Oriol Amat es economista y catedrático de Economía Financiera y Contabilidad de la Universitat Pompeu Fabra. La revolución 4.0 (inteligencia artificial, robotización, automatización, digitalización, etc.) está transformando el mundo laboral de forma acelerada. Tenemos empleos que están desapareciendo, sobre todo los manuales ...
‘Clientes‘. Este simple término engloba todo lo que cualquier empresa busca conseguir mediante sus servicios o productos. No cabe duda de que los clientes son absolutamente esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que son la fuente de ingresos y ganancias. ...
Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autora. Montse Soler Cucurella es consultora, asesora y experta en Ventas. En enero, en el mundo de las ventas todo empieza de cero otra vez. Para afrontar el año con positivismo y entusiasmo ...
Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail. Cuando era pequeño, mi madre me llevaba a una tienda del centro de Madrid a comprar zapatos. En la fachada había un cartel que ponía: «No compre aquí, vendemos muy caro«. Y ...
Estamos inmersos en esa época clave del año para captar nuevos clientes: Black Friday, Navidad… Ponemos todos nuestros esfuerzos en estas campañas para lograr aumentar nuestras ventas en estos últimos meses. Sin embargo, esto puede llevarnos muchas veces a descuidar a los ...
Jaime Andrés Piedrahita Lopera es director general en Expertos Retail Consultor y formador en retail. Es fácil encontrar grandes desequilibrios especialmente en las áreas comerciales respecto a tres saberes fundamentales de cualquier ser comercial, igualmente los tres saberes se pueden ...
El comercio minorista se ha reinventado desde que comenzara la pandemia para dar atención a un consumidor complejo, infiel, que lo quiere todo “aquí y ahora”, sobreinformado y digital. Esa capacidad de transformación les ha permitido no solo mantenerse en ...
Forum Sport ha dado un paso más en el camino hacia la experiencia de vida deportiva con el lanzamiento de Forum Sport Running Club. Se trata de un club para corredores destinado a que los socios de Forum Sport disfruten ...
Al hablar de experiencia de cliente, la parte física toma gran importancia. Aunque el universo digital haya hecho mella en todo lo referente al consumidor, los seres humanos siguen apostando por el potencial que tienen sus sentidos, algo que tienen muy ...
Entre un «no, espere» y un «no espere» tan solo hay un signo de puntuación de diferencia, pero el significado de la frase con esa coma es completamente contrario. Esto ocurre en todos los contextos donde la comunicación es el ...
