Tom Bolanos es Account Executive US Sales en Nedap Retail.
Hoy en día, los compradores investigan online y comprueban si los productos están ‘en stock’ antes o mientras hacen su compra. Están ansiosos por encontrar formas que les indiquen dónde pueden pedir o incluso recoger sus productos deseados de inmediato. Además, las tiendas introducen servicios como “pedidos en tienda” para hacer que productos adicionales sean accesibles para sus clientes bajo solicitud.
La visibilidad del stock en tiempo real es esencial
En muchas organizaciones minoristas, la información de las existencias a menudo se mantiene en diferentes silos, como ERP, POS, WMS, etc. A menudo, un problema es que la información de existencias no es precisa, especialmente cuando proviene de las tiendas en base a procesos manuales propensos a errores o hurtos (aún) existentes. Además, la información sobre el stock simplemente está “desactualizada”.
Por ejemplo, si un minorista solo está recopilando datos de existencias durante la noche de varios sistemas, el resultado de este cálculo de anoche no representará la situación real de las existencias en el momento en que un cliente desea comprar.
La visibilidad de las existencias en tiempo real proporciona a los compradores información online sobre la disponibilidad de los artículos de su lista de deseos. Si esto se maneja en un nivel básico donde el sitio web les dice a los consumidores si un artículo está en stock o bien les muestra la información de stock exacta: el objetivo general para las marcas omnicanal y los minoristas es mejorar y maximizar la gama de productos disponible.
Las marcas y los minoristas pueden compartir un ‘stock colaborativo’
La mayoría de los servicios omnicanal, como “Pedido en tienda” o “Pasillo interminable”, requieren una cosa: las tiendas necesitan acceso a grupos de existencias adicionales. Ya sea desde un almacén central, el canal de comercio electrónico, otra tienda de la misma cadena minorista directa e instantáneamente desde el stock central.
Si los minoristas y proveedores pueden dar acceso a la información de sus existencias, pueden, en colaboración, ampliar la disponibilidad de artículos y satisfacer las demandas de los clientes. Viceversa, la marca o plataforma online puede conectarse al stock del minorista y usar las tiendas como un centro de cumplimiento local y pasar los pedidos de la tienda web de su marca a las tiendas locales.
Los pedidos en línea de las cercanías se pueden recoger y entregar a los clientes el mismo día o se pueden proporcionar como un servicio de “click y reserva”. Esto realmente crea una experiencia de compra muy positiva y puede resultar en compradores leales o incluso mejor: fans.
El surtido adecuado y la mejor disponibilidad de productos, con un servicio impecable y una imagen de marca emocional, resumen el recorrido perfecto del cliente.
Amplíe el stock vendible online con el RFID
Hoy en día, sin RFID, los minoristas saben que la información de sus existencias generalmente no es precisa. Como consecuencia, establecen umbrales de niveles mínimos de existencias en sus sistemas de IT.
Por ejemplo, vemos muy a menudo que solo se promocionarán productos online si tienen un mínimo de tres artículos en tienda. El problema es que todos los productos con menos de dos artículos en stock no se promocionarán en la tienda web.
Para muchos minoristas de moda, esto significa que solo el 50% o menos de su surtido se muestra online. Aquí es donde el RFID ayuda: si tienes existencias precisas y puedes confiar en los niveles de existencias, puedes mostrar todo tu surtido online. Por tanto, aumentar el stock vendible.
Artículo publicado en la web de Nedap y reproducido con permiso expreso de la compañía.
