en diversos sectores.

Fidelización del cliente

Estrategia que incentiva a los clientes a comprar repetidamente en un sitio web. Se logra mediante un excelente servicio, incentivos adicionales y la construcción de relaciones sólidas. Los programas de fidelización, como tarjetas de puntos y descuentos exclusivos, premian la repetición de compras, aumentando la satisfacción del cliente y generando ventas y beneficios adicionales.

Fintech

Abreviatura de «tecnología financiera». Se refiere a las empresas que utilizan la tecnología para ofrecer servicios financieros de manera más eficiente, innovadora y accesible. Estas empresas pueden abarcar una amplia gama de áreas, como pagos móviles, préstamos peer-to-peer, gestión de inversiones, criptomonedas y más. La fintech está transformando la industria financiera al proporcionar soluciones digitales que satisfacen las demandas cambiantes de los consumidores y empresas.

Fondos Next Generation EU

Programa de recuperación económica lanzado por la Unión Europea en respuesta a la crisis provocada por la pandemia de COVID-19. Estos fondos tienen como objetivo principal impulsar la recuperación económica y la resiliencia de los Estados miembros de la UE, financiando proyectos en áreas clave como la transición verde, la digitalización, la cohesión social y la competitividad económica.

Formato SaaS

SaaS (siglas de software as a service) es un modelo de distribución de software en el que las aplicaciones se entregan a los usuarios a través de internet, en lugar de requerir descargas o instalaciones locales. Los usuarios acceden al software a través de un navegador web o una aplicación específica, y pagan por su uso generalmente mediante una suscripción periódica. SaaS elimina la necesidad de gestionar la infraestructura de hardware y software subyacente, y ofrece escalabilidad y flexibilidad a los usuarios.

Front-end

Parte de un sitio web o aplicación que los usuarios interactúan directamente. Incluye todo lo que se ve y con lo que se interactúa, como diseño, diseño de interfaz de usuario, contenido y funcionalidades visibles.

Fulfillment híbrido

Estrategia logística de ecommerce que combina elementos de cumplimiento interno (in-house) y el cumplimiento tercerizado. En este modelo, algunas operaciones, como el almacenamiento y la gestión de inventario, pueden ser realizadas internamente por la empresa, mientras que otras, como el procesamiento de pedidos y la entrega, son gestionadas por un socio externo. Este enfoque ofrece flexibilidad y escalabilidad a las empresas para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio y del cliente.

Fulfillment por Amazon  (FBM)

El fulfillment by merchant es un modelo de cumplimiento de pedidos en el que el vendedor es responsable de almacenar, empaquetar y enviar sus productos directamente a los clientes. A diferencia del programa FBA de Amazon, donde Amazon se encarga de estas tareas, en FBM el vendedor gestiona todo el proceso logístico internamente o a través de servicios de terceros. Esto proporciona a los vendedores más control sobre el proceso de cumplimiento, aunque también implica una mayor responsabilidad y trabajo logístico.

Fulfillment por Amazon (FBA)

Servicio ofrecido por Amazon en el que la empresa almacena, empaqueta y envía los productos de los vendedores a los clientes. Con FBA, los vendedores envían sus productos al almacén de Amazon y la empresa se encarga de la logística de almacenamiento y envío cuando se realiza una venta. Esto permite a los vendedores externalizar la gestión logística y beneficiarse de la infraestructura de distribución de Amazon.

Fulfillment propio (in-house)

Implica que una empresa maneje internamente la logística de sus pedidos en lugar de subcontratarla. Esto incluye almacenamiento, selección de productos, embalaje y envío. Ofrece control directo sobre la calidad del servicio y los costos, pero requiere inversiones en infraestructura y personal. Es una opción para empresas que buscan una gestión logística más personalizada y controlada.

Funnel de conversión

Ver Embudo de conversión.

Generación de marca

Ver Branding.

ecommerce y negocio onlineGestión de disputas de clientes

Proceso de manejar y resolver problemas o conflictos entre una empresa y sus clientes. Implica recibir, investigar y resolver quejas o reclamaciones de los clientes de manera eficiente y efectiva. Esto puede incluir problemas con productos o servicios, facturación incorrecta, o malentendidos en las comunicaciones. La gestión de disputas generalmente implica establecer procedimientos claros para recibir y procesar quejas, investigar a fondo cada situación, comunicarse de manera efectiva con los clientes y buscar soluciones que satisfagan tanto a la empresa como al cliente, promoviendo así la satisfacción del cliente y la lealtad a largo plazo.

