Vanesa Jiménez, Advanced Analytics Retail Leader en Accenture Digital, fue la única profesional femenina que intervino en Retail Revolution Conference. En su exposición, la experta abogó por «aumentar los puntos de contacto con el cliente, aprovechando los recursos que permite la realidad virtual».
En este sentido, Vanesa destacó la necesidad de analizar métricas para conocer la posición de la empresa y que éstas sean inteligentes y más competitivas; lo que se denomina «Analytics sostenible». «Tenemos que incluir toda la visión 360º de la empresa para saber dónde y cómo compra nuestro consumidor; y, también, integrar todas las interacciones de ese consumidor con la compañía, incluyendo las quejas, las reclamaciones, reparaciones… Y saber qué hace fuera de nuestro entorno».
Jiménez reflexionó asimismo sobre la integración del uso de Analytics en la empresa; algo que, a su entender, «no es cuestión de silos, sino que compete a toda la compañía, empezando por su CEO». La Advanced Analytics Retail Leader en Accenture Digital culminó su intervención señalando que «la disrupción de hoy será la sostenibilidad de las empresas del mañana», un escenario que, a juicio de la experta, ni tan siquiera imaginamos».
