Oriol Paré es retail project manager, socio de Integra Retail Retrain y fundador de la cadena de tiendas Love Store.
En el mundo del retail, la motivación es el combustible que impulsa a los equipos hacia el éxito. Un equipo motivado es un equipo más eficiente, productivo y resiliente, capaz de afrontar los retos del día a día con energía y entusiasmo. Para motivar necesitamos objetivos claros y éstos se deben poder medir.
Sin embargo, mantener la motivación a largo plazo no es tarea fácil. Por ese motivo medir los logros es fundamental. Al cuantificar el desempeño y proporcionar a los equipos un ‘feedback tangible’, podemos reforzar su motivación y ayudarles a visualizar su progreso.
¿Todos podemos ser constantes?
La motivación es la clave de la constancia y con la motivación adecuada todos somos constantes. Incluso el ser humano más perezoso es constante en su pereza ya que no hacer nada le motiva.
¿Por qué es tan importante medir?
Las 5 ventajas de poder medir son:
- ‘Feedback’ objetivo: En el retail tenemos gran diversidad de perfiles y al medir obtenemos una imagen clara del rendimiento individual y del equipo, evitando sesgos y favoreciendo la transparencia.
- Reconocer el resultado: Medir los logros alineados con nuestro objetivo final nos permite reconocer y celebrar el trabajo bien hecho, impulsando la autoestima y la satisfacción de los equipos.
- Establecer objetivos: Es clave saber qué objetivos tenemos como retailers y alinearlos con los objetivos de cada equipo. Cuando lo medimos podemos definir metas alcanzables y monitorizar el progreso.
- Identificar áreas de mejora: La medición no solo destaca los logros, sino también las áreas donde se puede mejorar, permitiendo detectar qué nos está impidiendo alcanzar el objetivo.
- Sentimiento de logro: Al ver su progreso cuantificado, los equipos experimentan una sensación de logro que refuerza su motivación y compromiso.
¿Cómo medir los logros de forma efectiva?
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs): Es la parte más difícil y donde dedicamos más esfuerzo con nuestros clientes. Dime qué mides y te diré dónde focalizan sus esfuerzos los profesionales. Define métricas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado.
- Utilizar herramientas de análisis: Nunca midas nada que no puedas mantener en el tiempo, que pueda tener sesgos o que no tengas herramientas fiables de los valores obtenidos. En la actualidad existen multitud de herramientas que permiten monitorizar el rendimiento de forma precisa y ágil y obtener así información valiosa sobre el comportamiento del equipo.
- Comunicar los resultados de forma clara y transparente: Comparte los resultados con el equipo de forma regular y comprensible, celebrando los éxitos y analizando las áreas de mejora.
- Implicar al equipo en la definición de objetivos: Permite que los equipos participen en la definición de los KPIs y en la evaluación de su progreso.
La medición no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para impulsar la motivación de los equipos de retail. Al proporcionar ‘feedback’ objetivo, reconocer el esfuerzo y establecer objetivos claros, podemos crear un entorno de trabajo positivo donde la constancia y el éxito son la norma.
En resumen:
- Medir forma parte de un proceso continuo que acompaña al equipo en su camino hacia el éxito.
- Es importante adaptar la medición a las características específicas de cada equipo y del sector retail.
- La comunicación es clave para que el ejercicio de medir tenga un impacto positivo en la motivación del equipo y no sea visto como un elemento fiscalizador.
Medir para motivar es una fórmula imparable para equipos de retail que buscan alcanzar el éxito.
¿Y tú? ¿Ya estás midiendo de forma correcta para impulsar la motivación de tu equipo?
Artículo publicado en el blog de Oriol Paré y reproducido con permiso expreso de su autor.