Gestión de marca

Ver Branding.

Gestión de stocks

Implica administrar eficientemente el almacenamiento de los productos de una empresa. Esto permite conocer la disponibilidad y cantidades de artículos para regular la oferta del ecommerce. El control de inventario optimiza las ventas, reduce costos y mejora la experiencia del usuario, lo que se traduce en mayor rentabilidad para el negocio. Al mantener un equilibrio entre la oferta y la demanda, se evitan excedentes o faltantes, asegurando una operación fluida y satisfactoria para clientes y empresa. Es una práctica fundamental para garantizar la eficacia y la rentabilidad en el comercio electrónico.

Gestión del feed de productos

Ver Feed de datos.

Gestión integral de la venta

Proceso que abarca todas las etapas desde la identificación de clientes potenciales hasta la entrega del producto o servicio, incluyendo actividades como marketing, ventas, atención al cliente y logística, con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente y maximizar los ingresos de la empresa.

Google Trends

Herramienta gratuita de Google que proporciona datos sobre la popularidad relativa de las búsquedas de palabras clave en el motor de búsqueda de Google a lo largo del tiempo y en diferentes regiones geográficas.

Hub

Centro o punto centralizado que actúa como elemento de conexión o concentración de actividades, servicios o información en un área específica. Puede referirse a un lugar físico o virtual que facilita la interacción y el intercambio de recursos entre diferentes partes interesadas o usuarios.

Inbound marketing

Estrategia que consiste en atraer clientes potenciales mediante contenido atractivo como blogs, vídeos, y redes sociales, guiándolos a través del embudo de compra. Es una estrategia efectiva y rentable para convertir extraños en clientes y defensores de la marca al crear relaciones significativas y proporcionar valor antes de la compra.

Influencer

Persona con autoridad, conocimiento o una relación sólida con su audiencia, que tiene el poder o la capacidad de condicionar en las decisiones de compra o en las opiniones de otros usuarios en línea. A través del marketing de influencers, las marcas colaboran con ellos para alcanzar sus objetivos comerciales, aprovechando su capacidad para generar ventas, leads o engagement. Los influencers pueden ser famosos, expertos, bloggers o creadores de contenido con una gran base de seguidores en redes sociales como Instagram, Twitter o Facebook.

Kit Digital

Iniciativa del Gobierno de España cuyo objetivo es subvencionar la implantación de soluciones digitales disponibles en el mercado para conseguir un avance significativo en el nivel de madurez digital.

KO (ventas fallidas).

Abreviatura de knockouts (noqueos). Ventas fallidas o perdidas. En el contexto de ventas, cuando un vendedor no logra cerrar una venta, se considera un KO o una venta fallida. Esto puede ocurrir por diversas razones, como la falta de interés del cliente, objeciones no superadas, competencia más fuerte, entre otros factores. Analizar los KO puede ayudar a identificar áreas de mejora en el proceso de ventas.

Lead magnet

Herramienta esencial en el marketing digital. Consiste en ofrecer contenido valioso y gratuito a una audiencia a cambio de su información de contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono. El objetivo es convertir a los visitantes de tu sitio web en leads cualificados, aumentando así las posibilidades de conversión en ventas. Para crear lead magnets efectivos, es crucial conocer al buyer persona y sus necesidades. El contenido debe ser de alta calidad para garantizar que el usuario perciba el valor de proporcionar sus datos.

Polar presenta una gama de relojes para runningLeads

Persona o empresa que ha mostrado interés en los productos o servicios de una empresa al proporcionar sus datos personales. Desde la perspectiva del marketing, un lead es un registro en la base de datos de la empresa con el que se puede interactuar. Este interés se manifiesta cuando el usuario ofrece sus datos a cambio de algún beneficio, como acceso a contenido exclusivo, registro en un webinario o descarga de material informativo.

Live tracking

Seguimiento en tiempo real de la ubicación, movimiento o actividad de un objeto, persona o vehículo utilizando tecnología de posicionamiento global (GPS), redes de comunicación inalámbrica u otras tecnologías similares. Este término es comúnmente utilizado en aplicaciones de logística, transporte, seguridad, deportes y actividades al aire libre, entre otros ámbitos.

Livestreaming ecommerce

Forma de comercio electrónico en la que se transmiten eventos en vivo en línea, donde los espectadores pueden interactuar en tiempo real mientras realizan compras directamente desde la transmisión.

