El trato que reciben los comerciantes es mejorable. Así se constata en el Observatorio Diffusion Sport, estudio en el que han participado centenares de profesionales y donde más de la mitad del retail entiende que las firmas que les suministran productos y servicios podrían dispensarles una mejor atención. En concreto, un 55,34% de los detallistas se pronuncia en este sentido.
Solo uno de cada cien tenderos (0,97%) califica como excelente el trato que le dispensan los proveedores. Y uno de cada seis aproximadamente entienden que las marcas le ofrecen una atención satisfactoria; en concreto, son un 17,48% quienes muestran este sentimiento.
Uno de cada nueve detallistas considera deficiente la atención prestada por las marcas
Algo menos, un 15,53%, expresan su insatisfacción respecto al trato de las enseñas proveedoras del sector. Y quienes van más allá y tildan de “deficiente” la atención prestada por las marcas son uno de cada nueve detallistas; concretamente, un 10,68% de los participantes en esta consulta.
Puestos a concretar cuáles son los aspectos en que podrían mejorar los proveedores, los detallistas revelan que se sienten faltos de apoyo. La mitad de los encuestados (un 49,51%) alude al respaldo al punto de venta como el factor principal en el que se sienten desatendidos por parte de las marcas.
Pero el otro punto espinoso que deberían resolver los fabricantes y empresas proveedoras para aliviar su relación con los detallistas reside en las políticas comerciales. Tres de cada diez (un 31,07%) se decanta por este tema cuándo se le inquiere por los aspectos en los que podrían mejorar las compañías suministradoras.
