Jorge Mas, fundador y CEO de la consultora especializada en retail Crearmas.
En un mundo inundado de mensajes publicitarios, donde tus clientes son bombardeados por tierra, mar y aire con ruido constante, la batalla por captar su atención es feroz. Las prisas, el tiempo limitado, y la atención dispersa entre innumerables estímulos han hecho que la fidelidad del cliente sea más esquiva que nunca.
Ante esta realidad, ¿crees realmente que las marcas que no logran destacarse podrán sobrevivir?
Yo digo que no.
Es aquí donde entra la necesidad crucial de crear embajadores de tu marca: personas que creen fervientemente en lo que haces y que están más que dispuestas a hablar de ti y defender tu propuesta en sus círculos. Esta es la esencia de una campaña de marketing de boca en boca verdaderamente efectiva, superando por mucho a cualquier estrategia publicitaria tradicional.
Caso de Éxito: Patagonia
Tomemos a Patagonia como ejemplo. Esta no es una empresa común; destaca por su cultura interna, gestión innovadora, activismo político y social, y sobre todo, por su propósito claro y definido. Patagonia entiende algo fundamental: los clientes ya no solo buscan productos; buscan empresas que representen valores y objetivos con los que puedan identificarse.
Patagonia ha logrado no solo ganar clientes, sino crear verdaderos fans y embajadores de su marca, personas que sienten orgullo de ser parte de su comunidad. Esto no se logra de la noche a la mañana. Requiere tiempo, consistencia y un compromiso genuino con tus valores y tu comunidad.
¿Cómo puedes hacer lo mismo?
Primero, define claramente tu propósito más allá de la ganancia económica. ¿Qué te mueve? ¿Qué impacto quieres tener en tu comunidad y en el mundo?
Luego, vive tus valores en cada aspecto de tu negocio, desde la forma en que tratas a tus empleados hasta las prácticas sostenibles que implementas y cómo interactúas con tus clientes. Por último, comunica tu historia y tus valores de manera auténtica. En un mundo de superficialidad y ruido constante, la autenticidad se destaca.
¿Estás listo para transformar a tus clientes en embajadores de tu marca?
Aquí tienes 5 tips para conseguirlo
1. Identifica y conecta con tus fans más apasionados
Empieza por reconocer a aquellos clientes que ya aman tu marca y lo que haces. Estas personas son candidatas naturales para convertirse en embajadores de marca. Conéctate con ellos a través de las redes sociales, eventos, o dentro de tu propia plataforma. Escucha sus historias sobre cómo utilizan tus productos o servicios y qué es lo que más valoran de tu marca.
2. Ofrece experiencias memorables
La calidad del producto o servicio es fundamental, pero las experiencias memorables son las que convierten a los clientes en embajadores. Esto puede ser desde un servicio al cliente excepcional hasta pequeños detalles personalizados o eventos exclusivos para tus clientes más leales. Estas experiencias generan historias que tus embajadores querrán compartir con su círculo.
3. Crea un programa de embajadores de marca
Formaliza el proceso creando un programa de embajadores que ofrezca incentivos claros y atractivos para participar. Esto podría incluir acceso a productos exclusivos, descuentos, reconocimiento en tus plataformas de medios sociales o incluso comisiones por ventas referidas. Asegúrate de que el proceso de participación sea sencillo y que los beneficios sean relevantes para tus embajadores.
4. Fomenta una comunidad
Construye una comunidad en torno a tu marca donde los embajadores puedan sentirse parte de algo más grande. Utiliza las redes sociales, foros en línea o eventos físicos para fomentar la interacción entre tus embajadores y con tu marca. Una comunidad fuerte y activa no solo motiva a los embajadores existentes, sino que también atrae a nuevos.
5. Ofrece formación y recursos
Para que tus embajadores hablen de tu marca con confianza y precisión, proporcionales toda la información y formación necesaria sobre tus productos, servicios y valores de marca.
Incorporando estos tips en tu estrategia, no solo aumentarás el número de tus embajadores de marca, sino que también potenciarás su efectividad para compartir y promover tu marca dentro de sus redes. Esto resultará en una estrategia de marketing de boca en boca auténtica y poderosa.
Comienza hoy mismo a construir una marca que no solo destaque, sino que inspire. Únete a nuestra comunidad de empresarios visionarios y empieza a crear un impacto real.
“Sin Personas no hay Retail”
Artículo publicado en Linkedin por Jorge Mas y reproducido con el permiso de su autor.
