experiencia de cliente

¿Clientes indecisos? Descubre cómo tratar con ellos

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En el mundo comercial actual, existe gran variedad de clientes. Todos y cada uno de ellos tienen unas necesidades y demandas diferentes. Adaptarse a cada uno de ellos es imprescindible, sin olvidarnos de aquellos con los que es más difícil ...

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La puesta en escena que salvará al retail

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Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Ismael Valbuena es director regional de Upfield y profesor de ESIC Barcelona y de la UOC. ¿Tienda física o ‘e-commerce’? Parecen posturas antagónicas, pero en realidad suelen darse ...

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Curso para desear buenos días

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Albert Vinyals Ros es Doctor en Psicología del Consumo, docente de Neuromarketing en Escodi y la UAB y autor de “El consumidor tarado”. Hace un tiempo, debatíamos con unos compañeros sobre cuál era la formación más importante que tenían que ...

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Las 3 características que definen a un equipo de éxito

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Oriol Paré es retail project manager, socio de Integra Retail y fundador de Love Store. Daniel Coyle, en su libro The Culture Code (2017), argumenta que las tres características que diferencian a los equipos de éxito son: que se construyan entornos seguros, que ...

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Empresario: especie en riesgo de extinción

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Genís Roca es empresario, arqueólogo y presidente de Rocasalvatella y de la Fundació .cat. Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Amazon dispone de algoritmos que evalúan el rendimiento de sus trabajadores y analizan de manera más o ...

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