El móvil está adquiriendo, y adquirirá, cada vez más protagonismo en el comercio electrónico. Lo constatan los datos aportados por el cofundador y director general de Joom, Ilya Shirokov, en su intervención en eShow Barcelona, quien reveló que el 95% de las transacciones que se realizan en su portal proceden de móvil; una cifra similar a la de Alibaba, que es del 90%.
Los clientes usarán solo dos o tres aplicaciones como máximo para comprar
«En España, el comercio electrónico a través del móvil ha crecido en el último año un 41%, mientras que el realizado a través de las tablets descendió un 12% y el efectuado mediante ordenadores un 17%», señaló Shirokov, quien vaticinó que, en el futuro, los clientes usarán dos o tres aplicaciones como máximo para comprar. En la actualidad, un 70,7% usan entre una y tres; un 17,5%, utilizan cuatro; y solo un 11,8% recurren a más de cinco, según datos de Goldman Sachs.
Para Ilya, «la venta online siempre tiene que estar concebida para el móvil», al margen de que resulta importante facilitar el acceso idiomático. También lo es la gamificación, desarrollando juegos e iniciativas que inviten al usuario a interactuar y a disfrutar de la experiencia más allá de la adquisición de productos o servicios. «La personalización es vital en la captación, fidelización y ejecución de compra», añadió el fundador de Joom.
«Las acciones de los bloggers consiguen disparar exponencialmente las ventas hasta casi siete veces más»
El experto también aludió a la necesidad de utilizar las redes sociales para alimentar el comercio electrónico, «tanto a través de ‘inflluencers’ como de los perfiles de las propias marcas, e incluyendo recursos de gamificación, procurando generar un triángulo virtuoso entre el ‘blogger’, el vendedor y el comprador». En opinión de Shirokov, «las acciones de los bloggers consiguen disparar exponencialmente las ventas hasta casi siete veces más».
El ponente culminó su intervención manifestando que «las marcas tienen que explicar historias, anunciar nuevos lanzamientos y nuevas ofertas, sin renunciar al uso de chats personales».
