Jorge Mas es experto en retail y fundador y CEO de la consultora estratégica de retail Crearmas.
¿Alguna vez te has preguntado cuál es la fórmula del éxito para hacer crecer tu negocio? La respuesta está en cómo miras tu negocio. Es importante analizarlo con ojos de cliente.
Hace poco viví una experiencia que dejó un establecimiento con marca, en mi memoria, y quiero compartirla contigo para que puedas comprender lo que te estoy diciendo. Este relato comenzó un sábado por la mañana en Barcelona…
El tipo de tienda en la que «compras con los ojos».
Tras terminar mi 🏃♂️carrera matutina, decidí hacer una parada en una de las mejores panaderías de la ciudad. No solo por su delicioso pan, sino también por el servicio excepcional que siempre me han brindado. Al entrar a las 8:30 a.m., lo primero que me recibió fue una sonrisa genuina y un cálido «¡buenos días!». El ambiente del lugar era inigualable: luz adecuada, exposición de productos impecable y las novedades claramente destacadas. Era el tipo de tienda en la que «compras con los ojos».
Sin embargo, ese día, el servicio que me ofreció el empleado que me atendió no estuvo a la altura de mis experiencias anteriores. Aunque amable, parecía carecer de la pasión y atención al detalle que había experimentado en visitas anteriores. Pero lo que sucedió después fue verdaderamente sorprendente.
La supervisión y formación constantes son cruciales
La responsable del local, con una discreción y profesionalidad 🙌impresionantes, intervino. No solo corrigió al vendedor sobre los ingredientes del producto, sino que también le mostró cómo mejorar el envoltorio y cómo presentar los productos de manera efectiva. A partir de esa intervención, vi una transformación palpable en el vendedor. Su actitud cambió, comenzó a sonreír y a ofrecer recomendaciones con confianza. Fue una muestra de que la supervisión y formación constantes son cruciales no solo para el cliente sino también para el equipo.
Al salir de la panadería, fui despedido con un coro de «¡Que tengas un buen sábado!»😍, que reforzó aún más mi conexión emocional con el lugar.
El epítome del crecimiento y la mejora continua
Esta panadería, que abrió sus puertas en 2007, es el epítome del crecimiento y la mejora continua. Con una mentalidad inconformista, han expandido su negocio y fortalecido su cultura organizacional.
Y tú, ¿cómo ejecutas tu plan en tu negocio? ¿Estás dispuesto a verlo con ojos de cliente y a hacer los ajustes necesarios para lograr el éxito?
Es momento de reflexionar. Porque, al final del día, el éxito🚀 radica en los detalles y en cómo te conectas emocionalmente con tus clientes.
¡Hasta la próxima!👋
Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Jorge Mas y reproducido con permiso expreso de su autor.