Logística inversa

Gestión del retorno de productos adquiridos. Implica procesos como devoluciones, cambios, reembolsos y la gestión de productos usados, con el objetivo de recuperar, reacondicionar o eliminar adecuadamente los artículos devueltos. Esto busca mejorar la experiencia del cliente, reducir costos y minimizar impactos ambientales.

Loyalty

Programas o estrategias diseñadas para fomentar la lealtad de los clientes. Estos programas pueden incluir incentivos como puntos de recompensa, descuentos exclusivos, ofertas personalizadas, membresías VIP, entre otros, con el fin de mantener a los clientes satisfechos, fomentar compras repetidas y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.

Madurez digital

De un país se refiere a su capacidad para adoptar, implementar y aprovechar eficazmente las tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad, incluyendo el gobierno, la economía, la educación y la vida cotidiana de sus ciudadanos. Esto implica tener una infraestructura digital sólida, acceso generalizado a internet y tecnologías digitales, así como una población con habilidades digitales desarrolladas. Además, implica la capacidad de utilizar estas tecnologías para mejorar la eficiencia, la innovación y el desarrollo económico en el país.

Marketing automation

Uso de software para automatizar y optimizar procesos de marketing, como el envío de correos electrónicos, la gestión de campañas, la segmentación de clientes y el seguimiento de acciones en línea. Permite a las empresas mejorar la eficiencia, personalizar la interacción con los clientes y aumentar la generación de leads y las conversiones mediante la automatización de tareas repetitivas y la implementación de flujos de trabajo automatizados.

Marketing de contenidos

Estrategia de marketing que se enfoca en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer, involucrar y retener a una audiencia específica. Este contenido puede incluir artículos, blogs, vídeos, infografías y más, con el objetivo de generar interés en la marca y establecer relaciones duraderas con los clientes.

Marketing de influencer

Estrategia en la que las empresas colaboran con personas que tienen seguidores en las redes sociales para aumentar la exposición de la marca. Los influencers utilizan su credibilidad y alcance en línea para promocionar productos, servicios o marcas, lo que ayuda a las empresas a llegar a una audiencia más amplia y potencialmente aumentar las ventas.

Marketing intercultural

Disciplina que se enfoca en adaptar las estrategias de marketing a diferentes culturas y contextos sociales. Se basa en comprender las normas, valores, creencias y comportamientos de distintos grupos culturales para desarrollar campañas efectivas y respetuosas. Implica adaptar el mensaje, los productos, los canales de distribución y las tácticas de promoción para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de cada grupo cultural, reconociendo la diversidad y promoviendo la inclusión. El marketing intercultural busca evitar estereotipos y malentendidos culturales, fomentando la comunicación efectiva y el respeto entre diferentes culturas.

logística en comercio electrónicoMarketing mix

Conjunto estratégico de acciones y tácticas destinadas a asegurar el éxito de un producto o servicio, desde su concepción hasta su llegada al mercado o punto de venta. Este modelo se basa en herramientas fundamentales como las 4 pes del marketing (producto, precio, distribución y promoción) y otras estrategias emergentes.

Marketplace reviews

Ver Reseñas de clientes.

M-commerce

Compra de bienes utilizando un teléfono móvil. Es esencial que las empresas consideren todo el proceso de compra en dispositivos móviles, desde la búsqueda de productos hasta el pago. Con un crecimiento significativo en las compras móviles, es crucial anticiparse a las necesidades de los usuarios, detectar posibles problemas y ofrecer un excelente servicio para fomentar la repetición de compras.

Mercado electrónico hibrido

Combina características de diferentes tipos de mercados en línea, como B2B, B2C y C2C. Estas plataformas permiten transacciones entre empresas y consumidores, ofreciendo diversas opciones como subastas, ventas al por mayor y al por menor. Son flexibles y adaptativos, pero pueden ser complejos de gestionar debido a la diversidad de funciones y modelos de negocio integrados.

Modelo Interchange++ (IC++)

Método de tarifación utilizado en la industria de pagos electrónicos, especialmente en el procesamiento de transacciones con tarjetas de crédito y débito. En este modelo, los comerciantes pagan una tarifa compuesta por dos componentes principales: el «intercambio» (interchange), que es una tarifa establecida por las redes de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) y las tarifas de procesamiento adicionales establecidas por el proveedor de servicios de pago. Esto contrasta con el modelo de tarifa plana donde se cobra una tarifa fija por cada transacción. El modelo IC++ puede ofrecer más transparencia y flexibilidad para los comerciantes, pero también puede resultar en costos variables según el tipo de tarjeta y otros factores.

