¿Cómo serán las tendencias de consumo en 2022?

nuevos hábitos de consumo por el coronavirusTras dos años de grandes transformaciones, el regreso a la normalidad está más cerca. Sin embargo, los consumidores ya no son iguales, ya que hay nuevas necesidades afianzadas y nuevas demandas. El aumento del comercio electrónico, el interés por productos locales, vuelta a los hábitos de consumo previos a la pandemia y consumo desde el hogar son algunas de las principales tendencias de consumo que veremos en los próximos meses de 2022.

Nuevos hábitos también desde casa

Los consumidores retoman las rutinas previas a la pandemia, con un incremento del consumo online, sostenible y local, y lo harán también desde casa gracias a la consagración del teletrabajo. Éstas son las principales tendencias de consumo que marcarán las líneas de 2022, según recoge el reporte Digital Choice de Webloyalty, en el que se analiza el impacto que ha tenido la pandemia en el sector retail.

estrategias para conectar con la generación Z«La velocidad, comodidad y conveniencia son algunas de las características que los consumidores más valoran del comercio electrónico», comenta Paula Rodríguez, business development director de Webloyalty España. «Las tendencias de consumo en los próximos meses girarán en torno a la consolidación del comercio electrónico, la vuelta a la normalidad por parte de los consumidores, la búsqueda de productos locales de proximidad y sostenibles, así como la relevancia del consumo desde casa».

Las tendencias de consumo en 2022

  1. Vuelta a la rutina. Los seres humanos somos animales de costumbres. Tras las medidas restrictivas durante la pandemia, los consumidores retoman sus rutinas: el bar de siempre, con los amigos de toda la vida y la compra en el supermercado habitual. Sin embargo, algunas de las nuevas rutinas pueden ser diferentes a las antiguas. De hecho, la mayoría de los consumidores que han tenido que cambiar sus comportamientos de compra tienen la intención de mantenerlos una vez que la pandemia haya terminado. Los consumidores han descubierto nuevos productos y servicios durante este tiempo, y muchos seguirán siendo fieles a estas marcas. 
  2. hábitos de consumo de los compradores españoles onlineMás tiempo en casa. La pandemia ha puesto de manifiesto cómo los consumidores se decantan por disfrutar de tiempo de calidad en casa. El gasto en decoración y las inversiones en reformas del hogar demuestran la intención de los usuarios de acondicionar y mejorar sus casas para disfrutar más de ellas. Además, la consolidación de los modelos híbridos de teletrabajo ha hecho que aumente el tiempo que se pasa en casa. Esto también repercutirá en el modo de comprar y el gasto de los consumidores, que abogan por el consumo de proximidad.
  3. Búsqueda de la reciprocidad y personalización. El consumo local y de proximidad refuerza el sentido de comunidad, cuyo interés ha ganado peso en los últimos meses. Los consumidores se han volcado en el último año en ayudar a los comercios, y están dispuestos a seguir haciéndolo en busca, también, de un trato más cercano. El usuario ya no es solo defensor de la marca sino de una relación más personalizada y humana. Las conexiones emocionales son ahora imprescindibles. Esto se ha visto y se verá reflejado en el futuro en un aumento del consumo de productos de fidelización ligados a una marca o tienda. 
  4. Consumo a través de redes sociales. Los usuarios utilizan cada vez más las redes sociales para sus compras. Se trata de canales donde los consumidores perciben en mayor medida la cercanía de las tiendas y la personalización de los servicios. Y a las tiendas y marcas, el uso de las redes sociales para su comunicación y marketing les permite optimizar el ‘nudging’ o, lo que es lo mismo, el ‘último empujón’ a la compra. La dinámica de comunicación a través de redes sociales, que se ha visto amplificada durante la pandemia, permanecerá en los próximos años.

Accede al contenido completo de este reportaje de Mónica Díaz en Contact Center Hub, medio perteneciente a Peldaño, expertos en Comunicación Profesional.

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