Correos Express, a través de su product manager en ecommerce, Alberto Marcos, tuvo una presencia destacada en Ecommerce Tour Barcelona, postulándose como partner para las entregas en el comercio electrónico; una faceta, la logística, en la que también se ha introducido el mundo del marketplace, como lo demuestra la irrupción de Amazon en esta vertiente.
La rapidez en la entrega resulta fundamental, según Marcos. Un 66% de los consumidores online así lo destacan, mientras que un 39% afirma no repetirá una compra si la entrega no es satisfactoria. En cambio, si ese servicio es adecuado, un 87% está dispuesto a repetir la experiencia.
El domicilio, punto de entrega favorito
Cuatro de cada cinco compradores online desean que la entrega se realice en su domicilio; a larga distancia de la segunda opción, que es la oficina, y que está ligeramente por encima del 8%. En cuanto al momento del servicio, la franja de tarde es la preferida, con un 34,3%. por delante de la mañana que se halla por encima del 25%. Cabe destacar que a uno de cada seis consultados, le resulta absolutamente indiferente el momento de la entrega.
«El cliente quiere flexibilidad», subraya Marcos, quien para ilustrar esta afirmación aludió a unos datos elocuentes: un 29% de los consumidores online cambió en el último minuto el lugar de recepción del pedido y un 51% lo hubieran hecho de haber existido esa opción.
Un 56% de los consultados abandona la compra por un precio excesivo en los costes de transporte
Alberto quiso referirse asimismo a los motivos por los que se abandonan los procesos de compra. Un 56% de los consultados aludía a un precio excesivo en los costes de transporte. Pero un 45% se refería a la insatisfacción respecto a las opciones de entrega. Mientras, un 39% no completaba el proceso ante el lento proceso logístico.
Y es que la logística incide de manera determinante en el éxito de las compras online. Un 47% de los internautas, es decir la mitad, sitúa el precio del envío como prioridad de elección del proveedor. «Incluso un 22% de los consumidores están dispuestos a pagar un plus por recibir el pedido en el mismo día -destaca Alberto Marcos-. La entrega en 24 horas se ha convertido en una commodity».
El 72% de los consumidores están más predispuestos a comprar en retailers que faciliten devoluciones
En opinión del product manager en ecommerce de Correos Express, «el consumidor está ganando mucha calidad y servicio por menos dinero». Y ahí entran en juego las opciones de devolución, que pueden llegar a generar un incremento en las ventas del 400%. De hecho, el 72% de los consumidores están más predispuestos a comprar en aquellos retailers que facilitan este proceso.
«El consumidor busca eficacia», manifiesta Alberto, quien subraya que su compañía ha conseguido importantes avances en este terreno, pues si en 2014 las entregas fallidas llegaban al 18%, en la actualidad se han reducido al 5%. «La complejidad de encontrar al destinatario en casa es muy alta. La tendencia reside en entregar en menos de veinticuatro horas, e incluso ya se realizan esos servicios en sábado y, próximamente, no se descarta hacerlo en domingos».
«Nos encontramos en la era del comercio conversacional»
El product manager concluyó su intervención señalando que «nos encontramos en la era del comercio conversacional. Eso resulta interesante para nuestros clientes de ecommerce, pues al conocer en todo momento la trazabilidad de los pedidos, pueden interactuar con los destinatarios de la mercancía acerca de cuándo van a recibirla o de que están a apenas media hora de disfrutar de su producto», con lo que todo ello supone en la satisfacción y experiencia de compra de ese consumidor.
