Para los minoristas europeos los últimos dos años han resultado tumultuosos. Desde los confinamientos hasta las interrupciones en las cadenas de suministro y la creciente sensibilización por la crisis climática, el mundo y sus compradores se han visto obligados a transformarse, y cada nueva perturbación ha planteado nuevos retos a los que enfrentarse.
Sin embargo, la otra cara del reto es la oportunidad. El consumidor actual tiene nuevas expectativas, mayor apetito de comercio electrónico y cada vez más conocimientos digitales; para los minoristas que pueden responder del mismo modo, existen nuevos clientes que ganar y lealtad que afianzar.
Saber el cómo, el cuándo y el porqué de las compras online
¿Cuál es la clave para conseguirlo? Saber el cómo, el cuándo y el porqué de las compras online en la próxima década. Porque, como señalan las investigaciones sobre consumidores de este año, los minoristas que dan en el clavo del comercio electrónico pueden disfrutar de grandes recompensas.
Adobe ha llevado a cabo un estudio, a partir de cerca de 10.000 entrevistas a consumidores europeos, pero también de Oriente Medio y África, en torno a las compras online realizadas en el último año. «Al realizar compras casi exclusivamente online durante más de un año, los consumidores se han dado cuenta de la rapidez y la comodidad que esta modalidad ofrece. Ahora quieren más», ha advertido Peter Bell director general de Marketing Empresarial en Gran Bretaña y de Marketing Comercial en la zona EMEA de Adobe.
Las conclusiones de este informe se resumen en nueve claves sobre el comportamiento de los consumidores online. Éstas son sus preferencias:
Cambio de dispositivo
Ahora, es más probable que los consumidores hagan uso de un smartphone (78 %) en lugar de un ordenador o portátil (64 %) para comprar online.
Confianza online
En los últimos 12 meses, el 44 % han comprado algo online de un minorista al que no habían comprado antes.
Conocimientos tecnológicos
Al 70 % le gustaría ver más realidad virtual en las compras online.
Precios claros
Los precios fáciles de encontrar son la característica más valorada (63 %) del contenido de los sitios web.
Experiencias personalizadas
Al 64 % le gustaría ver a los minoristas personalizar las experiencias en tienda y online según las preferencias y comportamientos de Internet.
Impacto online
El 56 % sostiene que sus interacciones digitales con minoristas afectan a su experiencia general con dichos minoristas más que en las compras en tienda física.
Microexperiencias
El 65 % revisita los sitios web cada vez con más frecuencia antes de comprar que hace 12 meses.
Prioridad a los valores
El 87 % señala que las cosas que más valoran tienen más peso en cómo y dónde eligen comprar.
Responsabilidad medioambiental
El 58 % sostiene que tiene más probabilidades de cambiar de marca o de abandonar una marca si lo que esta dice o hace va contra ciertos valores importantes.
