Los consumidores británicos se han rendido a Amazon. Según un estudio de Mintel, diecisiete de cada veinte británicos utiliza el portal norteamericano del comercio electrónico (un 86% de la población). Asimismo, las compras de los británicos en Amazon se han incrementado en un 21%, en claro contraste con el declive del comercio minorista, que ha acusado un descenso del 13% en el último año.
Siete de cada diez de los usuarios británicos de Amazon utilizan este marketplace una vez al mes, pero uno de cada seis (el 17%) lo hace una vez por semana. Un 30% de los consumidores admite comprar moda, que es después de los videojuegos, libros y otros soportes como DVDs la categoría más demandada.
Para el 70%, Amazon constituye la primera opción cuando acuden al comercio electrónico.
Asimismo, en el 45% de los hogares en el Reino Unido existe algún tipo de dispositivo producido por Amazon (Kindle, Fire TV, Fire Tablet, Echo… Destaca también el dato que confirma que la mitad de los usuarios de este marketplace (el 51%) consideran que el mismo es el que presenta los precios más baratos. Dos de cada tres usuarios (un 59%) se declaran leales a la firma y el 70% reconocen que es Amazon constituye la primera opción cuando acuden al comercio electrónico.
Nick Carroll, director asociado de Retail de Mintel, señala que «Amazon es un fenómeno del comercio minorista del siglo XXI. En poco más de 20 años, se ha convertido en un minorista que utilizan casi todos los consumidores. Lo ha logrado a través de un enfoque implacable en la inversión y la innovación orientadas al cliente. Amazon comenzó a vender libros, pero ahora tiene una participación significativa en casi todas las categorías minoristas, ayudado por la incubación de miles de vendedores independientes a través de su esquema de mercado. El gigante minorista se ha expandido mucho más allá de los límites de las operaciones minoristas normales en transmisión multimedia, electrónica de consumo y computación en la nube. Amazon ha creado una plataforma que los clientes están felices de usar y pagan por el privilegio de hacerlo a través de sus diversos servicios de suscripción».
Dos de cada tres jóvenes menores de 24 años tienen acceso al servicio Prime
Dos de cada cinco consumidores británicos (el 39%) tienen acceso, directa o indirectamente, al servicio Prime. En la franja de edad que va de los 16 a los 24 años es un 63% los que compran bajo el sistema Prime, mientras que en la franja de los 25 a los 34 años llega al 52% de la población.
«Los miembros Prime compran significativamente más, y en un número más amplio de categorías, que los no miembros. Ésta es la razón por la cual Amazon continúa agregando a la lista de servicios exclusivos de Prime, con los partidos de la Premier League en la segunda mitad de este año. Independientemente de las razones por las que las personas se unen a Prime, hay un beneficio neto para el sector minorista del negocio», subraya Nick.
