Las aplicaciones constituyen una interesante herramienta para los retailers, tanto para la fidelización de clientes como para la comercialización de productos. Un estudio realizado por Webloyalty acerca de los usuarios de apps transaccionales revela la efectividad que tienen estos recursos. Los datos fueron revelados el pasado 19 de septiembre en el Ecommerce Tour Barcelona, celebrado en el hotel Barceló Sants de la capital catalana por Paula Rodríguez, directora de Desarrollo de Negocio de la firma citada.
Uno de los datos que llaman la atención es que, de media, los usuarios de estas herramientas, tienen instaladas hasta 7 apps transaccionales en sus dispositivos. Más de un 60% de usuarios de apps usan aplicaciones transacciones y 9 de cada 10 afirman haberlas utilizado en los últimos seis meses.
La de Amazon, con un 57%, es la app más descargada
Las mujeres y los más jóvenes son los que más las utilizan. Las más instaladas son las de comida y restauración (un 64% de los usuarios), si bien las tiendas de ropa, zapatos y moda andan a la zaga, con un 63%, por delante de la venta generalista que alcanza el 62%. En venta generalista, precisamente, es la de Amazon, con un 57%, la app más descargada. En realidad, no hay ninguna otra app en el mercado que la supere en ninguna categoría (la de Burger King, líder en comida y restauración, llega al 40%).
Por su parte, la de Aliexpress se sitúa en segundo lugar en venta generalista, con un 35%; cinco puntos más que la que obtiene Zara, líder en la categoría de moda y calzado. Por su parte, Decathlon consigue que su aplicación transaccional sea descargada por el 15% de usuarios de este tipo de recursos.
El 97% de los que buscan en Aliexpress, compran
Amazon también es, de largo, la app más utilizada, por un 52% de usuarios; por delante de Burger King, con un 34%. Hay que destacar, asimismo, que Amazon consigue que el 94% de los usuarios no solo busque sino que compre. No obstante, el gigante norteamericano del online se ve ahí superado por la efectividad de Aliexpress, pues el 97% de quienes acuden a la app de este marketplace que forma parte del grupo Alibaba compran. Cabe añadir que Wallapop logra un 81% de éxitos de compra.
En general, tres de cada cuatro usuarios (un 74%) buscan y compran a través de la app. Uno de cada cuatro busca en la app y compra a través del ordenador. Pero hasta un 18%, tras buscar en la aplicación, acude a la tienda física para efectuar la compra. Un 6%, no obstante, realiza el camino inverso y, tras acudir al establecimiento, acaba efectuando la compra mediante la app.
Un 60% de los consultados señala que ahora utilizan la app de Amazon más que antes
El estudio también ha analizado la tendencia, que refleja que el público cada vez se decanta más por Amazon. Hasta un 60% de los consultados señala que ahora utilizan su app más que antes. En el caso de Aliexpress, es el 39% que asegura haber incrementado su uso, aunque un 43% dice mantener el mismo comportamiento; un hábito que es general en el resto de apps transaccionales.
Lo que más valoran los consumidores en este tipo de aplicaciones es la seguridad, la rapidez y la sencillez. Para el 39% de los usuarios, la seguridad en el pago es imprescindible, aunque a la hora de confesar qué es lo que más valoran la rapidez se halla tres puntos por encima que la seguridad (59% frente al 56% respectivamente). La sencillez en el pago se encuentra entre los más valorado por el 52% de los consultados).
La ralentización del dispositivo es motivo de desinstalación
Los motivos por los que se dejan de utilizar estas herramientas son, básicamente, el no existir motivos de necesidad y haberlas usado puntualmente (56% de los casos), aunque dos de cada cinco encuestados manifiestan que les ocupaba memoria de manera innecesaria. En tercer lugar, un 27% señalan que recibían excesiva publicidad. Esos motivos son los principales que ocasionan la desinstalación de una app transaccional, incluida la ralentización del dispositivo.
