experiencia de compra

Los 7 tipos de clientes desatendidos

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Cuando en una empresa existen retrasos en los envíos o problemas de personal, por ejemplo, la capacidad de de esta para ofrecer experiencias excelentes a sus clientes se dificulta. Por ello, cada vez es más importante la comunicación con los clientes que ...

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Perspectivas del retail a cinco años

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El retail está sujeto a profundas y constantes transformaciones. La pandemia ha acelerado todos los procesos y los cambios que se han producido en los últimos meses con gran rapidez van a continuar siendo protagonistas en el futuro. Pese a ...

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Sam Walton y el final del Retail

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Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Montse Soler Cucurella es consultora, asesora y experta en Ventas. En estos momentos, en que el debate sobre el futuro del retail tal y como lo conocemos está a la orden del ...

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La puesta en escena que salvará al retail

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Artículo publicado en VIA Empresa y reproducido con permiso expreso de su autor. Ismael Valbuena es director regional de Upfield y profesor de ESIC Barcelona y de la UOC. ¿Tienda física o ‘e-commerce’? Parecen posturas antagónicas, pero en realidad suelen darse ...

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«Las marcas son esencialmente experiencias»

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Entrevista a Oriol Iglesias, coautor de “¡Quiero esta marca!” Moleskine es probablemente la marca por la que Oriol Iglesias siente mayor debilidad. Este profesor titular del departamento de Marketing de Esade, y director del Grupo de Investigación en Marca, así ...

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