experiencia de cliente

Cuando el branding es conversación

Cuando el branding es conversación

Artículo publicado originalmente en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Marc Argemí es periodista i socio director de Sibilare. Las marcas no son un mensaje: son una conversación. El mensaje es sólo el punto de partida, ...

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Decálogo para que las marcas conecten con su audiencia

Decálogo para que las marcas conecten con su audiencia

Carlos Sanchez-Llibre es cofundador de Bakery Group y de Tomando Conciencia. Vivimos un momento de transformación profunda. La revolución tecnológica, la pandemia, el cambio climático, y las tensiones sociales y económicas nos han forzado a reevaluar y reflexionar sobre lo ...

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La oportunidad de la pandemia

La oportunidad de la pandemia

Albert Vinyals i Ros es doctor en Psicología del Consumo y profesor de Escodi y de la Universitat Autònoma de Barcelona. Haber vivido dos crisis en tan poco tiempo nos puede servir para comprender distintas cosas. Aprendemos, a la fuerza, ...

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3 malas experiencias bastan para perder la fidelidad

3 malas experiencias bastan para perder la fidelidad

Las marcas están obligadas a satisfacer al público; lo cual incluye no defraudar las expectativas depositadas en ellas, pues los consumidores esperan de las mismas unos determinados niveles de calidad, prestaciones… pero también de atención al cliente. Un informe de ...

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