Al hablar de experiencia de cliente, la parte física toma gran importancia. Aunque el universo digital haya hecho mella en todo lo referente al consumidor, los seres humanos siguen apostando por el potencial que tienen sus sentidos, algo que tienen muy ...
Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail. En enero de 2020, fui a Boston. Iba a una reunión en la Universidad de Harvard. Me reuniría con colegas para debatir sobre la historia y el futuro del retail. Hablamos de ...
El mundo digital ha desatado una tremenda barrera en la experiencia de cliente. La inexistencia de contacto físico reduce las posibilidades de contacto y personalización con el consumidor, por lo que es más complicado convencerle para que se afiance en nuestro ...
Oriol López Villena es asesor de empresas y profesor de la Universitat Pompeu Fabra-Barcelona School of Management. Hace veinte años que compré mi primer iPod y, desde entonces, no sólo no he salido del universo Apple, sino que he profundizado en él, comprándoles el ...
Laureano Turienzo es presidente de la Asociación Española del Retail. Las empresas del retail deben abandonar la “era de los distribuidores y fabricantes”, para ingresar definitivamente en la “era de las personas”. Históricamente el perfil de distribuidor fue creado como esa empresa ...
La experiencia de cliente se ha consolidado definitivamente durante los últimos años como uno de los pilares sobre los que se cimenta el éxito de cualquier organización. En este contexto, uno de los datos que confirma la importancia que ha ...
La velocidad a la que está evolucionando la tecnología nos lleva a cuestionar si la adaptación de personas y organizaciones es directamente proporcional. Los miembros de la ‘generación alfa‘, el término que utilizamos para referirnos a cualquier persona nacida después ...
Enrique de Mora es consultor estratégico y autor de «La nueva venta», publicado por Ediciones Urano. El consumidor de los primeros años 90 adquiría lo que se anunciaba por la televisión, la radio o en vallas publicitarias. Compraba, consumía y callaba. Y, ...
La polarización de los hábitos de consumo supone que el precio, la categoría y la comodidad no van a seguir siendo el motor de las decisiones de compra, como sucedía hasta ahora. Los nuevos canales y herramientas han transformado las ...
Hemos visto durante los últimos años un proceso de digitalización avanzado, derivado del entorno VUCA en el que estamos inmersos. La adaptación y flexibilidad a estos cambios ha sido un factor clave para la continuidad de los negocios. Poco a ...
