Al entrar en la nueva tienda de Sprinter, ubicada en el Parque Comercial Alcora Plaza de Alcorcón, en Madrid, el fútbol, uno de las cuatro categorías pilares de la marca, da la bienvenida a un nuevo modelo de tienda experiencial. En ella, se han tenido en cuenta la navegación natural y autónoma de la tienda, con una señalética cuidada, que permite pasar claramente del espacio dedicado al deporte rey, hacia la zona de running y entrenamiento, la de lifestyle, la de equipaciones y la de deportes de raqueta; la definición de espacios donde los servicios y las experiencias ofrecidas están claramente diferenciadas; y una gamificación que busca una experiencia más inmersiva a la hora de comprar y probar los diferentes productos. Todo ello pensado para una cosa: «Reforzar la idea de #Sportforlife», según Miguel Mota, CEO de Iberian Sports Retail Group, compañía a la que pertenecen Sprinter y Deporvillage, que comparte espacio de tienda ubicándose en la segunda planta, dedicada en exclusiva al mundo del ciclismo.
3.000 m2 donde el cliente siempre está en el centro
Un año y, tal y como ha confirmado durante la presentación de la tienda su CEO, Ángel Segarra, 4 millones de euros, son algunas de las cifras más relevantes de esta nueva apertura. La otra son los 3.000 metros cuadrados que suma, entre espacio de exposición, almacenes y oficinas, esta nueva tienda de Sprinter, la más ambiciosa hasta la fecha. Su diseño, que destaca por su claridad y su sensación de amplitud la han realizado junto con el estudio creativo y de innovación de marcas con sede en Londres Dalziel & Pow.
«Las expectativas en la nueva tienda de Alcorcón son altas a todos los niveles, abrimos en uno de los mejores retail parks de España y la idea es que esta tienda marque un antes y un después en la compañía, lo que veremos en Alcorcón será el nuevo modelo que supone una evolución en todos los sentidos, desde lo puramente arquitectónico a una ampliación de la gama de productos deportivos, así como seguir reforzando los servicios y la experiencia para que el consumidor viva la mejor experiencia de compra posible.» Comenta César Cuadrillero, director del área de Retail de Sprinter. «Para hacernos una idea de las dimensiones de la tienda, antes en el mismo espacio estaba Ikea, por lo que de verdad va a suponer un salto muy grande en cuanto a metros cuadrados que nos permite tener mucho más contacto con nuestros clientes y disfrutar con ellos de múltiples experiencias».
Con ella, la compañía alicantina amplia su plantilla en 65 personas, que acompañarán y asesorarán en todo momento a los deportistas durante la elección del equipamiento más adecuado a sus necesidades. El equipo de tienda ha seguido un proceso de captación novedoso, según nos cuenta César Cuadrillero, que se inició con un podcast en el que los candidatos conocían más a fondo el proyecto. Esto ha conseguido despertar una ilusión y un gran compromiso por parte de los nuevos miembros de la plantilla que han recibido y recibirán una formación continua tanto desde Sprinter como desde las marcas con las que trabajan para poder aportar el máximo valor a sus clientes.
Esto se consigue con un acompañamiento constante, siempre que el cliente lo necesite. No obstante, la tienda está diseñada para que los compradores más autónomos puedan moverse con libertad para encontrar lo que necesitan. Incluso pueden aprovechar servicios como el Runners Bar a través de las pantallas interactivas instaladas en las secciones de calzado de la tienda. Este servicio, que ya está presente en otras de sus localizaciones, tiene también como objetivo potenciar el tiempo de asesoría que invierte el personal de tienda. De esta manera, Sprinter elimina la necesidad de ir a buscar tallas al almacén automatizando este proceso al máximo, de manera de que los clientes puedan contar con una persona preparada que les asesore y guíe durante la experiencia de compra de manera constante.
Otra novedad se encuentra en los probadores, que cuentan con un sistema de aviso conectado con la tecnología de comunicación implementada en la tienda para que el personal esté siempre al tanto. De esta manera, los clientes podrán reclamar ayuda sin tener que salir de los probadores.
