La experiencia de compra adquiere cada vez más importancia en el retail. Más allá de la adquisición del producto, las sensaciones experimentadas por el consumidor en el punto de venta se erigen cada vez en más relevantes de cara a conseguir el ‘engagement‘ deseado con ese público, estrechar su fidelización, lograr que regrese al establecimiento con mayor frecuencia, una mejor satisfacción e identificación con la marca, un incremento del ticket medio y de la conversión de compra…
En este sentido, la espectacularidad también consigue ganar protagonismo en el retail, a fin de impactar positivamente en el consumidor. Se pudo constatar en la tienda del futuro, habilitada un año más en Retail Forum, que reunió a algunas compañías con soluciones innovadoras para el punto de venta.
Propuestas holográficas
En este sentido, dos firmas expusieron ahí sendas «luminosas» propuestas holográficas. La valenciana Publigrama habilitó un espacio que incluía un bot de apariencia humana a tamaño real capaz de responder a distintas preguntas que pudiera plantear el consumidor en una tienda. Pero, también, un recurso para presentar modelos de zapatillas en 3D, todo ello con gran espectacularidad como puede verse en el vídeo.
También la gallega Trison exhibió su capacidad para despertar la atención de los consumidores en el punto de venta, con soluciones espectaculares de gran impacto. Esta compañía que lleva 28 años digitalizando espacios e integrando sus soluciones en los mismos desarrolla monitores táctiles, pantallas para escaparates u hologramas, pudiendo trasladar cualquier imagen en 3D en tiempo real a cualquier espacio.
Nicolis presenta Lumina
En menor media, pero igualmente efectivas, son las soluciones propuestas por Nicolis, firma con más de veinte años de experiencia digitalizando espacios y que ha instalado más de 28 millones de etiquetas electrónicas que permiten un considerable ahorro en tiempo y costes. La última innovación de esta compañía italiana reside en Lumina, prácticas pantallas de LCD de alta calidad que permiten proyectar vídeos y trasladar todo tipo de mensajes informativos para el consumidor en el punto de venta. Aun así, reivindican que sus soluciones también se revelan como aptas para procesos productivos y de picking.
Mturn descubrió en la tienda del futuro su aplicación para mejorar la experiencia de cliente, con dispositivos adaptados a las necesidades de cada punto de venta, reduciendo los tiempos de espera, optimizando los equipos de trabajo y obteniendo valiosos datos sobre el comportamiento de los consumidores. Los recursos de cartelería digital facilitan la obtención de información por parte del consumidor y optimizan su experiencia.
Terminales a disposición de cada consumidor
Mientras, Zebra explota la tecnología RFID y sigue reivindicando sus soluciones tanto para realizar inventarios en un corto espacio de tiempo y máxima fiabilidad mediante la identificación por radiofrecuencia como la posibilidad de proporcionar un terminal a cada consumidor para que, en el punto de venta, pueda escanear los productos, obtener información relevante, recibir ofertas e, incluso, realizar el pedido que puede acabar recogiendo en caja.
Por su parte, Comerzzia se presenta como un motor de venta para conocer los hábitos de consumo de los clientes en cualquier canal. En la tienda del futuro, este operador mostraba cómo la tecnología sensomagnética permite confeccionar mapas de calor para conocer cómo interactúan los clientes. De este modo, se obtienen datos acerca de la manipulación de los productos, incluido el tiempo que invierten los consumidores en la interactuación con los mismos. Eso permite al retailer conocer dónde ubicar los artículos de su oferta para conseguir unos óptimos resultados.
Soluciones para dimensionar los equipos
En la tienda del futuro también adquiere importancia la gestión de los equipos humanos. Sisqual, compañía con más de treinta años de experiencia en la organización de la fuerza de trabajo, dispone de soluciones para dimensionar los equipos y distribuirlos de manera óptima por tareas, generando calendarios de manera automática.
Por su parte, Orbitvu mostró algunos de sus sistemas de fotografía de producto automatizado, para mostrar en el ecommerce los artículos con la máxima precisión y detalle reduciendo costes y aumentando los resultados. Decorazón exhibió efectivas y prácticas propuestas decorativas para el punto de venta mientras Sizebay se reivindicaba como probador virtual de prendas, multiplicando por tres la tasa de conversión y reduciendo en un 50% las devoluciones, al tiempo que prolongaban la presencia del consumidor en la tienda online.
