El gigante norteamericano del comercio electrónico adquirió protagonismo en la intervención de Melchor de Palau, director de ecommerce y producto en Comercio Global Payments, en la jornada de Escodi del pasado 9 de octubre acerca del futuro del retail físico. Este experto señaló que Amazon reúne actualmente el 11,15% de las ventas en España, con un crecimiento en el último año del 32%. «Y en cinco años conseguirá reunir una cuota del 25%», señaló tras reconocer que «los Reyes Magos ahora vienen …de Amazon».
De Palau subrayó que, en Estados Unidos, el 58% de la población que desea adquirir un producto ya no busca en Google, sino que acude directamente a Amazon. El directivo de Comercio Global Payments ofreció otros datos inquietantes, como que el portal de apuestas Bet365 es el cuarto operador electrónico en España, con un aumento en el último año del 33%. Por su parte, Aliexpress progresó en 2018 un 22% y, si bien ahora su negocio se sitúa en torno al millardo de euros, el próximo año es posible que alcance los 4.000 millones.
El público femenino aumentó su gasto en tarjetas en las compras de internet en un 26,73%
El auge del comercio electrónico conlleva el aumento del uso de las tarjetas financieras. El pasado año se registró un incremento en la utilización de este sistema de pago por encima del 9% (ligeramente mayor en los hombres que en las mujeres). Si se analiza el incremento del gasto en tarjetas a través del ecommerce, se observa que el público femenino aumentó su gasto en un 26,73%; justo dos puntos y medio más que los hombres.
Asimismo, Melchor de Palau constató que el 20,9% de las operaciones electrónicas se realizan con tarjeta no presente (es decir, a través de compras por internet, contactless o códigos QR; sistemas en el que el dinero de plástico ya no interviene de manera tradicional). También convino Melchor que, en internet, se observa un incremento del ticket medio. Si en el caso de los hombres el ticket medio a nivel general roza los 40 euros, en el ecommerce supera los 56 euros. El ticket medio del público femenino alcanza casi los 38 euros a nivel general y rebasa los 54 en el comercio electrónico. El número de compras anuales de los hombres es próximo a las 115 (32,6 de media en online), mientras que para las mujeres es de 118,3 de media, con casi 28 operaciones efectuadas de manera virtual.
El textil y la moda apenas representan 2,5 operaciones anuales de media
Llama la atención que hasta un 3,6% de hombres han realizado más de 100 compras al año en internet utilizando la tarjeta financiera; un comportamiento que, en el caso de las mujeres, se reduce al 2%. El textil y la moda apenas representan 2,5 operaciones anuales de media.
Los diez principales operadores concentran el 25% del negocio online. Solo Amazon y Aliexpress ya reúnen el 13,5%, y todo indica que esta concentración irá a más. Como también el comercio electrónico incrementará su protagonismo, sobre todo si tenemos en cuenta que, mientras que la población de entre 65 y 74 años se decanta mayoritariamente, en un 85%, por el comercio físico, la franja de entre 30 y 34 años prefiere, en un 62% de los casos, el online.
«La mayoría de las ventas son de consumidores recurrentes, a los que hay que cuidar»
Actualmente son 19,2 millones los españoles que compran a través de internet; una actividad liderada por los chinos, con casi 271 millones, seguidos por los norteamericanos, con algo más de 156 millones, y los japoneses, con 75,6 millones. «Pero el comercio no es ni on ni off: venimos a vender», exclamó Melchor de Palau, quien recordó que «la mayoría de las ventas son de consumidores recurrentes, a los que hay que cuidar, como también hay que cuidar los datos que tenemos de ellos».
El experto también apuntó algunos datos interesantes, como que en España hay 874.000 clientes de Netflix, plataforma que en el último año ha incrementado su facturación en un 65%. Una prueba, según Melchor, «que la gente desea valor y que le pongan las cosas fáciles. La gente está dispuesta a pagar por servicios como Netflix o Spotify, como lo demuestran los incrementos exponenciales de suscripciones a este tipo de plataformas; pero también cómo los consumidores abrazan prácticas como los ‘free walking tours’ y acceden a remunerar por estos espontáneos acompañamientos turísticos.
«Ser rico resulta aburrido… si no lo puedes compartir»
«Aunque la palabra «gratis» motiva, este término ha perdido el sentido», señaló de Palau, quien también aludió a una singular plataforma, Rich Kids (Niños Ricos), a la que solo pueden acceder aquellos menores que paguen los 1.000 dólares que cuesta la suscripción. Y esque, como señalaba Steven D. Levitt en su libro Freakeconomics, «ser rico resulta aburrido… si no lo puedes compartir». Una frase que resume a la perfección el «postureo» que tanto prolifera en la actualidad en nuestro entorno.
