Júlia Benach es consultora digital y especialista en Comunicación y Estrategia de Marca. Artículo realizado en colaboración con el equipo de Crearmas.
La tienda física no pierde atractivo, si no que mejora la experiencia de compra añadiendo valor. Pero, ¿cómo crear experiencias únicas y memorables en una tienda física?
Lo más importante es ser consciente de que el cliente ha cambiado. Actualmente dispone de mucha más información y conocimiento. Además, busca la personalización y un producto que se adapte a cada circunstancia. El cliente que acude a la tienda física busca la excelencia, esa que está al borde de una compra memorable. Nadie se conforma con compras mediocres.
Muchos se preguntan cuál es el futuro de la tienda física y la nueva forma de vender. En este artículo, queremos darte una serie de ‘tips’ sobre cómo incentivar la compra en las tiendas físicas y cómo generar valor.
Los grandes gigantes del comercio apuestan por abrir más establecimientos físicos
¿Por qué se siguen abriendo nuevos establecimientos físicos? Es una tendencia en alza que está revelando cómo los espacios tangibles son importantes. Los grandes gigantes del comercio saben que el cliente lo que quiere es degustar, oler, oír y tocar. Y eso es lo que hay que ofrecer. El proceso de adaptación a las circunstancias actuales necesita la alineación de la tecnología y el retail.
Si ahora hay algún lugar en el que merece la pena invertir, ese lugar es la tienda física. Para satisfacer las necesidades actuales es necesario ofrecer un canal digital como herramienta que conduzca al punto de venta. Y es que muchos de los clientes saben exactamente lo que quieren porque antes lo han visto en la página web. Pero quieren comprarlo en un establecimiento físico.
Y ahí entra en juego la figura de un profesional que asesore y atiende. Su rol es insustituible. Hoy en día, aunque no se verbalice, muchas personas necesitan ayuda y consejo. Y eso se consigue planificando una experiencia con el cliente única.
Los espacios comerciales se renuevan, como es el caso de Nespresso. Merece la pena invertir en espacios bien definidos que aporten un plus a la venta online.
Hay que tener en cuenta diversos canales y puntos de contacto con tu público objetivo y, sin duda, uno de ellos debe ser el ámbito online. Este canal tienes que cuidarlo y además, debe estar alineado con tus valores y filosofía de empresa.
También es importante renovar la recepción, es decir, lo que siente el cliente al entrar en contacto con tu producto. Debes definir el olor, música y demás aspectos de valor.
Otro punto clave es la presentación de los productos, la demostración. Hay que cuidar la exhibición y el tono para no generar confusión. Y también se debe acompañar a cada cliente desde el inicio hasta el final de la venta. El vendedor estrella es el guía que todo cliente necesita para comprar un producto con valor añadido.
Propuestas de diferenciación para tu tienda física
La clave está en hacerte mucho más visible para tus clientes con la ayuda de estos consejos clave:
Elige un local bien ubicado
Puedes tener un producto excelente pero si la ubicación no es óptima, tu cliente ideal no llegará a tu negocio. La ubicación debe de ser estratégica y además, el local debe ser accesible.
Apuesta por un escaparate bien diseñado
El famoso ‘visual merchandising’. Es una oportunidad de mostrarle a los usuarios lo que puedes ofrecerles. La distribución es fundamental, así como contar con una buena iluminación y combinación de elementos y colores. Este es uno de los consejos más relevantes para incentivar la compra y sacar valor a tu tienda física.
Usa mobiliario que comunique y venda
La decoración de la tienda debe ir en sintonía con el tipo de producto que pretendes vender. Los estantes, mostradores o cualquier otro elemento decorativo deben encajar con la imagen de tu marca.
Por otro lado, es fundamental replantear la calidad de ‘customer service’. Hay que escuchar al cliente y saber el grado de satisfacción después de recibir el servicio. Calidad de servicio no es lo que das, es lo que el cliente recibe.
Artículo publicado en el web de Crearmas y reproducido con permiso expreso de su director.
