La quinta edición del informe ‘Connected Shoppers Report’ de Salesforce arroja luz sobre la creciente importancia de la CX en el mercado retail. Durante la presentación, que tuvo lugar en las oficinas de la compañía en Madrid, y a la que Contact ...
Jorge Mas es experto en retail y fundador y CEO de la consultora estratégica de retail Crearmas. ¿Alguna vez te has preguntado cuál es la fórmula del éxito para hacer crecer tu negocio? La respuesta está en cómo miras tu negocio. ...
Marga Bel es CX ambassador de Contact Center Hub. Llego a casa cuando faltan cuatro minutos para las nueve de la noche de un jueves cualquiera. Noto en la cabeza, los ojos y las cervicales, el peso de una semana ...
Jorge Mas es experto en retail y fundador y CEO de la consultora estratégica de retail Crearmas. En la dinámica de los negocios, hay empresas que deben lanzar sus redes al vasto océano en busca de clientes. Imaginemos por un momento ...
Nos los presentó James Cameron hace casi 40 años con su famosísima ‘Terminator’. Aunque no fue ni mucho menos la primera vez que los robots tomaban un papel principal, con permiso de la familia Connor, por suerte para nosotros no ...
Las nuevas tecnologías están cambiando con rapidez la forma en que interactuamos con nuestros hogares, con los espacios y las personas. El uso de sensores, datos, ‘machine learning’ e Inteligencia Artificial se ha convertido en un instrumento capaz de analizar nuestros ...
Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail. En la era del dato, nos hemos olvidado de preguntar. ¿Les hemos dejado de preguntar a los empleados qué es lo que ven dentro de sus tiendas, cuáles son las necesidades reales ...
Aetrex España ha implantado el escáner Aetrex Albert2 Pro 3D en sus espacios de Deporte ubicados en los centros madrileños de El Corte Ingles de Castellana y Sanchinarro. Este singular dispositivo ofrece a los consumidores una experiencia única, rápida y ...
Disponer de métricas sólidas de éxito del cliente es vital para asegurar la salud, el crecimiento sostenible de cualquier negocio y la mejora de su CX a todos los niveles. En un mercado tan voraz como el de la actualidad, ...
Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Josep-Francesc Valls es director de la Cátedra Escenarios de Futuro del Retail, Turismo y Servicios en la UPF-Barcelona School of Management. ¿Qué tienen en común Verse y Marie Claire, que están desapareciendo ...