Modelo on-premises

Implica la gestión de infraestructura de TI dentro de las instalaciones de una organización en lugar de utilizar servicios en la nube. Proporciona control total, seguridad y personalización, pero requiere altos costos iniciales, tiene escalabilidad limitada y demanda mantenimiento y actualizaciones continuas.

Normas de Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP)

Establecen que los productores deben asumir la responsabilidad financiera y operativa de la gestión de residuos generados por sus productos. Esto implica diseñar productos para facilitar su reciclaje, establecer sistemas de recolección y reciclaje, y cumplir con regulaciones ambientales relacionadas con la eliminación adecuada de residuos.

Normativa reguladora del comercio electrónico internacional

Estrategia comercial que integra diversos canales de venta (como tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales) para ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida a los clientes, permitiéndoles interactuar y comprar productos a través de múltiples puntos de contacto.

Notoriedad de marca

Grado en que una marca es reconocida y recordada por los consumidores en relación con sus competidores, lo que influye en la preferencia y la elección de productos o servicios.

NPS (net promoter score)

Métrica que mide la satisfacción y lealtad del cliente al preguntarles si recomendarían un producto o servicio. Se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, lo que proporciona un número entre -100 y +100, indicando la percepción general de la marca.

Omnicanal

Estrategia comercial que integra diversos canales de venta (como tiendas físicas, tiendas en línea, aplicaciones móviles y redes sociales) para ofrecer una experiencia de compra coherente y fluida a los clientes, permitiéndoles interactuar y comprar productos a través de múltiples puntos de contacto.

Open banking

Sistema que permite a los usuarios compartir sus datos entre diferentes instituciones financieras de manera segura y controlada. Esto facilita la competencia, la innovación y la creación de nuevos servicios financieros a través de la colaboración y el intercambio de datos entre distintos proveedores.

Open source

Software cuyo código fuente está disponible públicamente y puede ser utilizado, modificado y distribuido por cualquier persona de forma gratuita, sujeto a ciertas condiciones establecidas en su licencia de código abierto.

Operaciones MIT

Transacciones de pago iniciadas por el comerciante (merchant initiated transactions) sin la presencia del pagador, basadas en un acuerdo preexistente entre el comerciante y el comprador. Ejemplos: incluyen pagos de suscripciones y renovaciones automáticas.

Operaciones MO/TO

Las operaciones MO/TO (mail order/telephone order) son aquellas transacciones comerciales realizadas por correo o teléfono en lugar de en persona, comunes en comercio electrónico, pedidos por correo y ventas telefónicas.

Operaciones TRA (transaction risk analysis)

Proceso de evaluación de riesgos en transacciones financieras electrónicas. Utiliza datos y algoritmos para identificar y gestionar riesgos de fraude y seguridad en tiempo real, permitiendo a las instituciones financieras tomar decisiones informadas para proteger contra transacciones fraudulentas y proteger a los clientes.

Operador CEP

Empresa de paquetería y mensajería (courier express and parcel) que ofrecen un servicio de entregas rápidas y que transportan principalmente envíos de poco peso y con un volumen reducido.

Optimización del catálogo de productos

La optimización del catálogo de productos (o feeds de productos) implica mejorar la presentación, descripción y organización de los productos en todos los canales de venta en línea de una empresa, para aumentar su visibilidad, atractivo y capacidad de conversión.

P2B

Pagos de un particular a una empresa.

Packing

Es el proceso embalaje, empaquetado y envasado de un producto.

Packing list

Documento que proporciona detalles sobre los contenidos de cada paquete enviado en una transacción, y es fundamental para facilitar la gestión de inventarios y el despacho aduanero.

Pago instantáneo

También llamados pagos inmediatos o en tiempo real, son transferencias de crédito que llegan a la cuenta de destino de forma inmediata.

Pago WeChat

WeChat Pay, también conocido como Weixin Pay en China, es un servicio de pago móvil y billetera digital ofrecido por WeChat, con una amplia base de usuarios en China.

Physical evidence

La evidencia física engloba todo lo que los clientes ven al interactuar con un negocio, como el entorno de venta (físico u online), el diseño del espacio, el logo, el empaquetado del producto y la presencia en redes sociales.

Picking

Es el proceso de seleccionar y recoger productos del inventario para completar pedidos de clientes.

PIM

Siglas de product information management systemSoftware capaz de orquestar la información de nuestros productos que se puede encontrar desperdigada entre mil sistemas, y asegurar que cada canal de venta tiene toda la información necesaria, incluyendo los precios pero también imágenes con características especiales y requerimientos más complejos

Plan de expansión

Un plan de expansión internacional en ecommerce es un conjunto de estrategias y acciones diseñadas para aumentar la presencia y las ventas en línea de una empresa mediante la entrada a nuevos mercados o una mayor penetración en mercados internacionales ya presentes.

