La tecnología, el futuro y los cambios en el comportamiento del consumidor fueron los protagonistas en la intervención de Jaime de Jaraíz, presidente de Lg Spain, en el duodécimo Congreso de Anceco, quien inició su alocución subrayando que «la innovación es válida si hace algo por tu vida». Para este profesional que previamente acumuló experiencia en Cajamadrid, Danone o Philips «las relaciones sociales adquirirán protagonismo en el futuro porque el Internet de las cosas facilitará la multitarea».
De Jaraíz hizo hincapié en cómo los consumidores cada vez mantienen mayor relación con las pantallas. Son 4 horas diarias de media que invertimos frente a este tipo de dispositivos, ya sean ‘smartphones’, ‘tablets’, televisores… «El 60% del tiempo que permanecemos despiertos lo pasamos ante una pantalla», añadió, para rematar esta información con un nuevo dato inquietante «El 55% de la gente que mira la televisión consulta una segunda pantalla. La gente ya no lee, simplemente mira».
9 de cada 10 personas identifican como innovadoras las empresas que comunican de manera digital
Jaime constató que «ahora es el momento de la Historia en la que estamos más manipulados», una consecuencia del exceso de información y de ofertas a que asistimos. Como consecuencia de ello, no es de extrañar que nueve de cada diez personas identifiquen las empresas que comunican de manera digital como innovadoras. Asimismo, el 60% consideran que la información consigue mayor precisión.
Es un dato relevante, como también lo es que en España en 2016 solo el 49% de las empresas pudieran considerarse digitales, mientras que al año siguiente ya eran ¡el8 85%! «Las que no se planteen serlo no sobrevivirán», advirtió Jaime de Jaraíz, el único presidente no coreano de las filiales que Lg tiene repartidas por todo el planeta.
Una solución para el punto de venta en forma de pantalla de televisión enrollable.
«Estamos en guerra de eficiencia. Los bancos van a perder su negocio; y los concesionarios de automóviles, también advirtió Jaime, quien también anunció que, en breve, la compañía asiática lanzará al mercado una pantalla de televisión enrollable. Una solución muy interesante porque, entre otras aplicaciones, facilitará a los puntos de venta la implementación de paneles audiovisuales a medida.
«En el futuro, las ofertas de precio serán personalizadas para todo el mundo, en función de su perfil y de su comportamiento de compra», pronosticó el presidente de Lg Spain, vaticinando que la práctica que realizan en la actualidad la mayoría de líneas aéreas, en la que cada viajero prácticamente ha pagado una tarifa distinta por su pasaje.
Jaime de Jaraíz, que presumió de haber propulsado a Lg en España, donde en 2005 era la séptima marca en el mercado de los televisores cuando en la actualidad es la firma líder con una cuota de cuatro de cada diez aparatos, anunció asimismo que esta compañía empezará a comercializar, en enero y en nuestro país, paneles de energía solar garantizados por 25 años y con un ciclo de vida más alto que los existentes en la actualidad. El directivo animó a los profesionales del retail a implementar éstas y otras innovaciones en sus negocios, como por ejemplo los ‘beacons’ o los sistemas de reconocimiento del consumidor, a fin de poder brindar ofertas personalizadas y ajustadas a sus expectativas.
De Jaraíz culminó su intervención aludiendo a cinco aspectos a tener en cuenta en el futuro del comercio:
1) La innovación resulta clave para el retail.
2) Nuestros clientes son digitales.
3) Tenemos que reconocer a nuestros clientes y lanzar mensajes impactantes.
4) No hay fronteras y el acceso a la información es más sencillo.
5) La cercanía al consumidor cobra más valor que nunca.
