Como cada año, Wunderman Thompson ha elaborado una recopilación de tendencias en distintos ámbitos. El retail no escapa al análisis de los ejes del futuro inmediato, donde se constata que el comercio y la distribución están sujetos a múltiples y ...
experiencia de cliente
¿Cómo evolucionará la experiencia del cliente y el servicio al cliente?
Las nuevas técnicas, funcionalidades y software vinculados con la experiencia del cliente y el servicio al cliente no dejan de surgir y evolucionar. En esta era digital cada año parece una década en términos de modificaciones y tendencias. Por ello, al igual que ...
¿Qué es un sistema ERP y cómo puede mejorar la experiencia de cliente?
El término ERP se refiere a «Enterprise Resource Planning», que significa “sistema de planificación de recursos empresariales”. Este sirve para hacerse cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Aunque suponen una ...
Las 5 tendencias de consumo en el futuro inmediato
El macroentorno actual va a definir en gran medida las tendencias de consumo, estamos en un entorno que cumple con las siglas V.U.C.A. (Volatilidad, Incertidumbre [Uncertainty en inglés], Complejidad y Ambigüedad) mediatizado por la guerra Rusia-Ucrania, la falta de materias ...
5 fases de la innovación centrada en el cliente –y sus barreras en los entornos corporativos-
Ignasi Clos es economista especializado en International Business y Marketing, profesor de Innovación, Open Innovation y Entrepreneurship en EADA, UOC y Esci-UPF y socio fundador y CEO de Sociedad De La Innovación. Los metodologías de innovación ágiles (basados en design thinking, lean startup y demás) se han popularizado ...
Los 8 puntos más débiles de la experiencia de cliente al comprar por internet
El perfil del consumidor actual se caracteriza por buscar una mayor comodidad en sus compras y una experiencia sin fricciones en los ecommerce. En la compra online pueden aparecer varios puntos débiles en este sentido, por lo que es vital tratarlos para ...
El nuevo desarrollo corporativo de Atmósfera Sport al descubierto
Atmósfera Sport ha estrenado recientemente en Alaquàs su nuevo concepto de tienda, que cumple con los últimos desarrollos en imagen corporativa de esta central de compras de tiendas de deporte. Ana Hernández Godino, responsable de Retail de la agrupación detallista, ...
«La tienda debe ser el tercer lugar»
Si analizamos dónde invertimos la mayor parte de nuestro tiempo nos daremos cuenta que el hogar suele ser el principal escenario, mientras que el trabajo se erige en el segundo que nos arrebata más horas. ¿Cuál es el tercero? Ahí ...
Las marcas toman partido en Qatar
Marta Royo Espinet es publicista y creadora de Mosaiking Comunicació. Coca-Cola, Visa, Adidas, Wanda, Qatar Airways o McDonald’s son algunas de las marcas que se están anunciando en los estadios del Mundial de Qatar. Marcas universales y reconocidas en todo el mundo. Algunas de ellas, ya clásicas en esta competición. ...
Así vivieron los detallistas las jornadas de compra de Atmósfera Sport
Las jornadas de compra celebradas por Atmósfera Sport entre el 1 y el 2 de diciembre consiguieron congregar a más de medio centenar de asociados a la agrupación. Los comerciantes consultados mostraron una actitud prudente en lo que se refiere ...