experiencia de compra

Nike como ejemplo de gestión de la experiencia del cliente

Nike como ejemplo de gestión de la experiencia del cliente

En esta era de conectividad perpetua, los clientes esperan que las marcas anticipen sus necesidades, brinden respuestas hiperpersonalizadas y sean hiperreactivas para resolver sus puntos débiles. Así es como Nike lo está logrando con su estrategia de gestión de la ...

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El cliente toma el poder

El cliente toma el poder

Vivimos en un mundo donde los consumidores interactúan con plataformas como Amazon, Netflix o Uber a diario. Ofrecer una buena experiencia de cliente, depende entre otros factores de adaptarse a los nuevos estándares que ponen al cliente en el centro ...

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«Los detallistas deberán convertirse en gestores de datos»

«Los detallistas deberán convertirse en gestores de datos»

Yago Llaquet, jefe de Transformación Digital en Accenture Digital, abordó el pasado 3 de marzo en Retail Revolution Conference de Esadecreapolis el conocimiento del consumidor a través de la tecnología, anunciando que los detallistas «deberán tender a convertirse en gestores ...

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Converse conectará online con el consumidor

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A partir de septiembre Converse Iberia dispondrá, a partir del próximo mes de septiembre con una nueva web que le permitirá interactuar con el consumidor “de una manera más fácil”. Así lo anunció Oriol Martínez, director general de la compañía, ...

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