Comerciales que marcan la diferencia

Montse Soler Cucurella es experta en ventasMontse Soler Cucurella es consultora, asesora y experta en Ventas.

En el IX Estudio sobre Gestión de Redes Comerciales en España 2019-2020, realizado por el Iese, y en el que participaron directores generales, directores de ventas y directores comerciales de más de 600 empresas, se analizan diversos aspectos del comportamiento de las redes sociales. En la pregunta número uno del estudio se pide a los encuestados que seleccionen cuáles creen que son los tres factores más determinantes para diferenciarse de su competencia. Casi el 70% de los encuestados considera que es la calidad del producto/servicio, y, a más distancia, la confianza en la marca, y el servicio al cliente. Son un total de 522 respuestas de directivos de muy diversas empresas, sectores y tamaños, y, a mí, me sorprende que sigamos considerando que estos tres factores (calidad, confianza, servicio), sean los determinantes para marcar la diferencia con nuestra competencia.

Calidad, confianza y servicio se presuponen el requisito previo para entrevistarnos con un potencial cliente

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