Plataformas para crear tiendas

Estas plataformas de comercio electrónico permiten a las empresas crear tiendas en línea para vender sus productos y servicios. Algunas son Shopify, OpenCart, PrestaShop, Cafe24 o AVADA Commerce.

Plugins/módulos

Son componentes de software que agregan funcionalidades específicas a una plataforma o sistema existente.

POS

Un terminal punto de venta (TPV), también denominado point of sale (POS) en inglés, es un dispositivo que permite el procesamiento de pagos en los establecimientos comerciales.

Posicionamiento web

Proceso de optimizar un sitio para aparecer en los primeros resultados de búsqueda orgánica, aumentando su visibilidad y tráfico online. Implica estrategias de contenido relevante, uso de palabras clave, optimización técnica y generación de enlaces de calidad para mejorar el ranking en buscadores como Google.

PPC

El pago por clic, o pay per click, es un modelo publicitario en línea donde los anunciantes pagan al editor o propietario de la web donde sale el anuncio cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Este método busca dirigir tráfico a los sitios web de los anunciantes y se basa en el coste por cada clic recibido, siendo la cantidad pagada por el anunciante proporcional a la cantidad de clics que recibe el anuncio.

Precio medio de venta (PVA)

Ver Average selling price (ASP)

Preguntas frecuentes dinámicas

Recurso en línea que se actualiza automáticamente según las consultas y comentarios de los usuarios, ofreciendo respuestas relevantes y actualizadas.

Presencia online

Se refiere a la visibilidad y actividad de una física o jurídica en internet.

Préstamos peer-to-peer

Los préstamos peer-to-peer, o P2P, son una forma de financiamiento que conecta directamente a prestamistas individuales con prestatarios, eliminando la necesidad de intermediarios financieros tradicionales como bancos u otras instituciones financieras. En este modelo, plataformas en línea actúan como intermediarios, facilitando la transacción entre prestamistas y prestatarios. Los prestatarios obtienen fondos a través de inversionistas que están dispuestos a financiar sus préstamos, mientras que los prestamistas pueden obtener rendimientos por su inversión en forma de intereses. Este enfoque suele ofrecer tasas de interés competitivas y procesos de solicitud más rápidos y simples en comparación con los préstamos tradicionales.

Procesadores de medios de pago (PSP)

Entidades no financieras que integran los medios de pago y facilitan la conexión entre el cliente y el comercio. Algunos de los más conocidos son Worldline, Stripe, Adyen, Worldpay o Paycomet, entre otros.

Proceso de internacionalización online

Se trata del proceso de expansión de un negocio a través de internet hacia mercados extranjeros, adaptando estrategias y operaciones para satisfacer demandas internacionales.

Product manager

El director de producto es la persona responsable de desarrollar y gestionar la estrategia y el ciclo de vida de un producto.

Programa Amazon Prime Air

Servicio de Amazon que utiliza drones para la entrega de los pedidos.

Protocolo seguro 3DS

Consiste en un estándar de seguridad para los pagos en línea que agrega una capa adicional de autenticación, generalmente mediante una contraseña o biometría, para verificar la identidad del titular de la tarjeta y reducir el riesgo de fraude.

Proveedor de 3PL

Empresa especializada en ofrecer servicios logísticos externos (third party logistics), como transporte, almacenamiento, gestión de inventario y distribución.

PSD2

La Directiva de Servicios de Pagos es una normativa de la Unión Europea que regula diversos aspectos, como el sistema de concesión de licencias para instituciones de pago, la transparencia en las condiciones y requisitos de información, los derechos y obligaciones de usuarios y proveedores de servicios de pago, así como los estrictos requisitos de seguridad para pagos electrónicos y la protección de los datos financieros de los consumidores.

Publicidad online segmentada

Práctica de dirigir anuncios específicos a audiencias online seleccionadas en función de características demográficas, intereses o comportamientos.

Público objetivo

Conjunto de individuos identificados como receptores potenciales de un mensaje publicitario o promocional. Este grupo demográfico comprende a las personas con mayor probabilidad de estar interesadas en un producto o servicio específico. En ciertos casos, esta audiencia específica puede ser particularmente restringida, especialmente cuando el producto es altamente especializado o tiene un costo elevado.

Pure player

Empresa que opera exclusivamente en el ámbito digital, sin tener presencia física en el mundo offline.

