Entrevista a Mar Vieiro, directora de Ventas para el Sur de Europa y Latinoamérica de Openbravo
El retail convive desde hace años con la tecnología para mejorar su eficiencia. Se ha convertido en una herramienta imprescindible para su evolución. Mar Vieiro, directora de Ventas para Sur de Europa y Latinoamérica de Openbravo, nos habla sobre la trayectoria de esta compañía, patrocinadora de la Gala del Deporte organizada por Diffusion Sport.
Mejorar la experiencia de compra en tienda y a través de todos los canales
¿Cómo ha evolucionado vuestra tecnología?
Nuestra evolución ha sido hacia una clara especialización retail y un cambio del perfil cliente objetivo, que ahora es de tamaño más grande. Hoy ofrecemos una plataforma de comercio unificado en la nube y totalmente modular: Openbravo Commerce Cloud, dirigida exclusivamente a cadenas minoristas de retail y restauración de servicio rápido con entre 50 y 250 localizaciones. Mediante el desarrollo y ejecución del roadmap de producto y los proyectos en nuestros clientes, ya en más de 50 países, hemos sido capaces de seguir un proceso continuo de innovación, aportando nuevas capacidades funcionales y técnicas. Así, Openbravo Commerce Cloud incorpora hoy un backoffice central de comercio, Openbravo Commerce Central; un sistema de gestión multitienda, Openbravo Store; un sistema de gestión de pedidos, Openbravo OMS; un sistema de gestión de almacenes, Openbravo WMS; y un sistema de reporting, Openbravo Reporting. Quienes se interesan en nosotros lo hacen típicamente por tres razones. En primer lugar, para mejorar la experiencia de compra en tienda y a través de todos los canales. Para aumentar la agilidad, innovación y rentabilidad de sus operaciones de comercio unificado. Y para habilitar su expansión internacional. En todos estos casos, valoran especialmente nuestra solución tipo POS para todos los puntos de contacto de la tienda (tradicional, kiosko, móvil, autopago); por ser totalmente web, responsive y resistente a la falta de conectividad; y por la flexibilidad técnica de la plataforma para ser extendida e integrarnos, así como nuestro enfoque colaborativo a la hora de plantear los proyectos. Todos aspectos clave para continuar nuestra colaboración con Decathlon, que ya es de más de 10 años y con quien estamos en más de 30 países. Así como con otros clientes minoristas como Deporvillage y Viladomat y el resto en categorías como moda, hogar, bricolaje, electrónica de consumo, alimentación, juguetes y otros, con marcas como Adeo, Cirque du Soleil, Colvin, Kidkanaï (KIABI), Norauto, SMCP y Toys’R’Us. La incorporación a finales del 2022 al grupo francés DL Software no ha hecho más que reconocer nuestro trabajo y situarnos en una posición excelente para la ejecución de la estrategia de crecimiento de la compañía, con el objetivo de convertirnos en un proveedor líder europeo de soluciones de comercio unificado en la nube.
«Es necesario estar preparado para cambiar la forma de trabajar»
¿Qué necesita saber una empresa antes de apostar por un software como el vuestro?
Como en la adopción de cualquier solución de gestión, es importante tener primero claros los objetivos. ¿Son de experiencia de compra, de rentabilidad, de agilidad…? Esto permite fijar las prioridades, el enfoque y fases del proyecto, y posteriormente medir correctamente los resultados. Por ejemplo, es interesante plantear una fase piloto en la que probar nuevos conceptos, nuevo hardware o procesos, eligiendo una tienda o grupo de tiendas representativo para los objetivos. Ya en el proyecto, aunque vuelve a ser importante disponer de unas especificaciones claras, también es necesario estar preparado para cambiar la forma de trabajar.
¿Cómo valoran la Gala del Deporte, que se celebró con vuestro patrocinio, y qué destacarían de este tipo de eventos para el sector en España?
El evento es una excelente oportunidad para reunir a las marcas referentes del retail deportivo español. En ese sentido y por el formato de la gala, es un entorno ideal para poder contactar con todos ellos y conocernos en un ambiente distendido. Los premios también son una buena forma de dar visibilidad a quienes han destacado en sus respectivas áreas, algo que puede servir también de motivación e inspiración al resto. Compartir siempre funciona. Si se comparte, todo el sector crece.
«Las tiendas seguirán existiendo, porque es un entorno muy humano»
¿Hacia dónde creen que se moverá el sector? ¿Dónde les gustaría estar dentro de 40 años?
Es difícil de hecho imaginarse a la sociedad en la que viviremos, que finalmente es la que determinará el tipo de retail de esos años. Sí que quiero pensar que las tiendas seguirán existiendo, porque creo que es un entorno muy humano, y desaparecer significaría que perdemos ese tipo de contacto. También durante la pandemia hubo voces que era el inicio del fin definitivo de las tiendas, porque parecía que el eCommerce se lo iba a comer todo, pero la tendencia ha cambiado. Los consumidores han vuelto a las tiendas y además los minoristas se han dado cuenta de que las tiendas son el canal más rentable, con lo que van a esforzarse en atraer a más clientes hacia ellas. Y en eso, creo, estará la clave. En saber qué tipo de experiencias tendremos en el futuro. Que serán inmersivas parece seguro, facilitado por el avance del 5G ahora y tecnologías como el edge computing, pero seguro nacerán otras tecnologías desconocidas hoy. Espero que en ese entorno Openbravo se mantenga como una empresa de referencia, habiendo sido capaces de adaptarnos de forma ágil a todos los cambios, tal como hemos hecho hasta ahora. Está en nuestro ADN.
