Lleno absoluto en el Retail Revolution Conference, el evento con el que Esadecreapolis estrenó su Retail Forum; un espacio que nace como el punto de encuentro para los actores del sector del retail donde tratar las principales líneas de innovación. Más de doscientos profesionales participaron en la doble jornada de esta iniciativa celebrada en Barcelona entre el 3 y el 4 de marzo con la presencia de algunos (pocos) representantes del sector deportivo.
Oscar Prats, director de Desarrollo en Ogilvy&Mather EMEA, fue el encargado de abrir la primera jornada de esta cita cuyo objetivo es conocer y debatir las principales novedades y retos que afronta el sector del retail. Y él fue el primero en insistir en la omnicanalidad como elemento indisociable del futuro del retail, definiéndola como «una frontera inexistente entre lo digital y lo físico» que ya ha dado lugar a conceptos como el ROPO (Research Online, Purchase Offline; búsqueda virtual, compra física), el BORIS (Buy Online, Return in Offline; compra virtual, devolución en tienda), o el BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store; compra virtual, recogida en tienda). «Cada vez que consideramos la experiencia de compra en el mundo físico, debemos considerar cómo lo físico, lo digital y lo virtual se combinan para crear una experiencia potente a lo largo del ‘customer journey’», señala el directivo de Ogilvy&Mather, quien remata la sentencia advirtiendo que «los consumidores lo dan por hecho».
En 2017, el 74% del tráfico en internet será en vídeo
Oscar Prats, aconseja el uso de Internet para interactuar con el consumidor. «Es un recurso poco utilizado en retail y muy usado por el consumidor. En 2017 el 74% del tráfico en Internet será a través de vídeo», vaticina este profesional que considera que el punto de venta «se está convirtiendo en laboratorio y en transmisor de confianza», dado que en él el cliente halla soluciones «y una experiencia social que no se resuelve online».
Prats reconoce que actualmente dos terceras partes de las compras todavía se efectúan en el punto de venta físico, «pero el mundo tecnológico crece tremendamente rápido». El experto insiste en la necesidad de entrelazar ambos universos, «pues cuando no hay enlace virtual y físico se pierde la venta: y actualmente no existe una experiencia fluida entre los puntos físicos y los puntos digitales».
El director de Desarrollo entiende que se desaprovecha la información que se dispone del cliente. «Algunos pueden perder cuota de mercado por no ser suficientemente ágiles en desarrollar una óptima y consistente experiencia del consumidor», señala Oscar, para quien tan importante es analizar la información que disponemos del consumidor, como su comportamiento, como su capacidad de compra. Todo ello de cara a anticiparnos a lo que el cliente va a requerir y poder satisfacer sus deseos, «generando mejores retornos y eficiencia».
Oscar Prats apuesta por un proceso de detección, de conexión y de engagement con el consumidor. «El reto reside en integrar medios que permiten observar el comportamiento del consumidor y tomar decisiones en tiempo real».
Reposición automática con Amazon Dash Button
Entre los paradigmas que destacó el ponente cabe mencionar Amazon Dash Button, una solución que Amazon ya ofrece a los clientes ‘prime’ americanos y que consiste en un dispositivo que se instala en determinados electrodomésticos permitiendo generar pedidos automáticos cuando se agotan los consumibles (tales como cápsulas de café, detergentes o yogures). Pero, también una pulsera implantada por Disney (MyMagic) que permite ejecutar desde una compra de manera automática o la reserva de un espectáculo.
El directivo, que reveló que para el 60% de los detallistas el reto se halla en las posibilidades de personalización de los productos y los servicios para los clientes, concluyó su exposición señalando que «los mecios sociales ya son un punto de venta con una gran eficacia».
