Enrique de Mora es consultor estratégico y autor de «La nueva venta», publicado por Ediciones Urano. El consumidor de los primeros años 90 adquiría lo que se anunciaba por la televisión, la radio o en vallas publicitarias. Compraba, consumía y callaba. Y, ...
La polarización de los hábitos de consumo supone que el precio, la categoría y la comodidad no van a seguir siendo el motor de las decisiones de compra, como sucedía hasta ahora. Los nuevos canales y herramientas han transformado las ...
Hemos visto durante los últimos años un proceso de digitalización avanzado, derivado del entorno VUCA en el que estamos inmersos. La adaptación y flexibilidad a estos cambios ha sido un factor clave para la continuidad de los negocios. Poco a ...
Una mala experiencia con un producto o servicio genera insatisfacción en el cliente. Tramitar una reclamación y no ser atendido como se esperaba, genera frustración y enfado. La consecuencia inmediata llegados a este punto, suele terminar con la pérdida de ...
Sensormatic ha presentado el informe «Reiniciando el Retail: 2 años después», un estudio en el que efectúa un repaso de la situación en España desde marzo de 2020 y del impacto general que la pandemia ha tenido en el sector ...
Francisco M. López es ingeniero de Gestión por la Universidad de Saint-Louis, de Bruselas, y autor, entre otros, del libro «Vender con Margen» publicado por Libros de Cabecera. Uno de los mayores retos que un líder debe superar, es transformar la complejidad ...
Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Josep-Francesc Valls es director de la Cátedra Escenarios de Futuro del Retail, Turismo y Servicios en la UPF-Barcelona School of Management. No es nada fácil indicar cuáles son en concreto las ...
Jordi Mas es experto en retail, fundador y director general de Crearmas y autor del libro «Retail Power», publicado por Libros de Cabecera. Es un hecho que los gigantes del comercio siguen apostando por abrir tiendas físicas a pesar del ‘boom’ digital, porque saben bien que si hay ...
Júlia Benach es consultora digital y especialista en Comunicación y Estrategia de Marca. Artículo realizado en colaboración con el equipo de Crearmas. Hoy en día el retail necesita más que nunca vendedores estrella formados que sean capaces de sorprender al cliente. Además, es esencial hacerle partícipe ...
Marta Carrió es la directora en Innovación y Emprendimiento de Esade. A estas alturas, ya saben que la experiencia del cliente (CX) es uno de los factores diferenciadores más importantes entre una marca y la de la competencia. Es la mejor oportunidad ...