Red blockchain

Sistema descentralizado de rastreo digital que registra transacciones de manera segura y transparente en bloques enlazados mediante criptografía. Cada bloque contiene un registro de transacciones confirmadas que se agregan de manera cronológica. La red está distribuida entre múltiples nodos, lo que garantiza la integridad y la inmutabilidad de los datos sin depender de una autoridad centralizada.

Registro de marca

Una marca o nombre comercial son títulos de propiedad industrial que conceden a su titular el derecho exclusivo de usar el signo registrado para los productos y/o servicios designados. Asimismo, otorgan el derecho a impedir el uso no autorizado de signos confundibles.

Registro de página web

Implica asegurar un nombre de dominio único y vincularlo con una dirección IP en el sistema DNS, posibilitando así el acceso a la página en Internet.

Registro y etiquetado de productos por la FDA

El registro y etiquetado de productos por la FDA se refiere al proceso de inscripción y etiquetado de productos regulados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA) para garantizar su seguridad y cumplimiento normativo.

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

También conocido como Reglamento (UE) 2016/679, establece normas para el tratamiento de datos personales por parte de personas, empresas u organizaciones que operan en la Unión Europea (UE). Este reglamento busca proteger la privacidad y los derechos de las personas en relación con sus datos personales.

Reglamento geo bloqueo

El Reglamento de geo-bloqueo de la UE en el ecommerce prohíbe la discriminación geográfica injustificada dentro del mercado único.

Reglamento P2B

Reglamento de la UE sobre las relaciones entre plataformas y empresas (Reglamento P2B) es el primer conjunto de normas para crear un entorno empresarial justo, transparente y predecible para las pequeñas empresas y los comerciantes en plataformas en línea.

Reglamento P2B

El Reglamento P2B regula la relación en la UE entre los proveedores de servicios de intermediación en línea, motores de búsqueda en línea y las empresas que venden en ellos, buscando promover la transparencia y la equidad en el comercio digital.

Remarketing

Una estrategia de remarketing eficaz comienza generando listas para campañas de email marketing, utilizando datos del usuario para enviar ofertas personalizadas. Esto aumenta la probabilidad de conversión y fidelización, al ofrecer una experiencia única y relevante basada en los intereses del usuario.

Reseñas de clientes

Evaluaciones publicadas por usuarios que han probado un producto o servicio (customer reviews). Detallan funcionalidades, facilidad de uso y relación calidad-precio. Son cruciales en compras en línea, influyendo en decisiones de otros consumidores. Las plataformas de comercio electrónico ofrecen esta función, construyendo confianza y reputación.

Responsible shopping

Comprar responsablemente significa entender que las decisiones de consumo afectan al medio ambiente y al entorno laboral de producción. Un consumidor responsable evita adquirir productos que tengan un impacto ambiental negativo o que violen los derechos humanos.

Responsive

Capacidad de un sitio web o una aplicación para adaptarse y mostrar correctamente en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla, como computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. Un diseño web responsive garantiza una experiencia de usuario óptima independientemente del dispositivo utilizado.

Retargeting

Estrategia de marketing digital que apunta a captar la atención de usuarios que han interactuado previamente con un sitio web o una marca, con el fin de aumentar las conversiones. El retargeting se enfoca específicamente en el ámbito digital para dirigirse a usuarios que hayan abandonado procesos de conversión en un sitio web. El retargeting se basa en cookies para optimizar la publicidad.

ROI

Retorno de la inversión, en el contexto del comercio electrónico se refiere a la medida de la rentabilidad obtenida por una inversión realizada en una estrategia, campaña o actividad específica dentro de un negocio en línea. Es una métrica crucial para evaluar la eficacia de las iniciativas de marketing, publicidad, desarrollo de productos, mejoras en la plataforma, entre otros aspectos relacionados con el ecommerce.

SAD

Sistema Armonizado de Designación y Codificación de Mercancías. Este sistema es una nomenclatura internacionalmente reconocida para la clasificación de mercancías, utilizado en aduanas de todo el mundo. El Sistema Armonizado permite una clasificación uniforme de las mercancías con el fin de facilitar el comercio internacional y simplificar los procedimientos aduaneros. Cada mercancía se asigna a un código específico en función de su naturaleza, composición y otros criterios definidos en el Sistema Armonizado. Esto ayuda a determinar los aranceles aduaneros, las regulaciones comerciales y las restricciones aplicables a las mercancías durante su importación o exportación.

