experiencia de compra

Messi contra Crup

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Albert Vinyals i Ros es doctor en Psicología del Consumo y profesor en Escodi El comercio online cumple perfectamente con unos de los principales motivadores de los consumidores: los CRUP: Comodidad, Rapidez, Utilidad y Precio. Comprar online es Cómodo, lo solemos hacer ...

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¿Eres una empresa A o B?

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Josep-Francesc Valls es catedrático de marketing en ESADE-Universitat Ramon Llull. Una vez la mayoría de los ciudadanos nos hemos confinado suficientemente bien, hace falta que las empresas aprovechen la oportunidad de la desescalada. Hay ganas de viajar, de comprar distintos productos y ...

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Cómo mejorar el servicio al cliente tras la crisis

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Un servicio al cliente excepcional puede ser una de las últimas formas de construir una ventaja competitiva para los minoristas. El problema es que «servicio al cliente excepcional» es un término ambiguo: cada cliente tiene una forma única de definir cómo ...

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