La voz está adquiriendo protagonismo en el comercio electrónico. «En la actualidad, en Google el 20% de las búsquedas se producen a través de la voz», explicó Fernando Rivero, consejero de la Asociación de Marketing de España y consejero delegado de Ditrendia, en su intervención en Retail Congress, en el marco de Shop, a la hora de exponer las tendencias en ecommerce.
Rivero también invitó a los retailers a concebir sus tiendas digitales para móvil, dado que este entorno digital está acaparando cuota, respecto a los ordenadores de sobremesa. «Si facilitamos la compra por móvil, conseguiremos más ventas en nuestra web», apuntaba Fernando, quien recomendaba a los comerciantes «cambiar su forma de vender, porque los compradores han cambiado su manera de comprar y pueden tener más conocimiento sobre el producto que los propios vendedores».
El retail digital debe ser más analítico
El consejero de la Asociación de Marketing de España apuntó que el retail digital debe ser más analítico. «Tenemos que medirlo todo con buenas herramientas», recomendó, además de ofrecer distintos datos que avalan la necesidad de prestar atención a cómo está evolucionando el ecommerce para subirse a él y adaptarse a los comportamientos de los usuarios. Éstos son algunos de los datos a tener en cuenta:
• Entre las búsquedas del móvil que más crecen se hallan las de moda. En concreto, en 2016 registraron un alza del 40%, solo superadas por los productos de casa y jardín, con un 45%.
• Las ventas en España a través de móvil crecieron un 11%, mientras cayeron las realizadas a través del ordenador.
• La moda también es uno de los productos que más adquieren los usuarios a través del móvil. Aunque en 2016 registró una evolución a la baja, mantuvo el segundo puesto con un 26%, por detrás de los artículos de ocio. El textil y el calzado de deporte pasó del 15 al 17% y se halla en sexto puesto.
• El 66% de la población mundial (4.917 millones de personas) dispone de móvil, 16 puntos más que el alcance de Internet, que llega a la mitad de las personas (3.773 millones).
• Casi el 95% de los españoles utiliza el móvil para acceder a Internet y España lidera el ranking mundial de ese dispositivo, con un 88% de penetración (el promedio mundial es del 66%).
• Un 80% de los españoles busca información comercial en el móvil y un 78% lo hace para comparar precios.
• Los smartwatch y los dispositivos para la práctica deportiva mantienen una tendencia al alza. Se prevé que en 2020 alcancen los 213,6 millones de unidades.
• Los usuarios de móvil en el mundo invierten casi 3 horas al día (170 minutos) a ese dispositivo.
• Más de la mitad de las búsquedas en Google se realizan a través del móvil.
• Un 93% de los españoles se conecta a diario a Internet a través del móvil. En el caso de los jóvenes, alcanza el 99%.
• Los millennials destinan 93 horas y media al mes a las aplicaciones móviles.
• Un 64% de los usuarios a nivel mundial prefiere comprar desde una app que desde la web del vendedor (un 52%). Las prendas, seguidas por los productos electrónicos, es lo que más se compra en todo el planeta (en España, un 39% y un 35% de la población manifiestan comprar ese tipo de productos respectivamente).