Hacia la personalización durante la experiencia de compra en la tienda
Esta nueva inauguración de Sprinter en Alcorcón cuenta con un servicio especial para runners. El Sports Lab, un espacio de alta tecnología para analizar la pisada implementado en colaboración con Podoactiva ayuda a los corredores a elegir la zapatilla que mejor se ajusta a sus necesidades. También cuenta con cintas de correr especializadas para elegir las mejores zapatillas según tu estilo de carrera. Con ello, se consigue una atención más personalizada para el cliente, que podrá probar el calzado con más de información en su haber.
Además, este nuevo espacio incorpora su servicio de Custom Shop, en el que se podrá diseñar y personalizar cualquier camiseta deportiva de la tienda, no solo las de una equipación. De esta manera, dan un paso más hacia su plan más ambicioso: el de poder personalizar cualquier producto de la tienda.
Una novedad muy interesante de la que se podrá disfrutar en esta tienda está especialmente pensada para los amantes del pádel. Sprinter estrena en esta nueva apertura un servicio de alquiler de material deportivo, concretamente de palas de pádel. Así, los usuarios más indecidos podrán llevarse dos palas para probar durante varios días antes de la compra sin coste. En caso de no querer conservar las palas, sí tendrán que abonar una cantidad por el alquiler. Y para los amantes de los deportes de raqueta, la tienda cuenta con un servicio de encordado para que los aficionados al ténis puedan mantener a punto su material deportivo favorito.
Las nuevas experiencias incorporan una dosis de gamificación
Los servicios de la tienda se completan con diferentes secciones donde los deportistas puedan disfrutar en primera persona de su pasión y vivir experiencias que les ayuden en su decisión de compra. Distintos espacios con actividades fijas y programación mensual que se actualiza a lo largo del año.
«Estamos muy contentos de poder compartir nuestro conocimiento experto con los deportistas en esta nueva tienda tan experiencial en la que podemos aprender de ellos a la vez que practicamos deporte juntos. Creemos que esta nueva manera de entender el retail es muy enriquecedora en ambos sentidos», comenta Álex Lamata, responsable de la programación deportiva del espacio y Director de Sprinter Pass, el gimnasio online de Sprinter “es la única tienda en España en la que se puede probar en directo tanta variedad de deportes”.
Así, la tienda cuenta con 3 zonas donde practicar deportes y probar sus productos: el Running Track, la pista de atletismo más larga dentro de una tienda de toda España, con 30 metros de recta donde probar las zapatillas y competir con otros runners. Aquí es donde entra el primer elemento de gamificación que encontramos en la tienda. Antes de lanzarse al sprint, los corredores deberán registrar su nombre, para que se guarde su tiempo, dejando a los más rápidos siempre como el rival a batir. La pista de track está equipada con unos led que sirven como referencia al resto de corredores sobre la velocidad conseguida por el corredor más rápido, haciendo que los más competitivos prueben las zapatillas dándo lo mejor de sí mismos.
Los jugadores de fútbol encontrarán en el Estadio, su zona de juego particular. Allí se podrán enfrentar a diferentes retos, tratando de acertar en las 4 porterías mientras prueban las zapatillas con unos movimientos naturales dentro de este deporte. Además, podrán participar en competiciones y recibir premios.
Por último, los aficionados al tenis y al pádel podrán probar las distintas raquetas y palas en la Pista, un área para entrenar y mejorar el saque a la vez que el deportista encuentra su herramienta de juego más cómoda.
Estas tres zonas se completan con El Studio, una zona polivalente que contará con una programación mensual donde disfrutar de encuentros con deportistas y clases gratuitas de diferentes disciplinas como yoga, pilates, training o barre, además de workshops de nutrición y salud mental. Es el lugar donde la marca y los deportistas disfrutarán juntos de las mejores experiencias personalizadas, con actividades exclusivas para los socios de Sprinter Club.
