El retrato robot de quien devuelve compras online

devoluciones de compras onlineMujer navarra y millennial. Éste sería el perfil tipo de las personas más proclives a devolver los artículos adquiridos a través del ecommerce.

Así lo revela el informe Klarna en torno a esta práctica de los consumidores y que muestra que el público femenino se inclina ligeramente más que el masculino a retornar los productos comprados online. Mientras que el 54,3% de los hombres admiten haber efectuado alguna devolución durante 2020, en el caso de las mujeres el índice alcanza el 57,4%.

El 58,62% de los ‘zoomers’ efectuaron retornos

Por grupos de edad, el 62,7% de los millennials reconocen haber devuelto alguna compra del comercio electrónico durante el año pasado. Este colectivo, que abarca desde los 26 hasta los 40 años, supera a los ‘zoomers’, jóvenes de entre 18 y 25 años, el 58,62% de los cuales efectuaron retornos. El informe advierte que esta franja de edad dispone de menor poder adquisitivo y, por lo tanto, efectúa también menos adquisiciones que los millenials.

hábitos de consumo de los compradores españoles onlineEn lo que respecta a Comunidades Autónomas, los navarros son de largo quienes más utilizan la logística inversa de las firmas que venden online. Cuatro de cada cinco navarros (el 80%) incurrió en esa práctica el pasado año, muy por delante de los castellano-manchegos, dos de cada tres de los cuales (un 66,67%) devolvió artículos adquiridos online. El podio lo completan los riojanos, con un 61,54% de usuarios de ecommerce que retornaron algo.

Los murcianos, los que devuelven menos productos

En cambio, los murcianos se muestran más conformistas si nos atenemos a que el 68% de los consultados afirman no haber devuelto artículo alguno. Los canarios y los valencianos, con un 54% y un 53% respectivamente de respuestas negativas, son los siguientes que quedaron satisfechos con los productos que les habían llegado tras sumergirse en las tiendas online.

Cabe recordar que este informe subrayaba que una inmensa mayoría de los compradores online considera «un proceso normal» la práctica de las devoluciones en el ecommerce.

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