experiencia de compra

Cómo mejorar el servicio al cliente tras la crisis

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Un servicio al cliente excepcional puede ser una de las últimas formas de construir una ventaja competitiva para los minoristas. El problema es que «servicio al cliente excepcional» es un término ambiguo: cada cliente tiene una forma única de definir cómo ...

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Nike como ejemplo de gestión de la experiencia del cliente

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En esta era de conectividad perpetua, los clientes esperan que las marcas anticipen sus necesidades, brinden respuestas hiperpersonalizadas y sean hiperreactivas para resolver sus puntos débiles. Así es como Nike lo está logrando con su estrategia de gestión de la ...

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El cliente toma el poder

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Vivimos en un mundo donde los consumidores interactúan con plataformas como Amazon, Netflix o Uber a diario. Ofrecer una buena experiencia de cliente, depende entre otros factores de adaptarse a los nuevos estándares que ponen al cliente en el centro ...

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