«El 5 de los compradores europeos online devolvieron su último pedido». Este dato lo reveló Fernando Barrios, director comercial internacional de Seur, en su exposición sobre las leyes de la entrega en el marco de eShow Madrid, celebrado los días 26 y 27 de septiembre en la capital española, para añadir a continuación que, en el caso de los grandes compradores, esta cifra se elevó al 9%. En el caso de los millennials, grupo formado por los nacidos entre los 80 y mediados de los 90 y que constituyen una interesante masa de consumidores, se sitúa en el 8%.
El directivo de Seur, que realiza 350.000 entregas diarias, señaló asimismo que el 72% de los consumidores online desean recibir su pedido en una tienda de conveniencia, mientras que un 69% manifiestan que querría recogerla en una tienda de marca. Las taquillas inteligentes es otra opción que está adquiriendo protagonismo en el entorno comercial y que lo valoran el 62% de los internautas que compran en la Red.
«Estamos dispuestos a tolerar una dilatación en los plazos si el precio resulta más asequible»
Barrios señaló asimismo que, si bien la posibilidad de obtener la mercancía en el plazo de un día, o incluso en la misma jornada, es un aspecto que incrementa la posibilidades de compra online, «estamos dispuestos a tolerar una dilatación en los plazos si el precio resulta más asequible».
Para la mejora de las entregas, Seur ha desarrollado un sistema para informar debidamente al destinatario sobre la trazabilidad de su mercancía, enviando un mensaje de preaviso sobre la fecha en que se prevé la entrega, informando por email o sms sobre el reparto y remitiendo un mensaje interactivo en caso de ausencia, facilitando al cliente datos en todo momento sobre dónde se encuentra su paquete.