SCA (strong customer authentication)

Medida de seguridad requerida por la Directiva de Servicios de Pago revisada (PSD2) de la Unión Europea. Consiste en autenticar a los clientes de manera más robusta al realizar ciertas transacciones en línea, mediante el uso de al menos dos de los siguientes elementos: conocimiento (como contraseñas), posesión (como dispositivos móviles) e inherencia (como huellas dactilares).

Scaleup

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), una compañía es considerada una scaleup si ha crecido a una tasa anual superior al 20% en número de empleados o facturación durante los tres años fiscales anteriores.

Seller

Tienda que es propietaria de los productos que comercializa en Amazon y que es responsable del envío de los pedidos. (Ver Amazon Seller -2P-)

SEM

Estrategia de marketing digital que implica la promoción de sitios web a través de anuncios pagados en motores de búsqueda para aumentar la visibilidad en línea (search engine marketing).

SEO

Conjunto de técnicas y estrategias utilizadas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda, aumentando así la cantidad y calidad del tráfico dirigido hacia él (search engine optimization).

SEPA

Iniciativa de la Unión Europea que busca unificar los pagos en euros en toda Europa (single euro payments area). Facilita transferencias, domiciliaciones y pagos con tarjeta en euros entre países participantes, eliminando las diferencias entre los pagos nacionales e internacionales en euros y promoviendo la integración económica.

SERP

La página de resultados del motor de búsqueda (search engine results page) es la lista de resultados devueltos por un motor de búsqueda en respuesta a una consulta. Contiene una lista de enlaces a páginas web, junto con otros elementos como fragmentos destacados, anuncios pagados, mapas y elementos enriquecidos. La SERP es crucial para el SEO, ya que determina la visibilidad y el tráfico de un sitio web.

Servicio Internacional de Seguimiento de Paquetes (ITPS)

Sistema que permite rastrear el movimiento de paquetes enviados entre dos países. Proporciona información detallada sobre el estado y la ubicación de los paquetes durante su transporte internacional, facilitando la gestión logística y brindando tranquilidad tanto a remitentes como a destinatarios.

Servicio personalizado al cliente

En ecommerce, implica adaptar la experiencia de compra a las preferencias individuales de cada cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas, atención al cliente ágil y soluciones a medida para satisfacer sus necesidades específicas.

Servicios logísticos integrales

Los servicios logísticos integrales abarcan la gestión completa de la cadena de suministros, desde el almacenamiento y transporte hasta la distribución, coordinando todas las etapas para optimizar la eficiencia y asegurar un flujo eficiente y continuo de bienes y servicios.

Social ecommerce

Práctica de comprar y vender productos y servicios en línea a través de redes sociales. Impulsa las transacciones mediante la interacción social, como publicaciones en Facebook, tuits o imágenes en Instagram. Conocer qué redes sociales generan más ventas es crucial para orientar la estrategia de comercio electrónico y maximizar el retorno de inversión.

Social listening

Práctica de monitorear y analizar el contenido de las redes sociales relacionado con un producto o marca, con el fin de mejorar la conexión con los clientes, el desarrollo de productos y otros aspectos clave.

Spatial commerce

Consiste en el empleo de tecnologías de realidad aumentada y virtual para crear experiencias de compra inmersivas que fusionan el mundo físico y el virtual.

Target

Ver Público objetivo.

Tasa de abandono

Ver Churn rate.

Tasa de abandono del carrito

Ver Cart Abandonment rate.

Tasa de conversión

En el comercio electrónico, suele medir cuántos usuarios de una tienda online se convierten en clientes compradores. Se calcula de la siguiente manera: número de conversiones / número de usuarios totales x 100.

TCO

Suma de los costes iniciales de implementación de una plataforma de comercio electrónico y todos los gastos operativos relacionados (total cost of ownership).

Tecnología cloud

La computación en la nube ofrece una variedad de servicios, como almacenamiento de datos, seguridad, redes y aplicaciones de software, accesibles a través de internet. Utiliza una red de servidores remotos en lugar de depender de servidores físicos.

Tecnología repricing automático

Supone, mediante el uso de un software, de la actualización automática de los precios en función de la información del mercado, la competencia y el propio ecommerce.

Tiempo promedio en el sitio

Ver Average time on site.

Tokenización

Proceso de seguridad que sustituye datos sensibles, como números de tarjetas de crédito, con tokens únicos. Estos tokens representan la información original pero no la revelan directamente, mejorando así la seguridad en las transacciones financieras al reducir el riesgo de exposición de datos. Ayuda a proteger la información confidencial y facilita transacciones seguras en línea y en tiendas físicas.

