«El reto reside en brindar una oferta relevante a cada cliente», apuntó Teresa Sánchez Herrera, directora de Marketing de Retail Rocket en su intervención en eShow Madrid el pasado 26 de septiembre. En su opinión, «la segmentación está evolucionando hacia la personalización», con el propósito de intentar satisfacer a cada uno de los potenciales clientes.
Teresa Sánchez hizo un elogio del «emailing segmentado, pues cada vez se estrecha más la segmentación, hasta alcanzar la unidad de segmento». Asimismo, abogó por sumar los negocios a la multicanalidad, una tendencia «que ayuda al consumidor a dar con lo que busca y a incrementar la facturación. Es importante cruzar datos», tal y como hace Alexa para conseguir que un refrigerador se reponga prácticamente de manera automática.
Atraer el máximo número de usuarios con el mínimo coste
La directora de Marketing de Retail Rocket recurrió al deporte para ilustrar una correcta gestión de los datos. «El ‘data science’ nos permite analizar un gran flujo de datos y jerarquizar», a fin de ayudar al consumidor a encontrar los productos que desea y aumentar la cifra de negocio. Asimismo, «el ‘growth hacking’ permite atraer el máximo número de usuarios con el mínimo coste».
Sánchez rubricó su intervención subrayando que «no es tanto lo que crees como lo que la audiencia realmente desea».
