Retail Forum, evento celebrado el 31 de marzo en el Wanda Metropolitano de Madrid, destinó un espacio a las innovaciones llamadas a transformar el punto de venta. Bajo el nombre de la Tienda del Futuro, una docena de firmas presentaban a los profesionales asistentes soluciones de vanguardia para mejorar la experiencia de venta en el establecimiento y, de este modo, optimizar la cuenta de resultados.
Si a la puerta de la entrada a esa singular zona nos recibía un androide capaz de reproducir cualquier mensaje, en el interior los recursos más espectaculares los constituían, sin duda, los robots presentados por Newminds. Especialmente orientados a la restauración, esos ingenios se movían autónomamente por el espacio habilitado, pudiendo convertirse en prácticos camareros, ya que su cuerpo permitía alojar los pedidos que cualquier cliente podía solicitar y ser transportados a la mesa.
Mesas tecnológicas multifuncionales
Ahí entraba en juego una segunda fase, según nos mostraba Gema Carrión, directora de la Franquicia Newminds, ya que las mesas tecnológicas donde podían disfrutar del ágape los clientes permitían ver la carta en el propio tablero transformado en pantalla, donde asimismo se podía acceder a juegos con los que entretenerse mientras se aguarda al servicio o, también, conocer promociones de comercios asociados, disponer de información adicional sobre los platos que se presentan, cargar el móvil o efectuar directamente el pago sin tener que reclamar la cuenta. Ni que decir tiene que estos desarrollos permiten sopesar aplicaciones en el ámbito del retail.
Weezmo era otra de las firmas presentes en ese área, con sus soluciones basadas en el uso de tickets digitales e interactivos. Sin renunciar a la posibilidad de obtener el ticket en papel (Marta Felices, directora de Ventas en España y Portugal, subrayaba el ahorro no suficientemente tenido en cuenta de prescindir del formato físico), las soluciones que ofrece Weezmo propician una experiencia omnicanal y permiten conectar la tienda online con el comercio offline.
Incremento del ROI de la tienda física con las inversiones de marketing online
Sus recursos permiten medir el comportamiento del cliente en el punto de venta al tiempo que incrementar la frecuencia de las visitas al mismo. Igualmente, brinda la opción de proporcionar ofertas personalizadas y trasladar propuestas de valor ajustadas a sus perfiles, siempre basadas en datos reales que permiten conocer a la perfección los hábitos de cada cliente, permitiendo incrementar el ROI de la tienda física con las inversiones de marketing online, que fomentan la participación del cliente a través de distintos canales digitales.
Partoo también gozó de presencia en la Tienda del Futuro, dando a conocer unos servicios que permiten disfrutar de un mejor posicionamiento en Google My Business y en otros importantes motores de búsqueda y redes sociales. Sus soluciones también facilitan la obtención de reseñas positivas, tanto en Google, como en Facebook o Tripadvisor, y mejora la capacidad de respuesta a las mismas. Todo ello pudiendo acceder constantemente a los datos sobre la evolución de la estrategia.
Etiquetas prescriptoras
Igualmente, la firma Nicolis Project quiso mostrar a los visitantes profesionales sus recursos tecnológicos para el punto de venta. La rotulación electrónica, además de facilitar los cambios de precios de manera cómoda e inmediata (incluso de modo programado) permiten proporcionar a los consumidores información adicional sobre los productos y conseguir que una pantalla o un líneal ejerza una función prescriptora. Paolo Baldino, key account de la compañía en Iberia, subraya que de lo que se trata es «de ahorrar al retailer aquellas labores que no aportan valor añadido».
Las nuevas etiquetas electrónicas interactivas Nebular que ofrece Nicolis Project pueden mostrar información de back office como el precio y sus variaciones, existencias en el almacén, roturas de stock, reposiciones en curso y otros datos. Pero la principal novedad de estas etiquetas es que permiten interactuar con el usuario, facilitando la localización rápida de un artículo y, al mismo tiempo, conseguir mayor eficiencia en la tienda. Igualmente, posibilita efectuar comprobaciones para recibir confirmación de que se ha llevado a cabo una determinada actividad en la tienda: reposición, exposición de inicio y fin de una promoción, control de la caducidad de productos frescos y mucho más. «Todas nuestras soluciones son fácilmente integrables en las empresas y tienen el objetivo de automatizar los trabajos rutinarios que no aportan valor (reduciendo los costes), y de aumentar las ventas a través de efectivas y novedosas herramientas de comunicación», señala Paolo.
Óptima gestión por la cara
El reconocimiento facial tampoco faltó en la Tienda del Futuro, de la mano de Herta. Manuel Pastor, director tecnológico de esta empresa líder mundial, explicaba a Diffusion Sport que mediante esta solución es posible detectar el comportamiento de determinados clientes en un centro comercial, por ejemplo. Todo ello preservando su identidad, «porque en ningún momento sabemos a quién pertenece el rostro que el sistema reconoce».
Por su parte, Zebra mostró en ese vanguardista espacio de Retail Forum sus recursos para mejorar la experiencia de cliente a través de unos prácticos lectores con los que el consumidor se puede ir desplazando por el punto de venta, identificar los artículos que desea adquirir, añadirlos si quiere a la cesta de la compra y decidir cómo los obtiene. Datos que, por supuesto, facilitan la gestión de la tienda, al conocer en todo momento las unidades disponibles, poder anticipar roturas de stock e, incluso, saber si el cliente ha optado finalmente por desestimar la compra de determinados productos.
Experiencia personalizada fruto del cruce de los datos procesados
La experiencia omnicanal también estuvo presente en la Tienda del Futuro de la mano de Inovretail, Su solución Seeplus mejora la satisfacción de los clientes gracias a la experiencia personalizada que encuentran fruto del cruce de los datos que procesa esta plataforma. El sistema aporta información relevante en tiempo real para que el equipo humano pueda mejorar en su toma de decisiones y proporcionar la mejor respuesta a los clientes, incluyendo la posibilidad de generar oportunidades de venta cruzada e incrementar la facturación.
Mientras, Comerzzia presentaba algunos de sus distintos recursos para optimizar las experiencias de compra de sus clientes. Uno de ellos consistía en la identificación mediante el móvil de determinados artículos, ya fuera a través de su propio código de barras como de fotografiar los mismos. A partir de ahí, el consumidor, además de poder conocer las características del mismo, incluido el precio, podía acceder a productos de similares características o que pudieran despertar, por afinidad, el interés del cliente.
