¿Quiere agua con el diario?


Oriol López Villena consultorOriol López Villena 
es el Proactivista, asesor de directivos y empresarios y uno de los asesores más inspiradores del Mundo según el libro “The World’s Most Inspiring Accountants”.

Déjame salir de la pandemia por un momento, y permíteme hablarte de una experiencia que tuve hace un tiempo en la Estación de Sants de Barcelona. En el quiosco, cuando compro el diario, siempre me preguntan si quiero agua.

De un diario (2 €) añadirle el agua (3 €) va un 150% más. Le pregunté un día a la dependienta si esto se lo preguntaban a todo el mundo. Me dijo que Sí. Entonces, le pregunté cuánta gente acababa comprando agua, y me respondió que casi todo el mundo. ¡Sólo con agua!

¿Me enfadé por qué me lo ofreciera? No. Ella simplemente ofreció ayuda, y yo la acepté. Nada más.

Me ahorró tiempo y número de transacciones

upselling y ticket medioHubiera comprado agua, igualmente, pero me ahorró tiempo y número de transacciones, a cambio de pagar un poco más que si la hubiera comprado en una máquina expendedora y/o dentro del tren.

A menudo, nuestros clientes compran a otros proveedores productos que nosotros también tenemos. No lo hacen por mala fe, sino porque muchas veces nadie se los ha ofrecido y nosotros no queremos parecer “agresivos”; aunque quizá les ahorramos tiempo y transacciones con la operación. Es más, como hablábamos hace dos semanas, reduciendo el número de proveedores también les ayudamos a ganar competitividad.

Por lo tanto, si quieres aumentar tus ventas piensa en cómo puedes ayudar más a tus clientes, y pregúntate:

¿Cuántas veces ofreces agua a tus clientes? Y tu equipo, ?lo hace tanto como tú?

Artículo publicado en el blog de Oriol López y reproducido con permiso expreso de su autor.

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