La experiencia de cliente está cobrando cada vez más fuerza en el mundo empresarial debido a la transformación digital y la creciente competitividad en el mercado. A continuación os compartimos 25 de las mejores citas sobre la experiencia de cliente a modo de inspiración para ayudarte a ser consciente de la importancia que tiene el usuario en el porvenir de tu negocio:
«Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando salen mal». – Donald Porter
«Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero». –Simón Sinek
«Deja de vender, empieza a ayudar». – Zig Ziglar
«Si superamos constantemente las expectativas de los empleados, ellos superarán constantemente las expectativas de nuestros clientes» – Shep Hyken
«Es más fácil amar una marca cuando la marca te ama a ti». – Seth Godín
«El servicio al cliente no debe ser solo un departamento, debe ser toda la empresa». – Tony Hsieh
«Convierte al cliente en el héroe de tu historia». – Ann Handley
«El primer paso para superar las expectativas de su cliente es conocer esas expectativas». – Roy H.Williams
«Si no se conecta con las personas de su organización, nunca brindará la experiencia que desea para sus clientes». – Lynn Skoczelas
«Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente». –Warren Buffett
«He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir». – Maya Angelou
«Haz un cliente, no una venta». – Katherine Barchetti
«Será mejor que lo digas en serio. Los clientes saben cuándo estás jugando con sus emociones en lugar de responder realmente a sus necesidades». – Valentina Thorner
«En lugar de centrarte en la competencia, enfócate en el cliente». –Scott Cook
«El éxito es la suma de pequeños esfuerzos, repetidos día tras día». – Roberto Collier
«Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo, querrá volver y verte hacerlo de nuevo, y querrá traer a otros y mostrarles lo bien que haces lo que haces». – Walt Disney
«Haga que su marketing sea tan útil que la gente pague por ello». – Jay Baer
«Las cosas pequeñas importan tanto, si no más, que las cosas más grandes». – Adrián Swinscoe
«Las características que piden sus clientes nunca son tan interesantes como por qué las quieren». – Cindy Álvarez
«Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje». – Bill Gates
«Las empresas excelentes no creen en la excelencia, solo en la mejora constante y el cambio constante». – Tom Peters
«Las personas exitosas siempre están buscando oportunidades para ayudar a los demás. Las personas que no tienen éxito siempre preguntan: «¿Qué hay para mí?»» – Brian Tracy
«Es mucho más fácil ser amable, ser respetuoso, ponerse en el lugar del cliente y tratar de entender cómo puede ayudarlo antes de que lo pida, que tratar de reparar una relación rota con el cliente». – Marcos Cubano
«Cuando trates con personas, recuerda que no estás tratando con criaturas de lógica, sino con criaturas de emociones.» – Dale Carnegie
«Solo hay un jefe: el cliente, y puede despedir a todos en la empresa desde el presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte». —Sam Walton
«Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice». –Peter Drucker
«El objetivo como empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino también legendario.» – Sam Walton
«Estar a la par en términos de precio y calidad solo te hace entrar en el juego. El servicio gana el juego» – Tony Alessandra
«No busques clientes para tus productos, encuentra productos para tus clientes». – Seth Godín
«Siempre tenga en cuenta el viejo adagio minorista: los clientes recuerdan el servicio mucho más tiempo del que recuerdan el precio» –Lauren Freedman
Reportaje elaborado con la colaboración de Contact Center Hub, medio perteneciente a Peldaño, expertos en Comunicación Profesional.