TPV virtuales multidivisa

Es un sistema que permite aceptar pagos en diferentes monedas y convertirlos automáticamente a la moneda local de la empresa vendedora.

Trace and track

Ver Tracing tracking.

Tracing tracking 

El seguimiento de envíos, conocido como tracking and tracing, permite localizar los paquetes en cualquier momento y seguir todo su recorrido. El término «tracking» se refiere al estado actual del envío, es decir, su ubicación y cualquier actualización relevante sobre su progreso. Por otro lado, el «tracing» proporciona una trazabilidad más detallada al ofrecer un historial completo de las etapas por las que ha pasado el paquete desde que fue enviado.

Trazabilidad del envío

Permite seguir todo el proceso de envío del pedido realizado en línea, desde la preparación del paquete por parte del vendedor hasta su entrega al comprador final.

Umbral de minimis

La exención de minimis es una política regulatoria que exime, en algunos países, a las importaciones de bajo valor de aranceles e impuestos.

Upselling

Práctica de persuadir a un cliente para que compre un producto o servicio de mayor valor o de nivel superior al que originalmente estaba considerando.

Usabilidad

Facilidad con la que los visitantes pueden usar un sitio web. Implica una navegación sencilla, diseño coherente, y contenido informativo y útil. Incluye métodos de medición y análisis de la eficiencia percibida en la interacción persona-ordenador, buscando la elegancia y claridad en el diseño web para una experiencia óptima del usuario.

User experience (UX)

Ver Experiencia de usuario.

User-friendly

Significa que algo, especialmente si está relacionado con ordenadores, interfaces y dispositivos móviles, es sencillo de utilizar.

User-friendly checkout

Un proceso de checkout amigable para el usuario en el comercio electrónico simplifica la experiencia de compra con un diseño claro y simplificado, opciones de pago flexibles, seguridad transparente, opciones de envío variadas y la recuperación de carritos abandonados, mejorando la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.

UTM

Un código UTM (urchin tracking module) es un fragmento de texto que se agrega al final de una URL personalizada para rastrear el origen, medio y nombre de una campaña de marketing digital. Estos códigos son utilizados en analítica web, especialmente por herramientas como Google Analytics, para proporcionar un seguimiento detallado del tráfico y las conversiones generadas por cada campaña. Los códigos UTM permiten identificar qué campañas, anuncios o enlaces están generando resultados, lo que facilita la optimización de estrategias futuras.

Valor medio de pedido (VMP)

Ver Average order value (AOV).

Valor medio de transacción (VTA)

Ver Average transaction value (ATV).

Vendor

Condición de proveedor de Amazon, que es quien le compra sus productos y los revende a los clientes de la plataforma, a diferencia del seller, que vende directamente a los clientes de Amazon. (Ver Amazon Vendor-1P-)

Venta cruzada

Ver Cross-selling.

Venta híbrida

Estrategia de venta que fusiona la actividad en línea y en persona para brindar una experiencia de compra más completa y personalizada, donde las empresas emplean ambos canales para aprovechar lo mejor de cada contexto.

Venta multicanal

Comercializar productos en más de una plataforma o lugar simultáneamente. Implica ofrecer productos tanto en la tienda en línea como en marketplaces o redes sociales como Facebook. Al adoptar este enfoque, los vendedores amplían su alcance y aumentan las oportunidades de venta al estar presentes en múltiples canales de venta. Esta estrategia brinda a los consumidores una mayor accesibilidad y flexibilidad para realizar compras.

Ventanilla Única para el IVA (OSS)

One Stop Shop (OSS, por sus siglas en inglés) es un sistema de la Unión Europea que simplifica la declaración y el pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) para empresas que venden bienes o servicios a consumidores finales en otros países de la UE. Permite a las empresas presentar una declaración de IVA en un único país de la UE en lugar de registrar el impuesto en cada país donde realizan ventas, siempre que el valor de la mercancía no sea superior a 150 EUR.

Visitas únicas

Representan las veces que una dirección IP visita una página web. Este recuento excluye las visitas repetidas desde el mismo dispositivo.

Voice commerce

La compra por voz es la acción mediante la cual los consumidores utilizan comandos de voz para buscar y comprar productos en línea.

Wallet

Una cartera o billetera digital, también conocida como e-walletdigital walletelectronic wallet o monedero electrónico, se refiere a un sistema basado en tecnología digital que permite a las personas almacenar, gestionar y realizar transacciones financieras de forma segura a través de sus dispositivos móviles u ordenadores.

Artículos relacionados