Carme Artigas, directora de Synergic Partners, quiso hacer hincapié en el Big Data como clave para optimizar los resultados en el retail. «El Big Data permite democratizar el proceso de información y detecar nuevas interacciones, nuevos tipos de datos, nuevas tecnologías, nuevos productos y servicios, nuevos comportamientos, nuevas oportunidades y nuevos modelos de negocio», señaló en el Retail Revolution Conference de Esadecreapolis el pasado 3 de marzo.
Artigas insiste en la necesidad de trasladar la tecnología al punto de venta y alerta que «el sector del retail es de los que menos aprovechan las ventajas de Big Data, cuando este recurso permite estandarizar los patrones de comportamiento y anticiparnos a las decisiones de compra del consumidor. Big Data nos permiteentender y optimizar la experiencia omnicanal. Se trata de que los datos nos cuenten historias para adoptar decisiones acertadas en dos segundos. Tenemos que aprender a tomar decisiones de manera distinta y, sobre todo, basada en datos».
El Big Data lo lidera el negocio
La directora de Synergic Partners advierte que el concepto Big Data no es algo tecnológico, sino que está liderado por el negocio. En concreto, un 47% de los consejeros delegados de las empresas que apuestan por él están liderándolo.
Carme señala que Big Data no sólo permite entender mejor a los clientes y optimizar tanto el servicio como la logística, sino que también facilita la personalización. Llegados a este punto, se pregunta cómo se determina el precio del producto o servicio. «El precio debe determinarse en función del comportamiento del consumidor. La política de precios variará en el futuro», pronostica Artigas, quien aconseja a los comerciantes rehuir el low cost y apostar por el premium consumer.
