Entre los ponentes presentes en el Retail Revolution Conference de Esadecreapolis, celebrado en Barcelona entre el 3 y el 4 de marzo, cabe destacar a Luis Manent, director de Wide Eyes, firma tecnológica que aporta soluciones a la industria de la moda y que sorprendió con aplicaciones tales como una que permite buscar artículos similares a partir de una captura de imagen o, incluso, un sistema de recomendación para completar el look. «Hay que usar la imaginación para impulsar las ventas», comenta Manent, quien también advierte que «cada clic de más supone un 20% de consumidores que abandonan el proceso de compra».
La tienda física es que puede ejercer como punto de entrega en la última milla
Mientras, de Juan Gallardo, director general en España de Suart, destaquemos su concepto de última milla, que hace referencia a la dificultad logística para la entrega de las compras efectuadas online. «Amazon ha secuestrado a vuestros clientes -advirtió-. Pero la ventaja de la tienda física es que puede ejercer como punto de entrega en la última milla».
Oriol Iglesias, profesor titular de Marketing de Esade, hizo girar su intervención en torno a la experiencia de marca, «que es aquello que aporta valor para consumidor y que está arraigada con la identidad y los valores de la marca. Compramos en base a lo que recordamos», señaló Iglesias, para quien en la experiencia son claves el inicio, el pico y el cierre. «La experiencia permanecerá en el recuerdo del consumidor si somos capaces de generar un momento pico memorable». La experiencia debe apelar a los sentidos, mantener el equilibrio entre consistencia y sorpresa y transpirar autenticidad.
Oriol Iglesias también señaló como pilares de la experiencia omnicanal la personalización (para ello aludió al sistema de elección de la zapatilla más adecuada desarrollado por Asics), la simplicidad y la inmediatez.
La tecnología da temor a marcas y detallistas
Finalmente, destacar la intervención de Albert Ramírez, director general de Adict Active Retail, quien advirtió de la capacidad de los smartphones, «que se han convertido en los nuevos asistentes de venta en la tienda» (en Estados Unidos el 82% de los compradores realizan consultas en el punto de venta). Y remató su exposición reconociendo que «la tecnología da miedo a marcas y detallistas, pero es necesario que se comprometan con ella».
